Зачастую ограниченное использование демонстрационного материала в специфических условиях проведения интервью.

Почтовый опрос - форма анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект.
Достоинства метода - возможность: а) получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера, б) охватить опросом населенные пункты, куда анкетерам невозможно добраться, в) иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, произведенные любым иным методом, г) экономить средства (почтовый опрос обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного интервьюирования).

Недостатки: а) низкий возраст анкет, б) перекосы репрезентативности, в) неизбежность выбраковки, г) нарушение правила анонимности опроса, д) усиливающее искажение ответов.

Обязательные требования данного метода: 1. тщательный, многоаспектный и многоразовый пилотаж проекта анкеты; 2. обстоятельная инструкция к ее заполнению; 3. шифровка конвертов; 4. вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты; 5. напоминание респондентам о необходимости возврата заполнения анкеты (телефоном, почтой и иными средствами).

Прессовый опрос - разновидность анкетирования, осуществляющаяся посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность, массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе.

Главные его недостатки: низкая репрезентативность, невысокие показатели возврата заполненных анкет, усугубляемые большой их выбраковкой, малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных, контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других лиц.

Обязательные требования к методу: 1. предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно различных групп читателей данной прессы; 2. предельная простота формулировок вопросов и инструкции к заполнению; 3. использование разных шрифтов при публикации (для выделения смысловой структуры анкеты); 4. повторная перепечатка анкеты в той же газете через неделю-полторы после первой публикации; 5. оглашение результатов опроса на страницах этого же издания.

Поскольку каждая газета имеет своих постоянных читателей, отличающихся от прочих людей рядом социальных характеристик (уровнем материального достатка, местом жительства, идеологическими, политическими и другими пристрастиями), постольку по результатам прессового опроса, проведенного одной газетой, нельзя судить о состоянии общественного мнения, присущего всему населению.

Отсюда проистекает желательность и потребность одновременности проведения прессовых опросов по одной и той же анкете в газетах различных направлений. Нарушение этого принципа (к сожалению, оно в современных российских условиях встречается не в порядке досадного исключения, а как правило) ведет не к познанию истинного общественного мнения, а к разного рода идейно-политическим спекуляциям. При планировании О.П. важен временной момент публикации анкеты. Речь идет о том, что нужно учитывать сезон, время года, способ проведения досуга. Так, замечено, что активность респондентов, равно как и возврат анкет снижается во время летних отпусков, пиков сельскохозяйственных кампаний. Кроме того, прессовую анкету лучше публиковать накануне выходных дней, что дает время на заполнение и отправку анкет респондентами.

ИНТЕРАКТИ́ВНЫЙ ОПРО́С, сбор и анализ мнений респондентов по одному или ряду вопросов, подразумевающий обратную связь (у опрошенных есть возможность узнать результаты опроса, в котором они принимали участие). Обычно проводится в средствах массовой информации: на радио, телевидении, в Интернете).

интерактивные опросы населения через СМИ в строгом смысле слова не являются репрезентативными эмпирическими социологическими опросами, а могут рассматриваться как специфическая методика и процедура зондажа общественного мнения, или, в лучшем случае, как инструментарий разведывательных социологических исследований. Основные причины — отсутствие программы исследований, а следовательно гипотез, операционализации понятий, выборки опроса и ограниченная доступность населения к участию в опросе, т. е. избирательность участия.

Как показывают исследования в интерактивных опросах чаще всего принимают участие зрители, слушатели СМИ с лабильной, легко возбудимой нервной системой, представители так называемой пассионарной части аудитории — люди энергетически заряженные, те, кому в силу своих психических особенностей "очень хочется быть услышанными. Еще одна особенность:большинство респондентов стремятся поддержать позицию, к которой склонен ведущий программы, т.е. аудитория фактически "считывает", что хочет ведущий. Другими словами, в интерактивных опросах достаточно сильно проявляется манипулятивный эффект.

Телефонный опрос -специфический синтез анкетирования и интервьюирования, используемый, как правило, в рамках одного города или иного населенного пункта. Популярность использования этого метода в современных российских условиях повышается, особенно, в периоды избирательных кампаний.

Основные преимущества: оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток: обусловлен невозможностью соблюдения правила репрезентативности выборки. Это обстоятельство обусловленно отсутствием телефонов у определенных социальных групп населения; большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и поводам; многими другими факторами.

Обязательные требования к методу: 1. предварительное изучение карты города, мест контактного проживания представителей разных социальных групп, расположения АТС; 2. разработка специального инструмента, включающего картограмму опроса, опросных бланков и кодировочных листов, дневника и протокола опроса, обстоятельной инструкции интервьюерам; 3. наличие телефонных справочников; 4. соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера телефонов одной АТС; 5. особая подготовка, в том числе, специальный тренинг телефонных интервьюеров; 6. повышенная требовательность к их честности; 7. обязательность контроля за их деятельностью; 8. перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов опрошенных абонентов.

Для устранения негативных факторов при О. т. используются некоторые методические приемы. Сокращается по сравнению с другими видами опросов длина вопросника. По мнению исследователей, О. т. эффективен при продолжительности не более 20 минут. Вопросы анкеты должны быть предельно простыми и краткими. Задача респондента упрощается сокращением числа предлагаемых альтернатив ответов и повтором вопросов в ходе О. т. Эффективным является применение двухступенчатых вопросов, когда в первой части вопроса выясняется отношение респондента, во второй степень отношения. Важную методическую роль в процедуре О. т. играют контактные вопросы, стимулирующие у респондента интерес к теме опроса. Важное значение имеют также методики О. т., основанные на увеличении числа контактов с респондентами. Повторный звонок лицам, отказавшимся отвечать, предварительная телефонная договоренность об опросе либо почтовое уведомление о нем, повышают долю ответивших до 80-90 %. К организационным достоинствам О. т. относятся прежде всего оперативность, возможность быстрого получения информации, высокая экономичность, сокращение материальных и временных затрат на проведение опроса

24. Анкетирование. Сущность метода, особенности проведения, недостатки.

Анкетирование - это процедура проведения опроса в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков (анкет). Анкеты заполняются респондентами самостоятельно. (Одним из первых этот метод использовал Френсис Гальтон 1874г.). По сравнению с интервью анкетирование имеет некоторые принципиальные особенности. Прежде всего, меняется способ восприятия респондентом текста вопроса: в интервью - это восприятие устной речи в диалоге с ин­тервьюером, в анкетирование - это восприятие письменного тек­ста. Другая особенность анкетирования - это повышение самосто­ятельности респондента при заполнении анкеты. Достоинства: высокая оперативность получения информации; возможность организации массовых обследований; сравнительно малая трудоемкость процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов; отсутствие влияния личности и поведения интервьюера на работу респондентов; невыраженность у исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из респондентов. Недостатки: отсутствие личного контакта не позволяет как, скажем, в свободном интервью изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от ответов или поведения респондентов; не всегда достаточна достоверность подобных «самоотчетов», на итоги которых влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрасив реальное положение дел. Разновидности анкетирования: 1) по числу опрашиваемых (групповой и индивидуальный). 2) по месту проведения (дома, на работе и в целевых аудиториях — посетители клуба, пациенты в поликлинике и т.п.). Анкеты можно разделить по способу распространения среди опрашиваемых: раздаточная (курьерская) анкета; почтовая (рассылаемая по почте); прессовая (публикуемая в газете или журнале). Популярность этого метода обусловлена его оперативностью и экономичностью. В короткий срок при небольшом числе анкетеров не требует значительного числа времени и финансовых затрат. Типовая структура анкеты: Введение – убеждение респондента принять участие в опросе; должно содержать цель исследования (определенная польза), кто проводит опрос, сколько потребуется времени для ответа. Социально-демографический блок (паспортичка) – располагается обычно в конце анкеты; в зависимости от цели исследования могут быть указаны пол, возраст, доход, род занятий, семейное положение и т.д. «Эффект воронки»: Начало анкеты – «разминка»: несложные вопросы, которые должны заинтересовать респондента. Середина анкеты – основные вопросы, самые сложные, требующие умственных усилий и использования различных шкал. Конец анкеты – простые закрытые вопросы; в конце необходимо поблагодарить респондента за участие в исследовании. Анкета не должна быть слишком большой. Время ее заполнения для взрослого человека 40-45мин, для учащегося – на 10мин. меньше. Основные правила составления анкет: определение требуемой информации, определение типа анкеты, определение содержания вопросов, определение типа вопроса (открытые, закрытые), выбор формулировки вопросов (респондент мог легко понять их; не наводить респондента на «правильный» ответ), определение последовательности вопросов, предварительное анкетирование (анкета распространяется среди ограниченного числа потенциальных респондентов). Подготовка анкетеров: необходимо ознакомить с целями и задачами исследования, психологическими особенностями контакта с респондентами, а также дать конкретные инструкции по проводимому исследованию, провести контрольное анкетирование среди исполнителей, разобрать и проанализировать типичные ошибки. Процедура опроса обеспечивает полную анонимность, конфиденциальность информации и полное отсутствие коммуникативного, психологического барьера между анкетером и респондентом. Время заполнения анкеты для взрослого человека 40-45мин, для учащегося – на 10мин. меньше. Особенности группового и индивидуального анкетирования: индивидуальное, не предусматривает общности места и времени при заполнении анкет совокупностью опрашива­емых. Индивидуальное анкетирование проводится чаще всего по месту жительства, когда интервьюер, объяснив респонденту правила работы с анкетой, присутствует при заполнении и по мере надоб­ности консультирует его по технике заполнения. Эта форма анке­тирования увеличивает затраты времени на опрос по сравнению с групповым анкетированием, но обеспечивает контроль за правиль­ностью отбора респондентов и полный возврат анкет. Анкетирова­ние индивидуальное по форме сближается со стандартизирован­ным интервью, когда интервьюер работает с закрытыми вопросни­ками без использования карточек. В практике опросов, эти две фор­мы часто используются параллельно, т. е. по одному вопроснику проводится в одних случаях стандартизированное интервью, на­пример, с пожилыми респондентами, затрудняющимися в чтении или нуждающимися в дополнительных пояснениях по поводу смысла вопросов, а в других, анкетирование в присутствии анкетера, к ко­торому в случае необходимости обращается за консультацией самостоятельно работающий с анкетой респондент. Групповое анкетирование - методическая и организационная разновидность письменного опроса (анкетирования), состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении (аудитории) в соответствии с правилами выбо­рочной процедуры. Эта разновидность анкетирования обозначает­ся также терминами «групповой опрос», «аудиторный опрос». Ан­кетирование групповое проводится анкетерами в соответствии с требованиями, предусмотренными «Инструкцией анкетера». Наиболее популярной фор­мой является групповое анкетирование по месту работы и учебы. Анкетер готовит помещение для опроса, проводит вводную бе­седу о теме, целях, значимости опроса, формируя у респондентов мотивацию на участие в опросе, рассказывает о правилах заполне­ния анкеты. После вводной беседы респонденты приступают к за­полнению анкеты, причем анкетер предупреждает о важности, стро­го индивидуальных ответов на вопросы и недопустимости взаим­ных советов и обсуждений. В случае затруднений в процессе за­полнения анкеты, анкетер консультирует респондентов индивидуально. Величина группы опрашиваемых не должна превышать 10-20 человек, чтобы группа была обозрима и доступна для индивиду­альных консультаций. Продолжительность заполнения анкеты не должна превышать 45 минут, учитывая занятость респондента. Групповой опрос привлекает социологов возможностью обеспечить полный возврат анкет. Для контроля качества заполнения вопрос­ников применяется процедура просмотра анкет перед тем, как рес­пондент опустит ее в урну.

25. Интервью. Сущность понятия и функции.

Интервью как разновидность опроса: Интервью - самостоятельное исследование в виде беседы с респондентом. Интервью как специфический вид опроса применяется на стадии подготовки массовых анкетных опросов с целью уяснения области исследования и формализации вопросов и ответов по анкете, пополнения данных из массовой статистики, а также опроса специалистов, экспертов. Используется интервью и как самостоятельный метод сбора информации в случаях, когда не требуется больших выборок. Кроме того, оно применяется как вид пилотажного пробного исследования при организации выборки на предприятиях сложной структуры или при исследовании духовного производства (театр, творческий коллектив, научный центр). Интервью отличается от анкетирования тем, что вопросник (бланк) интервьюер заполняет по ответам респондентов. При этом могут использоваться не только непосредственная фиксация ответов интервьюером, но и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, видеокамера. Нередко прибегают к помощи ассистента, когда социолог ведет беседу, а ассистент - запись. Познавательные возможности интервью: Интервью - специфический метод исследования, характерный для социального познания. Макс вебер назвал этот метод сбора информации «королевским». Он недоступен естественным наукам, ибо «скалы не разговаривают». Преимущества метода интервью перед письменным опросом заключаются в следующем: 1) при интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респонда; 2) этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам. В случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, уточняющие вопросы; 3) опытный социолог поймет, искренне или нет отвечает респондент. в силу этого интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации. стоит отметить, что метод опроса является универсальным методом, поскольку выступает как источник знания о внутренних побуждениях людей и одновременно о событиях прошлого и настоящего. Это гибкий метод, ибо он позволяет моделировать любые ситуации, нужные исследователю. Также, это достаточно надежный метод, так как при наличии системы контроля он дает не менее достоверную и качественную информацию, и при использовании методов изучения документов или социологического наблюдения. Основные случаи применения метода: Основными сферами применения интервью являются пробные, пилотажные исследования, изучение общественного мнения, опросы экспертов, телефонные опросы, контрольные и выборочные беседы при анкетных исследованиях. Виды интервью: различают виды интервью, используя разные основания для их классификации. По степени формализованности (как главному основанию) выделяют несколько их видов - от полностью свободной беседы с респондентом до формализованной процедуры опроса. При свободном ("клиническом", "психоаналитическом") интервью планируется только тема, направление беседы. Интервью проводится без заранее подготовленного опросника или подготовительного плана. Предполагается свобода интервьюера, в качестве которого нередко выступает сам социолог, исследователь. Глубинные интервью предполагают обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов. Однако их последовательность и формулировка не закрепляются в единообразной форме. С помощью глубинного интервью проводят зондаж (выяснение позиций) общественного мнения относительно определенного круга вопросов при изучении мотивов и ориентаций, опрашиваемых в разведывательном исследовании. Фокусированное (направленное) интервью имеет целью сбор данных по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий и причин. Степень стандартизации по сравнению с ранее рассмотренными видами интервью повышается. Все вопросы, включенные в план интервью, обязательны для интервьюера, хотя их последовательность и формулировки могут меняться. Интервью с открытыми вопросами предполагает строго обязательную их последовательность и точную формулировку. Интервьюер просто воспроизводит их без каких-либо изменений. Ответы респондентов в свободной форме записываются интервьюером (иногда прибегают к стенографии или магнитофонной записи). В некоторых случаях интервьюер может кодировать ответы на вопросы, пользуясь схемой классификации ответов (кодификатором). Этот вид интервью применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пробных исследованиях. Формализованное (стандартизованное) интервью является самой распространенной разновидностью этого вида опроса, по существу, напоминающей анкетирование в присутствии анкетера. В нем поведение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией по его заполнению. Интервьюер неукоснительно придерживается формулировок вопросов и их последовательности. В формализованном интервью обычно преобладают закрытые вопросы. Применяются карточки с закрытыми вопросами. Беседа ведется в устном, разговорном стиле. В практике социологических исследований применяется и опрос с помощью машины, компьютера и др., что также, естественно, подразумевает определенную степень стандартизации. Интервью в качественных исследованиях: Нарративные интервью (narrative — рассказ, повествование) представляют собой свободное повествование о жизни рассказчика без всякого вмешательства со стороны интервьюера, кроме возможных междометий удивления или одобрения, которые стимулируют и поддерживают нить рассказа. Предполагается, что в ходе такого свободного изложения в памяти респондента ассоциативно всплывают в первую очередь те эпизоды и моменты, которые представляют для него наибольшую субъективную ценность. Это позволяет выявить наиболее важные «смыслообразующие» моменты, конструирующие его биографию. В ходе интервью человек как бы заново обдумывает свою жизнь, свое "я", отделяя его от совокупного "мы". Как показала российская практика интервьюирования, такое самоосмысление и выделение своего "я" наиболее трудно дается опрашиваемым, особенно людям с невысоким уровнем образования. Русские люди больше привыкли мыслить себя в понятиях "мы". Ситуация интервью заставляет их задуматься о себе как отдельном историческом и социальном субъекте. Полуструктурированное интервью предполагает в каждом из тематических блоков перечень обязательных аспектов, относительно которых должна быть получена информация. Здесь важно в ходе свободной беседы задавать вопросы, интересующие интервьюера, но так, чтобы они не нарушали общего хода беседы, а органически вписывались в рассказ как уточнения. Если сделать это не удается, лучше не прерывать общий ход разговора, а задать вопросы в конце беседы, вернувшись к данной теме: "Вы мне рассказывали о Вашей первой работе, как много она Вам дала. А не могли бы Вы уточнить, в каком это было году, и кто помог Вам устроиться на эту работу?" Биографическое интервью является разновидностью полуструктурированного, где тематические блоки соответствуют последовательности основных этапов жизненного цикла респондента: "Детство", "Юность", "Учеба", "Женитьба", "Дети" и т. д. Интервьюер только направляет разговор на определенную тему и умело подводит к следующему блоку, когда, по его мнению, рассказ о данном периоде жизни исчерпан. Л ейтмотивное интервью позволяет проследить динамику одного и того же аспекта жизнедеятельности индивида на протяжении разных периодов его биографии. Например, если нас интересуют отношения между супругами на разных стадиях их совместной жизни, то в процессе беседы, при переходе к каждому следующему периоду жизненной истории, мы будем иметь в фокусе этот аспект и задавать дополнительные вопросы, касающиеся изменений в супружеских отношениях. Фокусированное интервью предполагает иную тактику: необходимо как можно больше узнать только об одной жизненной ситуации. Исходя из этого, дополнительные вопросы интервьюера направлены на углубление в определенную тему и предполагают все большую конкретизацию субъективного представления о предмете исследования.

26. Подбор и подготовка интервьюеров. «Эффект интервьюера». Этические нормы проведения опросов.

Основные особенности интервью как разновидности опроса: как метод сбора информации интервью во многом лишен некоторых недостатков опроса, но платой за это является сравнительно высокая стоимость работ интервьюера. Преимущества перед анкетным опросом заключаются в возможности учесть уровень профессионализма, информированности и культуры опрашиваемого, его отношение к теме опроса или отдельным проблемам, выражаемое не только словесно, но и интонацией и мимикой. Несмотря на кажущуюся гибкость интервью, как и использование любого другого метода, оно проводится на основании разработанной программы исследования, в которой фиксируются все основные ее элементы (цели, задачи, гипотезы и т.д.). Это отражается и в инструментарии, где основные вопросы по проблеме исследования заранее сопровождаются различными вариантами дополнительных уточняющих, наводящих, контрольных, поясняющих и других функциональных вопросов. Необходимость осуществления специальной подготовки интервьюеров + основные принципы их подготовки: прямой контакт с опрашиваемым и психологические отношения, которые устанавливаются между интервьюером и респондентом, создают немало преимуществ для получения информации, малодоступной путем анкетного опроса. К сожалению, эти же преимущества оборачиваются новыми трудностями. Главная проблема — сведение к минимуму "возмущающего" влияния личности интервьюера. Задача интервьюера состоит в том, чтобы избежать этой вполне реальной опасности, постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать ответы респондента на планируемые вопросы, ставить эти вопросы тактично, ровно, ненавязчиво, проявляя находчивость, быстроту реакции и умение "проигрывать" многообразные гипотезы относительно поведения респондента. Способ "сломать" возможный барьер — вести себя как можно проще, свободнее, начинать разговор с максимально нейтральных и общепонятных вещей. Ни одеждой, ни манерой разговора не следует подлаживаться под опрашиваемого: надо держаться спокойно и естественно. Замечено, что темп речи интервьюера влияет на поведение респондента. Если интервьюируемый привык говорить быстро, медленный темп речи интервьюера будет его раздражать. Однако если опрашиваемый говорит размеренно, быстрый темп речи интервьюера его не очень беспокоит. Лучший вариант — выработать привычку вести беседу в среднем, не быстром и не слишком медленном, темпе. На ход беседы влияют соотношение в возрасте и пол участников разговора. Интервьюер примерно того же возраста, что и опрашиваемый, но противоположного пола обычно добивается лучшего результата. Обстановка, в которой проходит беседа, должна располагать к спокойному и откровенному разговору. Нельзя проводить интервью в людных помещениях при посторонних. Влияние личности интервьюера на процесс и результаты интервью: возможные проявления. Интервьюер должен хорошо представлять себе общие цели исследования, его замысел, быть общителен по характеру, активен, обладать достойно высокой культурой и образованием (интервьюеры со средним и высшим образованием — наилучшие сотрудники, если получили хорошую специальную подготовку). Лучший тип интервьюера — спокойный, уравновешенный. Импульсивные интервьюеры вкладывали в дело столько эмоций, что это было причиной всевозможных отклонений от заданного плана беседы. Обучение интервьюеров — важное условие успешности работы. При краткосрочной подготовке интервьюерам объясняют замысел исследования, детали "путеводителя интервью", а затем в непременном порядке организуют практикум, т. е. интервьюеры берут интервью друг у друга под руководством организатора опроса, совместно разбирают допущенные ошибки. Эффект интервьюера – это комплексное многогранное явление, включающее в себя влияние различных личностных, социально-демографических и поведенческих характеристик интервьюеров на качество получаемых ими эмпирических данных. Процедура отбора интервьюеров:подбор интервьюеров, основные требования: 1. умение понятно говорить; 2. умение правильно слушать (нейтрально и активно); 3. должен уметь устанавливать отношения сотрудничества с незнакомыми людьми; 4. умение хорошо организовывать свою деятельность. 5. нейтральность, располагающая к доверию внешность; 6. (формально) умеет адаптировать стандартные вопросы к нестандартным респондентам; 7. должен реализовывать как коммуникативную функцию, так и функцию сбора информации. Качества хорошего интервьюера складываются из: 1) его индивидуальных способностей, 2) владения методикой проведения исследования, 3) социологической подготовки 4) подготовки в той предметной области, которая исследуется с применением глубинных интервью. Индивидуальные способности - это набор качеств, врожденных или социально приобретенных, присущих человеку вне зависимости от его профессиональных навыков. В методической литературе описаны различные типы интервьюеров. Хороший интервьюер характеризуется выражением "дать-и-взять", которое означает, что при проведении беседы он должен уметь не только получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовлетворения. Известно, что хорошо проведенное интервью обладает своего рода терапевтическим воздействием на личность опрашиваемого: снимает тревогу, помогает принимать решения, повышает самооценку и т. д.

Владение методикой, в отличие от индивидуальных способностей, приобретается путем обучения. Роль обучения в подготовке интервьюеров исключительно велика. Подготовка квалифицированных интервьюеров должна включать в себя профессиональный отбор наиболее способных людей с последующим их обучением. Обучение интервьюеров, как и всякое профессиональное обучение, должно строиться на сочетании теории и практики. Для теоретического обучения необходимы учебники, методические пособия и лекционные курсы. Практическое обучение осуществляется путем проведения специального тренинга. Профессиональный отбор людей, обладающих способностями к интервьюированию, и их обучение позволяют в относительно короткие сроки подготовить интервьюеров, которые могут успешно справляться со своими обязанностями.

Этические нормы проведения опросов: при проведении любого исследования социолог должен исходить из принципов объективности, ориентироваться на высокие профессиональные стандарты, не допускать искажения истины ни при каких обстоятельствах. При проведении конкретного исследования, в целях получения наиболее достоверных данных, социолог должен четко определить свои задачи, рамки предстоящей работы в соответствии со своим опытом, индивидуальными возможностями, должностными функциями, применяемыми методиками. При проведении исследования социолог обязан соблюдать беспристрастность и точность, предоставлять информацию в полном объеме без изъятия каких-либо фактов, давать сведения о методиках исследования и расшифровку данных. При выполнении конкретного исследовательского задания социолог должен строго соблюдать сроки, установленные финансирующим органом, вплоть до предоставления документального отчета. При проведении опросов, анкетирования и т.п. социолог не может давать какие-либо гарантии респондентам, группам или организациям, брать на себя какие бы то ни было обязательства перед ними, не имея на то специальных полномочий. Социолог должен избегать профессиональных конфликтов, способных отрицательно повлиять на эффективность проводимых исследований или же, в случае возникновения конфликта, обеспечить защиту интересов заказчика и участников исследования. Социолог обязан поставить респондентов в известность о подлинных целях проводимого исследования. Он не имеет права обманным путем или пользуясь своим служебным положением получить сведения, которые могут быть использованы в чьих бы то ни было корыстных интересах. Социолог обязан исходить из права респондентов на анонимность информации. Информация, полученная в результате исследования, должна сохранять конфиденциальный характер. Социолог не имеет права, использовать ее в каких бы то ни было целях, не известных респондентам. Социолог должен строить план своего исследования и использовать технику сбора информации в соответствии с законами, охраняющими права человека.

27. Техника интервьюирования. Основные правила работы с вопросником.

Основные виды работ интервьюера: в технологии опроса количественной традиции можно выделить следующие виды работы интервьюера: "вхождение в поле", соблюдение контекста интервью, работа с вопросником. На первой фазе интервьюер обязан соблюдать правила нахождения респондента. Интервьюеру необходимо испробоватьть 3 попытки нахождения респондента. Для этого рекомендуется менять время поиска респондента в домохозяйстве, можно взять телефон и договориться о встрече. В случае отказа или отсутствия респондента заполняется таблица причин с указанием социально-демографических характеристик предполагаемого опрашиваемого.

«Вхождение в поле»: подразумевает соблюдение ряда правил: не следует переступать порог, пока вас не пригласили, необходимо задать вопрос "Можно войти?". Обязательно представиться, показать удостоверение, сказать о цели визита, об организации, которая проводит опрос, указать на анонимность. "Вхождение в поле" относится к 1-ой фазе интервью, в рамках которой устанавливается дистанция м/д интервьюером и респондентом. На этом этапе респонденты выясняют причину "попадания" в круг опрашиваемых людей. "Почему именно я?" Можно предложить следующие варианты ответов интервьюеров: “Большинство людей нашли, что это интересно, может быть, мы с Вами попробуем” – 1 вариант; “Вас отобрала машина” – 2 вариант; “Информация анонимная, я нигде не зафиксирую информацию о Вас” - 3 вариант. Если респондент говорит, что он ничего не знает, в этом случае необходимо объяснить, что нет правильных и неправильных ответов. Когда предлагают поговорить с другим человеком, необходимо объяснить, что исследователей интересуют мнения разных людей, а не только профессионалов. В том случае, когда респондент задает вопрос "А для чего все это делается?” необходимо иметь домашние заготовки.

Соблюдение контекста интервью: в контекст интервью входят следующие компоненты: диспозиция интервьюера и респондента; отсутствие или присутствие третьих лиц; "эффект интервьюера"; соблюдение правил чтения вопросов. Существуют 5 правил чтения вопросов: 1. задавать каждый вопрос так, как он задан в вопроснике 2. читать вопросы медленно и четко; 3. в закрытых вопросах зачитывать все альтернативы без исключения; 4. задавать вопросы в том порядке, в котором они расположены в вопроснике; 5. задавать респонденту все вопросы, если нет указания пропустить вопрос. Если респондент не понимает смысл вопроса или отвечает выходя за рамки заданного вопроса, следует применить приемы зондирования вопросов. В количественной традиции применяется 4 приема стимулирования (зондирования) вопросов: 1. повторить вопрос так, как он записан в опроснике; 2. применить выжидательную паузу; 3. повторить дословно ответ респондента; 4. спросить ”что-то еще”, “что-то другое” – попросить уточнить ответ.

Работа с опросником: запись производится только синей пастой. Черный цвет д/б исключен во избежание ошибок при панчировании анкет. Ручкой записывать ответы, неправильный ответ перечеркнуть крест-накрест и отметить правильный ответ. Проверять правильность заполнения не в присутствии респондента. Отметить комментарии: как работают те или иные вопросы. Обратить внимание на № респондента, № бланка должен быть записан правильно. Перед запуском интервьюеров в поле необходимо указать на часто встречающиеся ошибки в работе с опросником. Поэтому следует обратить внимание интервьюеров на: работу с карточкой, доброжелательную обратную связь (да, конечно, хорошо), информацию в открытых вопросах, которая не м/б излишней (записывать за респондентом дословно ответ), позицию “не знаю”, которую не следует читать респонденту, то, что не стоит торопиться отмечать позицию “не знаю”, то, что нельзя путать позицию “не знаю” с позицией “не хочу отвечать”, обязательную запись на полях в том виде, в каком ее высказал респондент.

Правила чтения вопросов: замечено, что темп речи интервьюера влияет на поведение респондента. Если интервьюируемый привык говорить быстро, медленный темп речи интервьюера будет его раздражать. Однако если опрашиваемый говорит размеренно, быстрый темп речи интервьюера его не очень беспокоит. Лучший вариант — выработать привычку вести беседу в среднем, не быстром и не слишком медленном, темпе. Решение проблемы «не-ответов»: при работе с вопросами необходимо предоставить респонденту право уклониться от ответа либо отмежеваться от той совокупности опрашиваемых, которой адресован вопрос. На практике сложился целый ряд вариантов ответов, обеспечивающих право респондента на отказ от ответа. Это варианты типа: не знаю, вопрос ко мне не относится, не думал об этом, не помню, трудно ответить определенно, затрудняюсь сказать. Наиболее популярным являются две: "затрудняюсь ответить", "не знаю". Позиции "неответившие" следует придавать позитивный смысл, т. к. она точно указывает на наличие или отсутствие у опрашиваемых уже сконструированных ответов, точнее она является показателем способности, правомерно присущей различным социальным группам, производить мнение, производить ответ на вопрос, предполагающий оценочное суждение. Запреты интервьюера: объяснять смысл вопросов, интерпретировать вопросы,задавать уточняющие вопросы, ответами на которые могут быть “да” или “нет”.

28. Оценка и контроль работы интервьюеров. Учет недостижимости и отказов при проведении опросов.

Качество информации, получаемой путем интер­вью, зависит во многом от уровня ответственности и добросовестности интервьюера. Непременным правилом является вы­борочный контроль работы каждого интервьюера. С этой целью организаторы исследования либо проводят краткое повторное интервью с одним из 10 (или около того) ранее опрошенных, либо удостоверяются, что ин­тервью действительно имело место в такое-то время. На практике проводят такой контроль, объясняя респондентам, что некоторые полученные от них данные хотелось бы дополнить или уточнить. За­тем задаются контрольные вопросы в соответствии с от­ветами, занесенными ранее в протокол интервью. Если оказывается, что ответ не совпадает или существенно от­личается от запротоколированного, выясняют, в чем причина (изменилась ли прежняя позиция, была невер­на предыдущая запись, неточно понята мысль респон­дента в данный момент). Службы опросов общественного мнения обычно имеют для этой цели сотрудника, прове­ряющего (часто по телефону), был ли интервьюер, как респондент ответил на такой-то вопрос. "Инспектор" прямо сообща­ет: "Извините, мы контролируем работу интервьюеров на­шей службы опросов общественного мнения". Благодаря такому контролю 1. повышается ответ­ственность интервьюеров; 2. корректируются типичные ошибки отдельных сотрудников, им даются дополнительные инструкции. Например, такая: "Все хорошо, но, судя по реакции респондента, Вы слишком активно входите в контакт, респондент очень тепло о Вас отзывается, интересуется, как идут дела и пр. Не забывайте, что такой слишком дружеский стиль беседы может повлиять на объективность информации, опра­шиваемые будут стремиться, максимально, Вам угодить. Держитесь несколько более отстраненно"; 3. у организаторов исследования формируется необходимая уверенность в доброт­ности данных, понимание специфики поведения опра­шиваемых, что существенно помогает правильно интерпретировать протоколы интервью при общей обра­ботке и анализе данных.

29. Качественные методы исследования: теоретические истоки, познавательные возможности, разновидности. Сравнительный анализ качественной и количественной методологии.

Теоретические истоки качественных методов: Творчество М.Вебера. Гуманистическая социология, а также интерпретативная или понимающая. Здесь, индивиды понимаются как агенты социального действия (Г. Зиммель, Дж. Мид, М. Вебер). Они не являются продуктами или более того «жертвами» социальнго мира, но скорее думающими, чувствующими, действующими субъектами, которые творчески участвуют в создании мира вокруг себя, придают свой смысл и значение как собственному поведению, так и поведению других. Субъективная социология выясняет, какие значения придает субъект своему действию. Интерпретативная или понимающая, так как здесь социолог рассматривает действия социальных агентов как мотивированные, имеющие смысл и ориентированные на других. Эти действия подлежат анализу именно посредством проникновения в те смыслы и значения, которые им придают сами люди, то есть путем понимания и интерпретации социальных действий (М. Вебер, Г. Зиммель). Микросоциология или «фрагментарная» социология, внимание концентрируется на микроанализе конкретных взаимодействий (интеракций). Г. Зиммель считал, что глобальные социальные теории в социологии невозможны. В своем анализе он опирался на «микро основы» человеческого опыта, в первую очередь - его культурную составляющую, благодаря чему возможно, с одной стороны, понимание индивидуального опыта реальной жизни, с другой - видение общества как целого мозаичного полотна, сотканного из множества «фрагментов». Символический интеракционизм (Дж. Мид, Ю. Хабермас, X. Блюмер) привнес в качественную социологию представление о языке, как ключевой основе для интерпретации смыслов социальных коммуникаций. В феноменологической традиции эти идеи развиты вплоть до представления о том, что понять мотивы поведения человека можно лишь исходя из представления о его биографической ситуации, по словам А. Шюца, его «жизненном мире». Люди субъективно конструируют социальную реальность, привнося в каждую социальную ситуацию свои мотивы и модели поведения (П. Бергер и Т. Лукман) и, когда такие ситуации повторяются, применяют те же мотивы и модели поведения, типизируя их. Так внутренний мир субъекта становится достоянием других, типизируется и, в конечном счете, «институцианализируется». Этнометодология опирается на исследование смыслов (значения) поведения путем эмпирического наблюдения за рутинной каждодневной практикой людей. Обычные люди считаются здесь экспертами, более компетентными в своем каждодневном опыте, чем кто-либо из профессиональных социологов, И это используется как источник познания повседневной практики отдельных социальных групп (фольклорной социологией (Г. Гарфинкель)). Итак, с точки зрения методологии качественная или гуманистическая социология является по своей сути микросоциологией; исследователь концентрирует внимание на субъекте, агенте социального действия и обращается, прежде всего, к его личностному повседневному опыту и взаимодействиям с другими, выраженным в словах, высказываниях, рассказах о собственной жизни. Анализируя интерактивную информацию (слова, жесты, коммуникативные символы), социолог осмысливает и интерпретирует особые формы локального социального существования людей; он обобщает свои наблюдения и переводит их на язык научных терминов для теоретической интерпретации скрытого социального смысла или механизмов функционирования данного аспекта социальной реальности. Познавательные возможности качественного подхода: с точки зрения качественной (или гуманистической) социологии, каждая из особых человеческих ситуаций уникальна, содержит специфический социальный опыт, особые переживания и страдания, которые в совокупности складываются в их специфический «жизненный мир». Этот мир именно как «особое» может стать объектом исследования. Их прошлый опыт, практика каждодневных забот и переживаний может быть понята только через изучение индивидуальных судеб представителей этих групп, особенностей их восприятия и поведения в рамках общего социального контекста - данной социально-исторической ситуации.У. Томас и Ф. Знанецкий «Польский крестьянин в Европе и Америке».Общая стратегия качественного подхода состоит в открытом, поисковом, неструктурированном характере анализа проблемной ситуации. Внимание исследователя направлено на укрупненное (как под микроскопом) рассмотрение отдельных субъектов в единстве их объективного и субъективного социального опыта.Использование качественных методов является приоритетным, если в центре внимания исследователя находится изучение своеобразия отдельного социального объекта, исследование общей картины события или случая в единстве его составляющих, взаимодействие объективных и субъективных факторов. Качественные исследования позволяют также изучать новые явления или процессы, не имеющие массового распространения, особенно в условиях резких социальных изменений.

Разновидности качественных методов:

1. Кейс-стади (case study) - исследование отдельной общности. Традиционное поле изучения уникально го объекта в совокупности его взаимосвязей. Таким объектом может быть замкнутая общность, труднодоступная для анализа другими методами, Длительное (в течение нескольких месяцев, а иногда и лет) «погружение» в исследовательское поле дает возможность всесторонне рассмотреть «случай» в единстве его взаимосвязей и динамике развития, изучить групповые нормы и ценности, структуру ролей или систему властных отношений.

Предметом изучения в кейс-стади могут быть и социально-психологические особенности отдельной личности, представляющей самостоятельный интерес как «клинический» случай. Специфика кейс-стади состоит в глубинном изучении своеобразия объекта, выводы о результатах обычно носят сугубо локальный, прикладной характер и направлены на выработку рекомендаций по разрешению конфликтов или более успешному функционированию общности.

2. Этнографические исследования как правило имеют описательный характер и представляют собой многост ронний анализ каждодневной практики определенной общности с точки зрения ее культуры (нормы, ценности, язык, мифы), отличающейся по стилю и образцам поведения от культуры основной массы населения. Источниками информации в этнографическом исследовании могут быть письма, личные документы, фотографии, образцы фольклора, а также групповые интервью. (Томас и Знанецкий)

3. Исторические исследования, или устная история, обычно описывают субъективный опыт переживания определенных исторических событий. Изучение локальных или общезначимых исторических событий (история движений, организаций; населенного пункта). Источники информации: мемуары, дневники, письма, интервью и, конечно, имеющиеся официальные исторические свидетельства.

4. История семьи. Это направление изучает взаимодействие семьи и общества на протяжении поколений. Семья рассматривается как относительно устойчивая малая группа, взятая в исторической перспективе, которая в каждом поколении членится и перестраивается, что не исключает ее «непрерывности» как социального феномена. Анализируются процессы социальной и территориальной мобильности членов семьи, преемственности или изменения социального статуса семьи от поколения к поколению, передачи культурного капитала или трансформации ценностей. Источниками информации здесь служат семейные архивы, глубинные интервью с представителями разных поколений, генеалогические графы.

5. История жизни человека Метод получения информации — биографическое интервью представляет собой жизненное повествование как своего рода «сценическое представление» (метафора Э. Гоффмана) о себе и своей жизни. Индивидуальная история жизни может стать основой и при изучении способов «проживания» жизненных событии: индивидуальных кризисов, поворотных моментов биографического пути, социально-исторической ситуации. Истории жизни часто используются в гендерных исследованиях, позволяя глубоко изучить особенности мужских и женских моделей поведения в определенных социальных общностях. Источники информации в этом случае — совокупность биографических интервью (как основная база), а также официальные и личные документы, социальная статистика, архивы, данные опросов общественного мнения, описывающие социальный контекст коллективной практики.

6. Групповая дискуссия, или метод «фокус-группы», — способ выявить различие в понимании некоторой проблемы, события, явлений жизни определенными группами людей. Метод групповых дискуссий широко используется в прикладных маркетинговых исследованиях, при изучении покупательского спроса, реакций на рекламу, отношения к политическим деятелям и т. п. Данный метод в некотором смысле комбинирует количественный и качественный подходы, так как группы должны заведомо репрезентировать некоторую общность.

Дискуссию ведет модератор, т. е. сам исследователь или сотрудник исследовательского коллектива. Он предлагает тему (о чем приглашенные для дискуссии заведомо оповещены) и стимулирует участников к спору, высказыванию своих мнений, отличных от уже предложенных. Вопросы модератора тщательно обдумываются и следуют программным целям. Вместе с тем модератор изобретательно направляет дискуссию, а ее содержание, как и поведение участников, подлежат качественному анализу и в смысле аргументации, и с точки зрения лексики, интонаций, короче - - всех доступных свидетельств, которые позволяют проникнуть в смысл высказываний, именно тот смысл, какой вкладывают в суждения сами участники действия.

Исследователь фокусирует внимание и на предмете обсуждения, и на конкретной группе представителей какой-то особой общности (социального слоя; профессии; группы, поддерживающей некоторое общественное движение; фанатов «поп-звезды»; потенциальных покупателей конкретного товара и т. д.)

Состав группы определяется целью и задачами исследования. Численность таких групп — до 15 человек. Дискуссия записывается на аудиопленку, но час то — на видеокассету с тем, чтобы впоследствии тщательно проанализировать ее содержание и осмыслить его соответственно задачам исследования.

---

Дата добавления: 2015-07-16