Методические рекомендации к выполнению задания 23

Удачная компоновка анкеты в значительной степени влияет на конечный результат опроса, получение доброкачественной информации. Поэтому к компоновке анкеты, ее содержательной части, следует относиться требовательно.

Анкета состоит из трех частей: вступительной, основной и заключительной. Все части анкеты должны быть связаны единым смыслом и преследовать одну цель: получить желаемую информацию о проблеме, по кругу вопросов, определенных заказчиком опроса.

Вступительная часть анкеты, как правило, содержит такие обязательные составные части:

1. Обращение к личности респондента.

2. Полное официальное название организации, фирмы (или нескольких), которая проводит или от имени которой проводится опрос.

3. Суть проблемы, исследуемой опросом.

4. Цель опроса.

5. Возможные положительные результаты, полезные для заказчика опроса, общества и обязательно для респондента.

6. Просьба предоставить информацию, ознакомиться с вопросами анкеты.

7. Разъяснение техники обработки анкеты.

8. Слова благодарности за участие в работе над анкетой.

Основная часть анкеты должна раскрыть респондента, способствовать тому, чтобы респондент поделился информацией об исследуемой проблеме, которой он владеет. Начинается основная часть анкеты со вступительного или контактного вопроса. Этот вопрос призван подготовить респондента, создать благоприятную почву для ответов на все последующие вопросы. Вступительный вопрос должен быть, прежде всего, простым, доступным, не требовать серьезных раздумий, предусматривая почти автоматический ответ. Целесообразно формулировать этот вопрос, обращаясь к народным пословицам, поговоркам, афоризмам, метафорам, аллегории и т.д.

После контактного вопроса (лучше всего интригующего), необходимо перейти к формулировке главных, основных вопросов. Они должны быть расположены в определенной последовательности: от простых к сложным, а после первой половины вопросов – в обратном порядке, от сложных к простым. Вопросы в основной части анкеты необходимо компоновать блоками, каждый из которых должен касаться информации относительно какой-то одной (или нескольких) задач анкеты.

Третья, заключительная часть анкеты должна состоять из разгрузочных вопросов и содержать легкий выбор вариантов ответов. Перечень вопросов этой части анкеты должен дать сведения о самом опрашиваемом:

1. Географическую характеристику проживания (столица, областной центр, районный центр, город областного подчинения, поселок, село).

2. Демографическую характеристику (возраст, пол, образование и т.д.).

3. Экономическую характеристику (доходы).

4. Социальную характеристику (социальная принадлежность, профессия, статус и т.д.).

5. Характеристику поведения (хобби, тип характера и т.д.).

В эту часть анкеты не следует включать все возможные вопросы, которые касаются опрашиваемого. Нужно выбрать только те вопросы, которые подчинены основной цели анкеты.

Использование вышеуказанных специальных приемов расположения вопросов анкеты в значительной степени будет способствовать получению желаемой информации об исследуемом явлении на рынке гостиничных услуг.

Дата добавления: 2015-11-14