Читайте также:
|
Услугами косметологических салонов
| Показатель удовлетворенности | Важность показате-ля для салона | Среднее значение показателя для косметологических салонов по результатам опроса покупателей, баллы: | ||||
| «Елена» | «Харизма» | «Ева» | «Виктория» | «Клеопатра» | ||
| Общая удовлетво-ренность услугами | 0,30 | |||||
| Желание пользоваться услугами данного салона в будущем | 0,35 | |||||
| Уровень диффе-ренциации услуг по сравнению с конкурентами | 0,15 | |||||
| Желание рекомендовать услуги салона | 0,20 |
Методические рекомендации к выполнению задания 9
Оценить уровень качества услуг можно с помощью расчета индекса удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index, CSI):
, (4)
где xi – средний балл удовлетворенности потребителей по i-му критерию;
wi – весомость i-го критерия для предприятия в долях единицы (
);
n – количество критериев удовлетворенности, включенных в анкету потребителя;
m – количество баллов в шкале оценивания удовлетворенности (одинаковое для всех критериев).
Модуль 2. Особенности маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг
Тема 5. Маркетинговые исследования рынка услуг
План семинара
1. Активные методы исследования рынка услуг.
2. Пассивные методы исследования рынка услуг.
3. Сегментация рынка услуг и выбор рыночного сегмента предприятием.
4. Анализ конкурентной среды.
5. Анализ и прогнозирование спроса на услуги.
Задание 10
Постройте сетку макросегментации рынка какой-либо услуги по Вашему выбору. Обозначьте на ней реально существующие, потенциально существующие и несуществующие сегменты.
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 47 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Оценка покупателями качества услуг, оказываемых торговыми предприятиями | | | Методические рекомендации к выполнению задания 10 |