|
Читайте также: |
| Ваши действия | Что должен сделать сотрудник |
| · Запомните, что именно рассказал продавец о Бонусной карте. · Обязательно заберите с собой информационный лист, визитку и все другие информационно-рекламные материалы, если продавец Вам их даст. · Если у Вас спросят Ваш контактный телефон, обязательно дайте свой настоящий номер. · Запомните время выхода из магазина. · Ждите сервисного звонка до 21.00 следующего дня.После этого времени завершите заполнение анкеты и вышлите ее нам. · Если сервисный звонок поступил после указанного времени, а анкета была уже отправлена, свяжитесь, пожалуйста, с нашим сотрудником и сообщите о сервисном звонке. Это поможет нам улучшить качество обслуживания. | · Рассказать о гарантии на товар, технической поддержке, бонусных картах, возможности обмена/возврата и приобретении в кредит. · Заполнить и отдать Вам информационный лист и визитку. · Уточнить Ваш контактный номер телефона. · Попрощаться, пригласить посетить магазин снова. · Позвонить Вам на следующий день. |
Оплата работы
Оплата указана в краткой информации к каждой анкете. Также Вы сможете увидеть стоимость оценки при подаче заявок на сайте.
Оплата производится после 20-го числа следующего месяца в течение 40 рабочих дней зачислением денежных средств на кошелек WebMoney(предпочтительно выбирать именно этот вариант для получения оплаты). Расходы на оплату комиссии за перевод на WebMoney (% от суммы) несет 4Service.
Также есть возможность получать оплату QIWI кошелек, счет Вашего мобильного телефона и банковским переводом по системе «Контакт», расходы на оплату комиссии (% от суммы) несет 4Service. Если оплата производится зачислением денежных средств на Яндекс кошелек, расходы на оплату комиссии 4Service не несет.
Письмо-уведомление о поступлении оплаты отправляется Вам только по электронной почте и посредством SMS УВЕДОМЛЕНИЙ (пожалуйста, указывайте правильно Ваши ФИО, электронную почту, номер телефона, а также способ и реквизиты оплаты на Вашей страничке в меню «Мои настройки» - «Редактировать профиль» - вкладка «Контактные данные» и «Еще»).
Контроль качества Ваших анкет
Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита производится с помощью просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения.
Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с видеозаписью, соответствии имени и фамилии сотрудника и других претензий. Если будут найдены серьезные противоречия между видеозаписью и Вашей анкетой, оценка будет аннулирована.
Памятка:
Краткая Памятка по основным аспектам обслуживания, на которые необходимо обратить внимание. Распечатайте Памятку и просмотрите непосредственно перед тем, как войти в магазин. Не доставайте Памятку в процессе визита! Выйдя из магазина, сделайте заметки.
| Время входа в магазин и выхода | |
| Количество свободных продавцов | |
| Имя и должность продавца | |
| Кто-либо из сотрудников Вас поприветствовал при входе в магазин? | |
| Поприветствовал ли Вас продавец, который давал консультацию? | |
| Продавец представился Вам? | |
| Продавец после приветствия начал выявлять Вашу потребность? | |
| Продавец рассказал о технических характеристиках каждой предложенной модели по правилу "Характеристика-преимущество-выгода"? | |
| Продавец показал важные для Вас функции согласно ранее выявленным потребностям? | |
| Продавец продемонстрировал товар по 5 позициям: внешний вид товара, функции, уникальные особенности, разъемы, комплектация? | |
| Продавец в течение консультации рассказал об имеющихся дополнительных аксессуарах к устройству и их преимуществах? | |
| Продавец использовал один из методов закрытия сделки сразу после демонстрации? | |
| Продавец задал уточняющие вопросы по возражению? | |
| Продавец дал аргументированный ответ на все Ваши возражения? | |
| Продавец рассказал о гарантии на товар? | |
| Продавец использовал фразу: "Я Ваш личный продавец-консультант"? | |
| Продавец рассказал о технической поддержке? | |
| Продавец рассказал о Лень-карте/карте 1Store, ее преимуществах и выгодах? | |
| Продавец рассказал про возможности обмена/возврата? | |
| Продавец рассказал о возможности приобретения в кредит? |
-------------------------------------------"--------------------------------------------------
Желаем Вам удачи!
Дата добавления: 2015-11-16; просмотров: 37 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Презентация и демонстрация | | | Запрещено прерывать консультацию с другим клиентом. |