Анализ внутренней и внешней политики организации.

Общая характеристика организации ЗАО «Связной Логистика».

Полное фирменное наименование Общества на русском языке; «Связной Логистика».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке; ЗАО «Связной логистика».

Полное фирменное наименование на английском языке: Limited Liability Company «Svyaznoy».

Миссия «Связного» - Мы служим людям. Мы создаем увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, в котором каждый человек находит понимание и радость. С нами просто, удобно и интересно.

Видение «Связного» В мире, где устройства и технологии меняются с огромной скоростью, неизменными ценностями остаются человеческие отношения и доверия. Наш дружелюбный бренд и увлеченно развивающая компания – основа для построения любого бизнеса, связывающего потребителей с современными технологиями, персональными устройствами и сервисами. История компании (приложение 4)

№	Ценности компании ЗАО "Связной Логистика"	Описание
	Дружелюбие	Мы ценим и уважаем людей во всем многообразии. Мы открыты к общению, пониманию, дружбе. Мы ценим возможность кооперироваться и разделять с другими новые знания и увлечения. Для нас нет большого счастья, чем помогать людям, приносить пользу и радость.
	Увлеченность	Мы стремимся к постоянному развитию. Жажда новых знаний и опыта, решительность позволяют нам из множества новаций современного мира использовать и предлагать те, что могут принести удовольствие людям. Возможность работать с интересом,постоянно творить и находить новые идеи важна для нас не меньше достижения целей.
	Доверие	Искренность и доверие – основа хороших отношений между людьми. Мы доверяем и заслуживаем доверия. Будучи честными и последовательными, мы готовы каждому стать партнером. Доверие сотрудников, партнеров и клиентов – самый главный актив нашей команды.

Рентабельность компании. (http://www.svyaznoy.ru)

¹Оборот «Связного» вырос на 9% по отношению к 2013 году и составил 556 млрд рублей. Компания продемонстрировала рост выручки на 17% до 108 млрд рублей, а показатели выручки на один магазин стал рекордным на рынке техники и электроники, составил 12%.

Сеть магазинов ритейлера она составляет 3341 торговую точку в 909 городах России. Компания не планирует активно расширяться,политика компании направлена на развития мультиканальности. Это выражается в активном развитии инфраструктуры для интернет-продаж, а также специальальных розничных форматов. Также 2013 год стал для «Связного» очень активным с точки зрения развития монобрендовых проектов – в течении года было открыто 15 магазинов Apple Premium Reseller под брендом Cstore, а также было подписано соглашение о развитии монобрендовой сети Samsung. В 2013 году «Связным» было реализовано 4,4 млн смартфонов на сумму 48 млрд рублей, что на 46% выше 2012 года. Рост продаж планшетов составил 127% в штуках и 101% в рублях. Всего было реализовано 800 тыс. планшетных компьютеров на сумму более 10 млрд рублей. «Связной» реализует 22% всех Android – смартфонов в России. Также 23% Windows- смартфонов и 43% iOS.

Рынок мобильных ПК в России в 1 квартале 2014 года увеличился на 3% в натуральном выражении однако снизился на 10% в денежном. Совокупные продажи нетбуков и ноутбуков сократились в штуках на 36%, в денежном выражении на 25%. За первые 3 месяца 2014 года в России было продано более 1.9 млн планшетов на сумму 20 млр рублей. Рост рынка составил 57% в натуральном выражении и 18% в денежном обороте. Доля продаж мобильных компьютеров составила 64% в натуральном выражении и в 45% в денежном обороте, увеличились по сравнению с прошлом годам – на 22 и 11 п.п соответственно.

С точки зрения экономического показателя, компания «Связной» является прибыльной. И с каждым годом показывает свой экономический прирост.

SWOT- анализ системы управления организации ЗАО «Связной Логистика»

Сильные стороны

· Сильная организационная культура «Связной»

· Опытное высшее руководство

· Благоприятный социально-психологический климат в организации

· Качество коммуникаций с потребителем

· Лидерская позиция

Слабые стороны

· Перенасыщение рынка мобильными телефонами

· Недобросовестная конкуренция

· Перегретый рынок недвижимости

Стратегические угрозы

· Сильная конкуренция в России

· Усиливающееся правительственное регулирование

· Малочисленность серьезных инвестиций

Стратегические возможности

· Демографические предпочтения качество и сервиса

· Выход на рынки СНГ

· Расширение продуктового ряда

· Диверсификация поставщиков

Возможности внешней среды:

1. Увеличение рынка, расширение территории (открытие новы тт)

3. Появление новых технологий (товаров и услуг)

Угрозы внешней среды:

1. Снижение доходов населения.

2. Активность конкурентов.

3. Рост налогов.

Результатом проведения SWOT- анализа служит система возможных стратегических действий, направленных на усиление конкурентных позиций организаций и его развитие.

Таблица 3 – PEST-анализ ЗАО «Связной Логистика»

Политика	Экономика
1) Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" 2) Путин подписал федеральный закон "О внесении изменения в статью 54 Федерального закона "О связи", принятый Госдумой 8 февраля 2006 г и одобренный Советом Федерации 22 февраля - сообщает пресс-служба главы государства. 3) Повышение налога с продаж до 5 % операторов сотовой связи	4) Рост инфляции % Прогнозируемый уровень инфляции в 2015 году составит 6%. Уровень инфляции в России в 2014 г.: 6%; 5) Снижение безработицы на 5,8 % 6) ВВП снизился на 1,3 %, сальдо торгового баланса снизился на 1,8. Экономика переживает общий спад.
Социум	Технологии
1) Увеличение численности населения на 2% 2) Реально располагаемые денежные доходы население уменьшились на 2,9 по сравнению с 20012г. 3) Среднедушевые денежные доходы 15000 рублей	1) Рост использования информационных технологий-36%,в прошлом году было 24% 2) Согласно статистике минувших лет, в среднем число пользователей сотовой связи за год вырастает на 13% 3) Сотовые телефоны. С начала 2013 года на 1 тыс. человек приходится не менее 5022 телефон

Совершенствование законодательной базы для малого и среднего бизнеса может оказать как непосредственное влияние на деятельность ЗАО «Связной Логистика», так и косвенное, облегчив барьеры входа в отрасли для новых фирм и тем самым создав потенциальных конкурентов для ЗАО «Связной Логистика». Однозначно можно сказать, что ситуация в экономики, не благоприятно влияет на бизнес, так инфляция и общий уровень безработицы фактически «урезает» количество клиентов. Что радует из данного анализа, так это социальные и технологические данные, так как мы понимаем, что увеличение численности населения, и средний денежный доход в любом случай положительно сказывается на нашей деятельности, так как отсюда видно, что большее количество людей сможет себе позволить средний по цене телефон. Что касается технологии, то данные показатели, также не могут нас не радовать, мы видим, что спрос на товар не просто есть, а он растет.

2.3 Оценка существующей кадровой политики организации ЗАО «Связной Логистика»

В пункте 2.1 мы рассматривали структуру Учебного Центра компании «Связной». Рассмотрим более подробно тренерский состав. Всего в Учебном Центре 17 тренеров из них 2 Ведущих тренинг-менеджеров(ВТМ),4 Старших Тренинг – менеджеров (СТМ) и 11 Тренинг-менеджеров(ТМ).

Каждый ТМ занимается обучением и развитием сотрудников розницы, также ТМ занимается и своим развитием.

В компании существуют требования к ТМ, а именно, каждый ТМ должен соответствовать компетенциям.

№	Компетенция
	Управление содержанием
	Управление результатами
	Управление отношением
	Управление поведением
	Организация работы
	Ориентация на развитие

Компетенции введены с 1.06.2014. Формат разбора с ТМ был.

СТМ посещает группы ТМ и оценивает его по компетенциям. Оценка происходит в индивидуальном порядке, т.е один ТМ – один СТМ.

После выдает ТМ обратную связь (позитивную, корректирующую, развивающую).

Также существует массовое мероприятие оценки компетенции, когда проводится 2-х дневный тренинг и на этом тренинге каждый из ТМ ведет блок программы (тренинга) и его оценивают по компетенциям Отдел развития компетенции (ОРКИ). Каждый ТМ занимается саморазвитием, что касается возможных внешних развивающих мероприятий, то они проходят редко. И часто тренер испытывает дефицит в развитии. С 1.10.2014 в компании уволилось сразу два тренера: объяснили причины своего увольнения: Недовольство заработной платой и ограниченным развитием.

Ежемесячно ВТМ создают рабочий график на месяц.

В графике можно увидеть все мероприятия (обучение), которые прописаны на месяц. Каждый ТМ ведет разъездной образ жизни, т.е часто бывает в командировках по Сибири.

Заработная плата ТМ рассчитывается из Менеджерского показателя:

1.Качество работы.

2. Зоны ответственности.

3. Контроль руководителя.

4. Зоны ответственности.

5.Выполнение пунктов должностной инструкции.

6. Наполненность штата.

7. Текучесть (опыт работы 0-3 месяца)

Каждый из показателей имеет разный вес – в сумме они дают -100%.

Также есть уровни выполнения задачи (исключительный, успешный,посредственны,неудовлетворительный)

Оценивают ТМ по данным показателям Руководитель Учебного Центра (РУЦ).

Результаты приходя каждому ТМ на почту в следующем виде.

При возникновении вопросов, есть возможность подойти к руководителю для объяснения оценки.

Пример результата оценки.

Оценка происходит инструменту – Качество обслуживание -это обратная связь от сотрудников, которых мы обучаем и взаимодействуем.

Также работу тренеров ежемесячно оценивают розница (МПП и МПФП).

Оперативные менеджеры (руководители торговых точек) также дают свою оценку работе Учебного центра.

Оценка происходит инструменту – Качество обслуживание -это обратная связь от сотрудников, которых мы обучаем и взаимодействуем.

При получении оценки мы можем корректировать свою работу.

ВЫВОДЫ+ДОЛЖНОСТНУЮ ИНСТРУКЦИЮ

Дата добавления: 2015-07-19