История. Сама идея эмоционального интеллекта в том виде, в котором этот термин существует

Сама идея эмоционального интеллекта в том виде, в котором этот термин существует сейчас, выросла из понятия социального интеллекта, которое разрабатывалась такими авторами, как Эдуард Торндайк, Джой Гилфорд, Ганс Айзенк.

Другой предпосылкой повышенного внимания к эмоциональному интеллекту стала гуманистическая психология. Один из исследователей гуманистической волны Питер Салоуэй в 1990 году выпустил статью под названием “Эмоциональный интеллект. Он писал, что последние несколько десятков лет представления и об интеллекте, и об эмоциях коренным образом изменились. Разум перестал восприниматься как некая идеальная субстанция, эмоции как главный враг интеллекта, и оба явления приобрели реальное значение в повседневной человеческой жизни.

Салоуэй и его соавтор Джон Майер определяют эмоциональный интеллект как “способность воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях, управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов”.

Как позже написал коллега Салоуэя Девид Карузо: “очень важно понимать, что эмоциональный интеллект это не противоположность интеллекту, не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение обоих процессов”.

IQ и EQ можно приблизительно сравнить с тем умом, который отличники демонстрируют на уроке (IQ) и смекалкой, которую им приходится проявлять в играх с друзьями во дворе (EQ). И то, и другое – безусловно, важные способности, связанные между собой, но в то же время как бы разнонаправленные и имеющие различные цели и содержание.

Т.о., EQ – особый параметр, который не связан с “эмоциональностью” кого-либо в привычном для нас понимании. Эмоциональный темпераментный человек вполне может обладать низким EQ, что связано с его неумением анализировать свои эмоции. В то же время человек спокойный, уравновешенный может демонстрировать высокий уровень эмоционального интеллекта.

Идею Саловея и Майера развил и популяризировал психолог Дэниел Гоулмен. Его книга “Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ”, вышедшая в свет в 1995 году, произвела эффект разорвавшейся бомбы. Основная идея работы Гоулмена довольно проста: существуют различные виды интеллекта, в том числе эмоциональный, который может помочь человеку в различных сферах жизни. С точки зрения ученого, это иной способ быть умным, выражающийся в том, как человек обращается с самим собой и выстраивает взаимоотношения c другими. Он выделяет четыре основных составляющих эмоционального интеллекта:

1. самосознание,

2. самоконтроль,

3. эмпатия,

4. навыки отношений.

Анализируя эти качества, исследователь приходит к выводу о решающей роли EQ в жизни каждого. Личность с высоким ЕQ инициативна, найдет выход из любой сложной ситуации, легко и конструктивно решит все проблемы. Характерный признак хорошо развитого эмоционального интеллекта – доброжелательность. Обладатель высокого EQ приятен в общении, старается избегать конфликтных ситуаций, самодостаточен и независим, реалистично оценивает свои способности.

На самом низком уровне эмоционального интеллекта эмоциональные реакции человека проявляются на уровне условных рефлексов (вам наступили на ногу – вы в ответ обругали); мотивация к деятельности внешними стимулами, на низком уровне ее понимания, без обсуждения (вам кто-то сказал, что так нужно, и вы делаете это, не рассуждая, по принципу: не нами заведено, не нам менять); низкий самоконтроль и высокая зависимость от ситуации (т.е. не вы влияете на ситуацию, а ситуация влияет на вас и провоцирует на определенные действия и эмоции).

На среднем уровне сформированности эмоционального интеллекта мы действуем достаточно произвольно. Высокий уровень самоконтроля, определенная стратегия эмоционального реагирования (если он мне не подарит цветов, я покажу, что обиделась). Ощущение психологического благополучия, позитивного отношения к себе. Для этого уровня сформированности эмоционального интеллекта характерной является высокая самооценка.

Высокий уровень эмоционального интеллекта отвечает наивысшему уровню развития внутреннего мира человека. Это значит, что у человека есть определенные установки, которые отражают его личную систему ценностей, выработанную им самостоятельно и четко им осознаваемую.

Этот человек четко знает, почему он ведет себя в различных жизненных ситуациях так, а не иначе, и при этом он чувствует себя свободным от различных условностей. Выбор поведения, адекватного ситуации, осуществляется таким человеком без чрезмерных волевых усилий, как бы интуитивно. Мотивация такого поведения осуществляется не снаружи, а исключительно изнутри. Таким человеком исключительно сложно манипулировать, он ощущает высокий уровень психологического благополучия и прекрасно живет в гармонии с самим собой и окружающими людьми.

Иллюстрация: Конек-Горбунок (П.П.Ершов)

На самом деле не только эта сказка имеет подобное начало сюжета:

“Было у отца три сына. Старший умный был детина, средний был и так, и сяк, младший вовсе был дурак”.

Сюжет и мораль несколько неожиданны с точки зрения воспитания подрастающего поколения: парадоксальные, “дурацкие” решения жизненных проблем, которые находит младший сын, приводят его к такому успеху, который и не снился рассудительным и “умным” старшим братьям.

Да и смысл “дурачества” младшего сына выражается вовсе не в том, что он полный дебил, он просто отличается чем-то от старших: непосредственный, странный, особенный как по внешнему виду, так и по складу характера. Присмотримся внимательнее: менее зависимый от чужой оценки поведения, руководствуется не правилами приличия, а своей собственной точкой зрения, чаще всего добрый, сопереживающий, неконфликтный и контактный. Другими словами говоря, незамутненный, т.е. с высоким EQ. Что примечательно, по ходу сказки видно, как из мягкого “дурака”, мальчика на побегушках вырастает сильный и стойкий лидер, при этом сохраняющий человеческое лицо. В отличие от умных потенциальных лидеров, чья эмоциональная незрелость в конечном счете проявляется в зависти, жадности, трусости и прочих досадных огорчениях.

Есть люди, которые умом создают себе сердце, другие — сердцем создают себе ум: последние успевают больше первых, потому что в чувстве гораздо больше разума, чем в разуме чувств. (П.Я. Чаадаев)

Люди с высоким EQ действуют как эмоциональные магниты, и совершенно естественно, что другие люди к ним тянутся. Обратите внимание, с кем люди предпочитают работать и отдыхать – с теми, кто излучает оптимизм, гасит конфликты (а не старается их раздуть) или с теми, кто во всем видит только негатив, без конца критикует всех и вся?

Однако это не означает, что эмоционально состоявшиеся люди – мягкие, добрые, похожие на плюшевых мишек, на них можно ездить верхом и по-другому вести себя они не могут. Большая ошибка. При всей своей неконфликтности и мягкости, эти люди не позволяют собой манипулировать: мы говорим о лидерах. О тех, кто ведет за собой, руководит и направляет.

Рабочая обстановка, создаваемая лидером, зависит в первую очередь от стиля его руководства. Таких стилей Гоулмен выделяет шесть. Владение каждым из этих стилей зависит от особенностей эмоционального интеллекта конкретного руководителя. Рассмотрим кратко все вышеперечисленные стили.

Лидеры-”диктаторы” требуют немедленного исполнения всех своих указаний. Их девизом является фраза: “Делай, как я сказал!” Эмоциональный интеллект таких руководителей характеризуется стремлением к достижению результатов, инициативностью, самоконтролем. Данный стиль эффективен, если организация находится в состоянии кризиса, необходимы крутые перемены, требуется взаимодействие с “трудными” подчиненными.

“Авторитетные” лидеры мобилизуют массы на осуществление своих идей. Они умеют вдохновить подчиненных, излагая им свои идеи, их девиз: “Все за мной!” Особенности их эмоционального интеллекта: самоуверенность, эмпатия, стремление к переменам. Данный стиль востребован, когда требуется изменить общий курс и для этого необходимы новые идеи.

Лидеры-”партнеры” создают вокруг себя атмосферу мира и согласия, устанавливают дружеские отношения. Его девиз: “Самое главное – люди!”, а эмоциональный интеллект такого человека характеризуется эмпатией, умением наладить отношения, широким общением. Этот стиль особенно эффективен, когда в коллективе существуют проблемы и конфликты или необходимо найти новую мотивацию для сотрудников.

“Демократичные” руководители умеют вовлечь всех в процесс работы и добиваются единства во взглядах. Их девизом может быть фраза: “А Вы что скажете?”. Для них характерно сотрудничество, коллективное руководство, общение. Такой стиль необходим, когда нужно достичь согласия во взглядах, вызвать чувство сопричастности или получить важную информацию от ценных сотрудников.

Лидеры “образцового” стиля, показывают подчиненным личный пример и ждут от них отличной работы и целеустремленности. Они задают высокие стандарты, провозглашая лозунг: “Делай как я! Сейчас!” Их интеллект характеризуется сознательностью, стремлением получить результат, инициативностью. Этот стиль хорошо подходит, когда нужно быстро добиться результатов от мотивированной и компетентной команды.

Лидеры-”наставники” – это руководители, которые готовят сотрудников к успехам в ближайшем будущем. Они развивают подчиненных, предлагая: “Попробуйте это”. Их эмоциональный интеллект характеризуется следующими чертами: поощрение развития других, эмпатия, самоанализ. Такой стиль необходим для того, чтобы помочь работникам поднять производительность и развить свои индивидуальные достоинства.

Как мы видим из данного описания, каждый стиль руководства необходим в определенной ситуации. И только в ней он окажет благотворное влияние на климат компании! Поэтому хороший лидер должен уметь применять разные стили, выбирая оптимальный для данного момента. А для этого необходимо обладать развитым эмоциональным интеллектом. Ведь если данный интеллект развит слабо или однобоко, руководитель будет склоняться к одному-двум стилям. А этого явно недостаточно!

Самый важный результат исследований Дэниэла Гоулмена таков: “лидеры, добивающиеся лучших результатов, одинаково хорошо владеют несколькими стилями управления. Чем больше стилей в арсенале руководителя, тем лучше. Самый хороший климат и самые высокие показатели производительности отмечаются в тех компаниях, руководители которых управляют с помощью четырех и более стилей, особенно если среди них есть авторитетный, демократичный, партнерский и наставнический. Самые успешные руководители умеют почти незаметно переходить от одного стиля к другому в зависимости от ситуации”.

Все это хорошо. Но нам-то что с того?

“Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ – делаете карьеру”. (поговорка XXI века)

То, что уровень интеллектуального развития предопределен генетически, у ученых сомнений уже давно не вызывает. Многочисленные исследования показали, что IQ – величина постоянная и с возрастом практически не меняется.

Что касается уровня EQ, единого мнения по этому вопросу пока нет. Принято считать, что личность человека на 50% определяется генетикой, а значит, и эмоциональный интеллект имеет генетические корни. Однако установлено, что с возрастом уровень эмоционального интеллекта может возрастать. Кроме того, другие 50% личности формируются в процессе получения жизненного опыта. И эту “половинку” примерно на 40% человек создает в себе сам. А значит, велика вероятность того, что EQ можно и нужно развивать самостоятельно. Развитие эмоционального интеллекта – самая сложная работа, с которой встречались люди. Но именно эта работа даёт наибольшие результаты, именно она повышает личную эффективность.

Есть много мотивов для работы над собой, вот лишь несколько из них.

· избавиться от негативных эмоций;

· эффективнее достигать своих целей;

· сделать этот мир и себя гармоничнее и лучше.

Как уже говорилось выше: правильно сформированный эмоциональный интеллект дает возможность позитивного отношения:

· к окружающему миру, воспринимая его таким, в котором можно обеспечить себе успех и процветание;

· к другим людям, воспринимая их достойными такого отношения;

· к себе, как к человеку, который в состоянии самостоятельно определять цели своей жизни и активно действовать в направлении их осуществления, а также достоин самоуважения.

С чего начать?

Путь первый: постепенный

Дата добавления: 2015-07-25