Умение уравновешивать эмоции и разум. Даже если они действуют эмоционально, приводите свои эмоции и разум в равновесие.

Умение понимать. Даже если они не понимают нас,старайтесь понять их.

3. Умение общаться. Даже если они не слушают вас, советуйтесь с ними, прежде, чем принять решение, которое их касается.

Умение быть надежным. Даже если они пытаются обмануть нас, не обманывайте их, но и не доверяйте им.Будьте надежными.

Умение убеждать без принуждения. Даже если они стараются принудить вас, не уступайте давлению, но и не пытайтесь принудить их.Будьте открыты к убеждению и пытайтесь убедить их.

Умение признавать достоинство другого. Даже если они отвергают нас и наши интересы как нестоящие их внимания и заботы,признавайте то, что они достойны вашего внимания и будьте готовы учиться у них.

Принципы, приведенные выше, не являются советом «как быть хорошим», а скорее как быть эффективным. Они выведены из эгоистичной и очень практически направленной озабочен­ности о том, как заставить взаимоотношения лучше решать наши разногласия и конфликты, из­бегая их там, где это возможно. Наградой эа следование этим принципам становится душевный покой и приятное чувство выполненного долга по улучшению нашей способности разрешать

конфликты.

В каждых взаимоотношениях мы обязательно столкнемся со значительным конфликтом интересов, Но почти всегда у нас будет общий интерес в умелом разрешении этих конфликтов. Ни один партнер во взаимоотношениях не хочет, чтобы другой плохо выполнял свою работу.

В представленной ниже таблице можно видеть почему каждый элемент предлагаемого подхода может отвечать как интересам взаимоотношений, так и моим вещественным интересам.

«Безусловно конструктивный подход»

Безусловно конструктивный совет	Хорошо для взаимоотношений потому что:	Хорошо для меня потому что:
Приводите свои эмоции и разум в равновесие	Меньше вероятность иррациональных баталий	Я делаю меньше ошибок
Старайтесь понять их	Чем лучше я вас понимаю, тем меньше у нас будет столкновений	Чем лучше я вас понимаю тем лучшие решения я смогу изобрести и тем лучше я смогу на вас влиять
Советуйтесь с ними, прежде чем принять решение и слушайте	Мы оба участвуем в принятии решений. Лучшее общение улучшает наши решения	Я снижаю риск ошибки, не уменьшая моей способности принимать решения
Будьте надежными	Это укрепляет доверие и дает уверенность	Мои слова будут иметь больший вес
Будьте открыты к убеждению и пытайтесь убедить их	Если людей убеждают, а не принуждают, они становятся более податливыми и результат будет лучше	Если я открыт, я могу многому научиться: легче сопротивляться принуждению, будучи открытым к убеждению
Признавайте то, что они достойны вашего внимания и заботы и будьте готовы учиться у них	Чтобы эффективно работать с нашими разногласиями, я должен считаться с вами и быть открытым к обучению	Работая с вами и с реальной ситуацией, я узнаю новые факты и имею возможность убедить вас по существу дела

Обе стороны, вовлеченные в конфликт, могут следовать этой стратегии, не подвергая риску свои интересы по существу дела. Независимо от того, как вы отвечаете на мои действия, мне будет лучше в случае применения именно этой стратегии, а не какой-либо иной. А если вы используете данный подход, вам будет лучше, независимо от того, отвечаю ли я тем же.

Стратегия построения взаимоотношений для конструктивного разрешения конфликтов, изло­женная в этой главе, во многом отвечает здравому смыслу и кажется достаточно простой. Кое-что из изложенного несомненно покажется правильным и согласующимся с вашим собственным опытом. Многое из этого вы уже знали. Что действительно является трудным - это изменить наши собствен­ные привычки и неконструктивные модели поведения, усвоенные с раннего возраста, которые не поз­воляют нам применять этот подход в реальной жизни. Дело в том, что эта стратегия приносит су­щественные плоды только тогда, когда все шесть элементов, влияющих на построение взаимо­отношений образуют взаимозависимую систему. Слабость одного элемента ухудшает функциони­рование всей системы. Рациональное поведение и обилие ясного общения не приведут к созданию рабочих взаимоотношений, если есть продолжающееся непонимание, недоверие, принуждение и не­признание ценности другой личности. Мы часто предпринимаем какие-либо отдельные действия, ко­торые сами по себе кажутся оправданными, но взятые вместе не согласуются между собой. Наши действия не приведут к созданию эффективных рабочих взаимоотношений, если они не соответс­твуют ситуации, не согласуются между собой и не соответствуют нашим убеждениям. Для создания рабочих взаимоотношений нам нужно преодолеть эти трудности и так сочетать все шесть элементов. чтобы наши действия:

- соответствовали конкретным взаимоотношениям и ситуации;

- соответствовали друг другу и

- соответствовали нашим убеждениям.

Работа над этим требует упорства, настойчивости, понимания необходимости ее и желания научиться. Но велика и награда за это - конструктивные, помогающие разрешать конфликтные взаимоотношения с людьми и соответственно более спокойная и наполненная жизнь,

Список использованной литературы;

1 Страуб, Гейл и Гершон, Давид. Обретение силы: искусство творить свою жизнь. 2-е русское издание. Центр социально-практического просвещения «Голубка». Москва. 1994.

2. Фишер, Роджер и Юри, Уильям. Путь к согласию или переговоры без поражения. Москва. Наука, 1990 3 de Bono, Edward, Conflicts - A Better Way To Resolve Them (London: Penguin Books, 1986)

4. Holder, Fiona, Murray, Kerrie and Cornelius, Helena. ConAict Resolution Trainers» Manual 12 Skills The Conflict Resolution Network, 1993.

5. Harris, Thomas A. I am OK, You are OK (New York: Avon, 1973).

6 Fisher, Roger and Brown, Scott, Getting Together (New York: Penguin Books, 1989).

Дата добавления: 2015-07-16