|
Читайте также: |
В течение трех дней с момента проведения приемки и экспертизы партии возвращенного товара, информация о всех несоответствиях, выявленных при приеме товара в ФРЦ/РРЦ, должна высылаться в адрес:
· магазин-отправитель возврата, (администратор, заведующий складом магазина)
· в ДУЦП ОК
При выявлении некондиционного товара составляется «Акт экспертизы товара», который вместе со служебной запиской направляется в КРО ДЛ.
Грубыми нарушениями при подготовке несезонного товара к отправке на ФРЦ/РРЦ являются:
· товар без упаковки;
· наличие бейджа, ценника;
· некондиционный товар (некомплект, товар с явными дефектами, разнопарка);
· на товаре отсутствует ШК;
· ШК не соответствует товару;
· расхождения по количеству товара;
Сотрудники Департамента управления цепями поставок анализируют полученную информацию о выявленных нарушениях. Информация о выявленных нарушениях с рекомендациями по их предупреждению высылается директорам округов. За грубые нарушения, допущенные при подготовке несезонного товара к отправке на ФРЦ/РРЦ директорами округов на магазины накладываются штрафные санкции.
В том случае, когда необходимый для примерки покупателю товар отсутствует в торговом зале, но имеется в наличии на основном складе магазина, продавец формирует в программе «Розничный магазин КИС» «запрос на примерку». После поступления запроса (на складе раздается звуковой сигнал) кладовщик должен приступить к поиску товара, указав свои действия специальной кнопкой («поиск товара», «товар найден», «товар не найден»). Поиск нужного товара не должен занимать у кладовщика более 5 минут.
В окне «Выдача на примерку» необходимо заполнить обязательные поля:
- «Выдал» - в это окно автоматически заносится идентификационный код кладовщика, работающего с программой на данном АРМе;
- «Получил» - в это окно необходимо занести код продавца, получающего товар;
- «Подпись» - в это окно продавец, получающий товар, должен занести свою цифровую подпись для подтверждения приема товара.
Продавец ставит свою электронную подпись только после проверки соответствия найденного товара сделанному заказу.
После заполнения обязательных полей и нажатия кнопки «Выдать» товар перемещается на склад №17.
За товар, полученный на складе, продавец несет индивидуальную материальную ответственность.
Товар, взятый на примерку, пробивается на кассе по складу №17.
Если товар, взятый на примерку, не продан, продавец обязан в кратчайший срок упаковать товар и возвратить на склад. Кладовщик выводит на экран окно «Возврат на склад товара» (нажатием кнопки 
), в котором нужно ввести запрашиваемые данные на тех, кто возвращает и принимает товар. После заполнения всех полей и нажатия кнопки «Вернуть» товар с примерки переводится на основной склад магазина, и запрос исчезает из списка запросов.
Товар на примерку выдается продавцу без защиты от кражи, т.е. не снабжается противокражным бейджем. Поэтому продавец должен контролировать процесс примерки товара клиентом.
К концу рабочего дня все взятые на складе товары должны быть либо возвращены на склад, либо проданы.
В том случае, когда необходимый для примерки покупателю товар отсутствует в торговом зале, но имеется в наличии на основном складе магазина, продавец формирует в программе «Розничный магазин КИС» «запрос на примерку». После поступления запроса (на складе раздается звуковой сигнал) кладовщик должен приступить к поиску товара, указав свои действия специальной кнопкой («поиск товара», «товар найден», «товар не найден»). Поиск нужного товара не должен занимать у кладовщика более 5 минут.
В окне «Выдача на примерку» необходимо заполнить обязательные поля:
- «Выдал» - в это окно автоматически заносится идентификационный код кладовщика, работающего с программой на данном АРМе;
- «Получил» - в это окно необходимо занести код продавца, получающего товар;
- «Подпись» - в это окно продавец, получающий товар, должен занести свою цифровую подпись для подтверждения приема товара.
Продавец ставит свою электронную подпись только после проверки соответствия найденного товара сделанному заказу.
После заполнения обязательных полей и нажатия кнопки «Выдать» товар перемещается на склад №17.
За товар, полученный на складе, продавец несет индивидуальную материальную ответственность.
Товар, взятый на примерку, пробивается на кассе по складу №17.
Если товар, взятый на примерку, не продан, продавец обязан в кратчайший срок упаковать товар и возвратить на склад. Кладовщик выводит на экран окно «Возврат на склад товара» (нажатием кнопки ), в котором нужно ввести запрашиваемые данные на тех, кто возвращает и принимает товар. После заполнения всех полей и нажатия кнопки «Вернуть» товар с примерки переводится на основной склад магазина, и запрос исчезает из списка запросов.
Товар на примерку выдается продавцу без защиты от кражи, т.е. не снабжается противокражным бейджем. Поэтому продавец должен контролировать процесс примерки товара клиентом.
К концу рабочего дня все взятые на складе товары должны быть либо возвращены на склад, либо проданы.
К крупногабаритным товарам относятся товары при одновременном выполнении следующих условий:
· нетто вес товара больше 25 кг,
· сумма измерений по длине, высоте и ширине превышает 1,5 м.
Порядок действий сотрудников магазина:
Продавец - консультант помогает определиться клиенту с выбором товара. При отсутствии образца нужного товара в магазине используется каталог. Продавец обязан проинформировать клиента об услугах и тарифах компании на доставку и сборку тренажеров. После того, как клиент определился с выбором товара и попросил оформить доставку (или доставку и установку оборудования), продавец проверяет наличие данного товара в своем магазине, на РЦ или в другом магазине (для этого смотрит в программе «розничный магазин КИС» «глобальные остатки» по товару).
Оплата товара по кассе:
Если доставка товара осуществляется из своего магазина, то продажа оформляется как обычно: создается корзина продажи через операцию «выписать».
Если товар доставляется клиенту из другого магазина или с РЦ, то кассир создает корзину для продажи этого товара через операцию «заказать товар». Корзина приобретает статус «оплачено полностью», товар перемещается с 0 на 5 склад. На чеке не ставится отметка о том, что товар выдан. Кассир распечатывает товарные чеки в 2-х экземплярах, один из которых отдается клиенту, а второй передается менеджеру отдела.
После того как клиент оплатит товар на кассе, менеджер отдела заполняет бланка заказа на доставку с заполнением обязательных полей.
Бланк заказа распечатывается в 2-х экземплярах:
- 1-й клиенту (с печатью магазина);
- 2-й остается в магазине (с подписью клиента о том, что все данные, указанные в бланке, соответствуют действительности).
Если товар остается в магазине, необходимо заполнить сохранную квитанцию в 3-х экземплярах:
1 экз. – покупателю;
2 экз. – в журнал регистрации сохранных квитанций;
3 экз. – крепится на товар.
В итоге на руках у клиента остаются документы:
1. кассовый и товарный чеки;
2. гарантийный талон (без указания даты покупки).
Исключение – товар, проданный с доставкой с РЦ. В этом случае гарантийный талон в магазине не выдается.
3. инструкция на русском языке;
4. бланк заказа на доставку с печатью магазина;
5. сохранная квитанция (если товар забирается из нашего магазина).
Если товар для клиента доставляется из другого магазина, то менеджер отдела должен отправить по LN заполненную служебную записку установленного образца.
Оформление документов при продаже товара с доставкой:
Продажа с доставкой товара из своего магазина используется крайне редко из-за неудобств, связанных с заездом машины из службы доставки в магазин. Поэтому, как правило, товар, проданный из своего магазина, сначала отправляется с ближайшей машиной на РЦ в зону транзита, а уже оттуда – клиенту. При этом в бланке доставки указывается «Товар забирать из магазина № (свой магазин)…через РЦ».
- доставка товара из своего магазина:
Водителю-экспедитору передаются следующие документы:
- накладная ТОРГ12 (печатается из «реестра корзин»);
- ТТН по форме1-Т;
- копия бланка доставки со схемой проезда (в случае, если у водителя такого бланка нет).
- доставка товара из другого магазина:
В магазине-отправителе товара готовятся следующие документы для водителя-экспедитора:
- копия бланка доставки со схемой проезда (если у водителя такого бланка нет);
- копия служебной записки на доставку (исключение – если водитель едет напрямую к клиенту из магазина. В этом случае бланк служебной записки можно не давать);
- ТОРГ-12 (бухгалтер создает накладную РС с 1è88 склад и разбивает ее по договорам комиссии);
- ТТН по форме 1-Т.
- доставка товара с РЦ:
Все документы, необходимые для доставки товара клиенту, сформируются на РЦ.
На этапе подготовки и отправки товара для доставки клиенту зав. складом отвечает за:
1. Наличие на складе полного пакета документов на товар.
2. Качество подготовки товара к доставке: проверка комплектации, упаковки, внешнего вида, работоспособности (если возможно проверить работоспособность без сборки товара).
3. Организацию погрузочных работ с соблюдением правил перевозки груза.
4. Своевременную отправку товара на РЦ, если доставка товара клиенту будет осуществляться через РЦ.
5. Своевременное информирование менеджера отдела магазина об отправке товара на доставку клиенту.
При передаче товара принимающему лицу водитель-экспедитор обязан проверить чеки и копию бланка доставки, а также проверить комплектацию товара и его работоспособность, заполнить гарантийный талон (дату доставки). Клиент расписывается в бланке доставки и в накладной ТОРГ-12, которая с водителем передается в службу доставки.
В ЦО формируется накладная, которая по электронной почте отправляется в магазин. Бухгалтер магазина загружает ее в базу, после чего в карточке товара появляется накладная «НП», а товар приходуется с «0» на «1» склад. Таким образом, товар, проданный с доставкой, числится и на «5» и на «1» складе. Далее бухгалтер проводит выдачу товара. В карточке товара операция отражается как списание товара и с «1», и с «5» склада.
Условия продажи по предоплате:
1. желание клиента купить товар именно в этом магазине независимо от сроков поставки;
2. отсутствие товара в магазине;
3. наличие товара в торговой сети (на РЦ или в другом магазине);
4. 100% предоплата товара.
Действия сотрудников магазина:
Продавец: выясняет потребности клиента. Обращается к менеджеру отдела для оперативного выяснения наличия и возможности осуществления завоза нужного товара в магазин
Менеджер отдела: выясняет возможность заказа товара с РЦ или из другого магазина.
·
Кассир: осуществляет пробитие этого товара по кассе через операцию «Заказать товар». В результате товар переместится 05 склад. Корзина оплачивается, остаток товара появляется на 5 складе, корзина переходит в состояние «оплачена полностью». Дополнительно к кассовому чеку кассир делает 3 копии товарных чеков: клиенту, менеджеру отдела и заведующему складом.
Продавец: по факту оплаты берет у клиента контактный телефон для связи с ним при поступлении товара в магазин.
Гарантийный талон заполняется на основании кассового чека при последующем получении товара покупателем. Тогда же выдается инструкция по эксплуатации на русском языке.
Менеджер отдела: предупреждает заведующего складом о дате планируемого прихода товара в магазин, чтобы кладовщики могли отследить его приход и вовремя зарезервировать товар (не пустить в продажу).
После того как товар поступает в магазин, он приходуется кладовщиками на склад №1 (Таким образом, товар, проданный по предоплате, будет числиться и на 5, и на 1 складе).
Зав. складом: на основании имеющейся копии товарного чека производит изъятие нужного товара из общей партии и ставит его в резерв путем перемещения с 1 на 41 склад с помощью накладной ДМ (Перемещение по местам).
Менеджер отдела (продавец): сообщает клиенту о приходе товара в магазин и согласовывает дату, когда клиент может забрать товар.
Непосредственно выдача товара производится кладовщиками магазина под контролем зав. складом.
Кладовщики:
в присутствии приехавшего клиента проверяют комплектность и качество товара, сверяют копии товарных чеков (своего и клиента) и делают необходимые отметки на обоих копиях чеков:
- печать «выдано» или «отпущено»;
- подпись выдавшего товар кладовщика;
- подпись клиента, свидетельствующая об отсутствии претензий при принятии товара;
Если необходимо, то по решению менеджера отдела для отгрузки товара может быть привлечен любой продавец.
Менеджер отдела сначала снимает товар с резерва (накладной ДМ с 41->1), а потом находит корзину продажи в «реестре корзин» и производит по ней выдачу (выписку) этого товара. В результате корзина продажи перейдет в состояние «выдана», а товар будет перемещен с 1->0 и 5->0.
На зав. складом возлагаются следующие обязанности при продаже товара по предоплате:
Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 247 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Приемка товара на РЦ | | | Возврат товара, купленного по складу предоплаты |