Презентация и демонстрация

Приветствие

Ваши действия	Что должен сделать сотрудник
· Обязательно перед тем, как войти в магазин, проговорите на диктофон дату, время входа и адрес. Войдя в магазин, обратите внимание на количество свободных продавцов, если таковые будут. · Запомните, поприветствовали ли Вас при входе.По своей инициативе не здоровайтесь – дайте персоналу возможность выполнить стандарт самостоятельно. · Если в течение минуты Вам не предложил консультацию кто-то из сотрудников, то Вы сами обратиться к продавцу. · Консультируйтесь только у продавца или руководителя магазина. На территории магазина Вы можете встретить сотрудников банка – они отличаются формой одежды и/или цветом бейджа - вежливо откажитесь от консультации и дождитесь контакта с продавцом. Также в магазине есть стажеры – они отличаются цветом бейджа и надписью СТАЖЕР. Если к Вам обращается стажер – вежливо откажитесь от консультации и дождитесь контакта с продавцом.Если продавец подвел Вас к стажеру для консультации, и Вы уже не имеете возможности отказаться от нее, не раскрыв себя как ТП, оценивайте эту консультацию как обычную. Такой визит будет принят. Но только если действительно не было возможности уклониться от консультации у стажера. · Если Вы пришли в магазин и видите, что все продавцы заняты консультациями и продажами, зайдите чуть позже или подождите, когда кто–либо освободится.	· Сотрудники должны поприветствовать Вас при входе в магазин. · К Вам должен подойти продавец, поздороваться, представиться, спросить Ваше имя. · Сотрудник должен сказать: «Очень приятно с Вами познакомиться». · Сотрудник должны быть в открытых позах – ноги, руки не скрещены, руки не в карманах.
	Запрещено: - Первым здороваться; - Сразу озвучивать легенду; - Консультироваться у стажеров или сотрудников банка; - Помогать сотруднику вести консультацию. Дайте возможность сотруднику выполнить все стандарты самостоятельно.

Презентация и демонстрация

Дата добавления: 2015-11-16