Запрещено прерывать консультацию с другим клиентом.

Требования к визиту

1. Вы посещаете розничные магазины «Lego» в качестве обычного покупателя.

2. Визиты В ВЫХОДНЫЕ ДНИ (суббота, воскресенье) делать ЗАПРЕЩЕНО!

3. Вам необходимо получить консультацию по любому товару для ребенка, согласно одного из сценариев (указан в названии анкеты):

- Консультация по товару для ребенка 6-ти лет

- Консультация для ребенка 2-х лет

4. Визит можно совершать максимум за час до закрытия магазина.

5. Консультация, без учета времени ожидания, должна составлять МИНИМУМ 15 МИНУТ. При этом не задерживайте продавца более чем на 25 минут.

6. Вы должны запомнить имя, фамилию, должность (с бейджа) и описание внешности продавца-консультанта.

7. ВНИМАНИЕ! Запрещенные действия во время визита:

Если продавца отвлекает другой покупатель, необходимо дождаться пока освободиться продавец. Если продавец после того как освободился, не возвращается к консультации, локацию можно покидать.

Вам необходимо предоставить возможность продавцу закончить консультацию самостоятельно, если продавец без инициативен, то можно подводить визит к логическому завершению.

Вы не должны сами раскрывать свои потребности.

Запрещено прерывать консультацию с другим клиентом.

Не спешите, спокойно дождитесь своей очереди, не торопитесь уйти. ВНИМАНИЕ! Самостоятельно спрашивать о дополнительных аксессуарах, товарах, акциях, сервисах и проч. ЗАПРЕЩЕНО! Если продавец не предложил Вам ничего дополнительно, Вы больше ни о чем не спрашиваете.

Консультацию у стажеров получать ЗАПРЕЩЕНО!

8. Внимательно ознакомьтесь с анкетой на сайте, обратите внимание на то, какие стандарты необходимо оценить.

9. Анкету необходимо заполнить в течение 8 часов после визита.

Что делать, если Вы встретили СТАЖЕРА (коммерческого представителя)?
Ситуация	Ваши действия
Вы зашли в локацию и видите, что все продавцы заняты с покупателями, к Вам обращается стажер.	Вам необходимо отказаться от консультации, выйти из локации, и удалившись на необходимое расстояние, описать ситуацию на аудиозаписи: указать, сколько продавцов вы видели, чем они были заняты, что к вам обратился стажер. Указать время выхода из локации. Остановить запись. Через 30-ть минут возобновить запись, указать время входа на записи, зайти в локацию: если появились свободные продавцы – обратиться к ним. Если ситуация не поменялась, и все продавцы по-прежнему заняты – получить консультацию можно у первого освободившегося сотрудника, в том числе и стажера.
Вы зашли в локацию и видите, что есть только один продавец, и он – стажер.	Вам необходимо отказаться от консультации, выйти из локации, и удалившись на необходимое расстояние, описать ситуацию на аудиозаписи: указать, что в магазине вы видели только одного продавца и он стажер. Указать время выхода из локации. Остановить запись. Через 30-ть минут возобновить запись, указать время входа на записи, зайти в локацию: если появились другие продавцы – обратиться к ним. Если ситуация не поменялась, и стажер по-прежнему один - получить консультацию у стажера.

Внимание! Оценки стажеров без двух аудиофайлов (на первом из которых будет воспроизводиться время входа и ситуация, причина выхода из локации, а на втором – время входа через пол-часа и сама консультация) – приниматься и оплачиваться не будут!

Артефакты

Дата добавления: 2015-11-16