Контроль как функция менеджмента

Слово «контроль» рождает, прежде всего, отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает принуждение, отсутствие самостоятельности. Вследствие такого восприятия, контроль относится к числу функций управления, сущность которых понимается чаще всего неправильно.

Контроль, действительно позволяет удерживать подчиненных в определенных рамках, но сводить контроль только к ограничениям, заставляющим выполнять всяческие предписания, означало бы упустить из виду основную задачу - достижение целей организации. Функция контроля – это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать деятельность сотрудников организации, до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

Контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей за счет непрерывного сопоставления реально достигнутых результатов с запланированными, оценки и корректировки деятельности работников в соответствии с поставленными задачами.

Выполнение контрольных мероприятий позволяет решить задачи, связанные со снижением неопределенности, предупреждением возникновения кризисных ситуаций и поддержанием успеха с помощью эффективных методов, зарекомендовавших себя в прошлом.

Различаются две формы контроля: финансовый контроль, осуществляемый на основе стоимостных показателей производимый специальными финансовыми подразделениями и административный, оценивающий деятельность членов организации, производимый специалистами по управлению персоналом и руководителями всех управленческих уровней.

Объектами контроля являются характеристики организации как системы: все виды ресурсов (входные характеристики), процессы производства и управления, продукция и показатели деятельности предприятия (выходные характеристики).

Вид контроля, осуществляемого до фактического начала работ получил название предварительного контроля. Объектами предварительного контроля являются человеческие, финансовые и материальные ресурсы. Входной контроль в области человеческих ресурсов проводится при найме сотрудников и заключается в анализе их деловых и профессиональных качеств, которые необходимы для выполнения определенных должностных обязанностей. Предварительный контроль в области материальных ресурсов заключается в определении минимально допустимых требований к качеству приобретаемого сырья, материалов, оборудования и проведении проверок на соответствие этим требованиям. Подвергая предварительному контролю финансовые ресурсы, составляются бюджеты.

Во время выполнения рабочего процесса проводится текущий контроль. Объектами текущего контроля являются процессы, протекающие в организации, финансовые ресурсы и работа персонала. Например, контроль процесса производства продукции может осуществляться с использованием контрольных карт Шухарта. Текущий контроль в области финансовых ресурсов производится путем регулярного сопоставления выделенных финансовых средств и их расходования.

Текущий контроль в области человеческих ресурсов осуществляется путем регулярной проверки выполнения должностных обязанностей, обсуждения возникающих проблем и предложений по их устранению.

После завершения работ производится заключительный контроль, в ходе которого осуществляется контроль: качества произведенной продукции, достижения запланированных показателей и соответствия работников занимаемой должности.

В ходе выполнения контроля как общей функции менеджмента проводится контроль, осуществляемый во время выполнения работ, который относится скорее к искусству управления. Менеджер должен на практике овладеть приемами проведения контрольных процедур. Ниже приведенный перечень наиболее часто встречающихся ошибок при контроле, позволяет менеджеру определить раздражающие моменты, которые могут возникнуть при его осуществлении.

Ошибки, возникающие при контроле (Вернер Зигерт и Лючия Ланг)[4]:

- контроль не должен сводиться к инцидентам;

- тотальный контроль порождает небрежность;

- скрытый контроль вызывает досаду;

- контролируйте не только любимый участок;

- контроль – не проформа, а реальная возможность для повышения производительности и качества труда подчиненных;

- не контролируйте из недоверия, так как это свидетельствует о неуверенности в себе;

- не держите своих выводов при себе.

К рекомендациям по проведению эффективного контроля можно отнести:

- устанавливайте ясные и реалистичные стандарты (цели);

- разработайте понятную, принимаемую подчиненными систему контрольных мероприятий;

- избегайте чрезмерного контроля;

- устанавливайте обратную связь;

- вознаграждайте за результат.

Грамотно проведенный контроль дает возможность выделить проблемы в работе фирмы, определить источники их возникновения, произвести корректирующих действия в соответствии с поставленными целями для предотвращения кризисной ситуации и активизации деятельности работников.

Контрольные вопросы

1. Приведите основные характеристики и условия использования механистических и органических структур управления.

2. Назовите автора, который ввел понятие «органический подход».

3. Кто был основателем концепции бюрократической организации?

4. Приведите преимущества, недостатки и области применения видов механистических и органических структур.

5. Раскройте сущность и объясните значение понятия «мотивация» в менеджменте.

6. Охарактеризуйте основные понятия, связанные с процессом мотивации.

7. Приведите краткую характеристику содержательных теорий мотивации и дайте рекомендации по их использованию.

8. На основе комплексной процессуальной теории Портера-Лоулера опишите механизм трудовой мотивации и докажите, что результативный труд влияет на удовлетворение сотрудник а не наоборот.

9. Приведите определение и обоснуйте главное назначение контроля как функции менеджмента.

10. Что является объектами контроля?

11. Какие задачи решаются в процессе контроля?

12. Какие виды контроля Вы знаете?

13. Опишите ошибки, которые могут возникнуть при выполнении контроля как функции менеджмента.

14. Приведите рекомендации по проведению эффективного контроля.

[1]Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. Учебник М.: «Фирма Гардарика», 1996, стр.237.

[2] Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА – М, 2004. – стр. 239.

[3] Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. Учебник М.: «Фирма Гардарика», 1996, стр. 100.

[4] Зигерт В. Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.

---

Дата добавления: 2015-11-14