Общая характеристика невербального компонента делового общения

Привычка судить о свойствах и деловых качествах человека по жестам и манерам поведения сложилась у людей очень давно. Древние арабы, например, признавали благородным и удачливым мужчину, который при ходьбе имел обыкновение широко расставлять ноги и размахивал руками, а участвуя в диалоге, смотрел в глаза собеседнику, чуть наклоняя голову вправо. Тот, кто в разговоре вдруг начинал бледнеть или краснеть, кто сглатывал слюну и закусывал нижнюю губу, кто начинал тереть руки и мять края одежды, говорил сбивчиво, не смотрел в глаза партнеру и ерзал на месте, по мнению арабов, совершил что-то предосудительное и не заслуживал внимания и доверия.

Психологи разных стран отмечают, что воздействие, которое мы в устном деловом общении оказываем на других людей, зависит от того, что мы говорим, лишь приблизительно на 7%; от того, как мы это говорим, — на 38%, а от языка нашего тела — на 55%. Было также подсчитано, что 80, а то и 90% всей эмоциональной информации мы еще до слов фактически выражаем и передаем в интерактивной деловой коммуникации невербальным способом. Подчеркивая важность невербального компонента делового общения, кто-то заметил: «Words may be what men use when all else fails» 'Быть может, слова — это то, чем пользуются люди, когда все остальные средства общения оказались безуспешными (букв. «(...) когда все остальное терпит неудачу»)'.

Невербальное поведение мужчин и женщин 153

Сегодня уже стало расхожим утверждение о том, что для достижения благоприятного впечатления на партнера и успеха в каком-либо деле необходимо обращать особое внимание на язык тела, и многие политики и бизнесмены специально обучаются этому языку и используют его в разных целях, в частности, чтобы добиться расположения адресата и заставить его поверить их словам. Несоответствие же между словами и жестами может приводить к неправильному истолкованию увиденного или услышанного.

Научившись вести свободную деловую беседу на естественном языке, мы этим преодолеваем только часть дистанции на пути эффективного делового общения с другими людьми. Нам еще предстоит осознать, сколь важной является область невербального делового диалога, особенно в сочетании с вербальным. Невербальные знаки и способы невербального взаимодействия, которые входят в стратегии и тактики поведения деловых людей, отличаются и по разным культурам, и по разным социальным группам в пределах одного этноса и одной культуры.

Приведу лишь два примера, свидетельствующие о важности невербального коммуникативного кода в деловом общении.

Пример первый. Предположим, что фирма, в которой вы работаете, поручила вам организовать торжественный обед в честь высокого гостя, с которым фирма решила завязать самые тесные деловые отношения. Только приглашенные расселись и вы еще не успели подумать, что все удачно складывается, как шеф отыскивает вас своим взглядом среди приглашенных и молча, но выразительно показывает, что пора начинать и вам нужно произнести тост в честь гостя (на этом месте описания становится понятным, что этот «вы», о котором идет речь, — мужчина: пол референта имени вы устанавливается на основании стереотипного представления о том, что тосты, в особенности открывающие официальные приемы, произносят, как правило, мужчины). Что делать в этой ситуации, когда произнесения тоста не избежать и чем раньше вы его скажете, тем лучше?

Часть III

Здесь приходит на помощь знание вербального и невербального этикетного поведения. Во-первых, согласно этикету, следует убедиться, что все сидят, и не с пустыми бокалами. Затем нужно привлечь общее внимание. Обычно в русской традиции это делается с помощью цепочки невербальных действий, и никто, например, не взывает к присутствующим: «Послушайте меня», «Замолчите хоть на минутку» и пр. Человек встает (поза), иногда стучит по основанию своего бокала (па-раязыковое действие с предметом) ⁴⁰. После этого следует очень быстро, но обязательно взглянуть на будущего делового партнера (мимический жест — взгляд), и если тот, скажем, сидит рядом со своей дамой, то нужно обязательно обратить свой взгляд и на нее тоже. И только после всех этих невербальных действий произносится тост.

Однако и в вербальном акте произнесения тоста мужчине следует правильно вести себя невербально, а именно не смотреть куда-то в сторону от делового партнера или себе под ноги, как бы вы ни смущались, не бросать осуждающих взглядов на тех, кто, пусть в нарушение этикета, разговаривает с соседями. А после тоста, выпив, полагается сразу сесть. И тост на званой деловой встрече не должен длиться дольше 30 секунд. Еще лучше, кстати, узнать заранее, принято ли чокаться в стране, откуда приехал гость, но в любом случае скорее следует не чокаться, чем чокаться.

Пример второй ⁴¹. Бывший премьер-министр России Е. М. Примаков — типичный флегматик. Это означает, что для его невербального поведения определяющим является сочетание двух признаков — интроверсии, т. е. обращенности

⁴⁰ Комплексы, состоящие из звуков, возникающих от действий с предметами или над предметами, и самих предметов — источников этих звуков (включая человеческое тело и звуки, возникающие от манипуляций с ним или над ним), которые принимают участие в акте актуальной коммуникации и во вполне определенных ситуациях се-миотизируются, т. е. превращаются в знак, получили в невербальной семиотике название адаптеров. Кроме того, адапторами называются и сами элементы этих комплексов — звуки и предметы.

⁴¹ Этот пример уже встречался на страницах российской печати.

Невербальное поведение мужчин и женщин 155

внутрь себя и закрытости от собеседника, и невысокой эмоциональной возбудимости, т. е. уравновешенности и внешнего спокойствия. От флегматика трудно ожидать интенсивной жестикуляции, поэтому в беседе, если нужно узнать собеседника-флегматика получше, важно уделять каждому его жесту особое внимание. В частности, в отношении Е. М. Примакова западными специалистами было отмечено, что в деловых протокольных встречах, когда встречающиеся идут навстречу друг другу, он еще за несколько шагов до места встречи начинал поднимать свою ладонь вдоль корпуса почти до плеча и далее сверху опускал руку в направлении ладони партнера. Этот жест, в особенности в сочетании с прямой спиной, в норме всегда демонстрирует наличие контроля над ситуацией и домина-цию как ведущую черту личности ⁴². У коммуникативного партнера независимо от его ранга и положения, даже у такого, как, например, первый президент России Б. Н. Ельцин или директор Международного валютного фонда М. Камдессю, подобное поведение вызывало не очень хорошее ощущение (М. Камдессю даже как-то высказался на эту тему). Особенную неловкость вызывает сочетание такого жеста с придерживанием ладонью левой руки плеча или локтя коммуникативного партнера, что, кстати, сегодня делают многие политические деятели, в том числе политики-мужчины, даже применительно к женщине.

⁴² Существует тесная связь, с одной стороны, между прямым положением корпуса и наличием контроля над ситуацией, а с другой стороны, между наклоненным вниз положением тела и слабым контролем над ситуацией или отсутствием такового вообще. Сила, уверенность, здоровье коррелируют с прямизной тела, а усталость, слабость, физическая или моральная тяжесть, болезнь вынуждают человека согнуться, заставляют держаться непрямо. Согбенная спина, изогнутый корпус — это также и характеристики старости, «груза прожитых лет» (Крейдлин 1996).

Часть III

Дата добавления: 2015-11-14