Текст консультанта (укр. мовою)

Kent HDs

Цикл, 2012р.

1. ЦІЛІ КОНСУЛЬТАЦІЙ

Кількісні цілі:

· Здійснити 338 000 контактів в роздробі

Якісні цілі:

· Закріпити технологію з використанням надтонкого волокна у фільтрі як інновацію марки Кент, яка вже була використана під час запуску Kent Nanotek 6 мг.

· Побудувати знання нової пропозиції та забезпечити спробу марки.

· Донести до споживача особливості та переваги фільтру, який зроблено за новою технологією.

2. ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

Цільова аудиторія: чоловіки та жінки курці до 30 років, курці Aspirational Pemium+ марок.

Серед цільової аудиторії фокусом є курці конкурентних марок:

- В першу чергу: курці конкурентних марок SS сегменту – легкі SKU Winston, Chesterfield, Parliament, Camel, Virginia, Glamour.

- В другу чергу: курці конкурентних марок KS & KSSS – Winston, Marlboro, Chesterfield, Camel

3. ПРОПОЗИЦІЯ

Продукт:

тіпінг із дескриптором Blue та Silver

Формат пачки:

SS з заокругленими кутами

Новий дизайн пачки

Фільтр:

Новий фільтр з надтонким волокном у фільтрі для рівномірно насиченого та чіткого смаку Kent HDs

Мішка: Largo мішка + Enzbor flavour

2 SKU:

- 5мг, 3мг

Ціна пачки Кент HDs в роздробі 12,50 грн.

Повідомлення для споживачів:

Нові Kent HDs. Витончене рішення. Надтонке волокно всередині фільтру забезпечує рівномірно насичений та чіткий смак Kent HDs.

Як працює надтонке волокно всередині фільтру:

Насиченість тютюнового диму в сигареті на початку куріння слабша, ніж наприкінці. Це пояснюється фізичними властивостями сигарети, адже спочатку дим проходить від тліючої частини через всю сигарету і частково розсіюється через сигаретний папір. Коли тліюча частина наближується до фільтру, насиченість сигарети зростає. Волокно у фільтрі містить соуси що зазвичай використовуються у будь-якій тютюновій мішці. Соуси у волокні фільтру допомагають компенсувати недостатню насиченість диму на початку куріння сигарети, що робить її однаково насиченою протягом всього процесу куріння - від початку і до кінця.

4. ІНФОРМАЦІЯ ПРО КОМПАНІЮ

„British American Tobacco” („Бритіш Американ Тобакко”) заснована в 1902 році і є одним з лідерів світового тютюнового ринку. В Україні „Бритіш Американ Тобакко” представлена такими відомими марками:

· «КЕNT» («KEНТ»), «DUNHILL» («ДАНХИЛ»), «VOGUE» («ВОГ»), «LUCKY STRIKE» («ЛАКІ СТРАЙК»), «PALL MALL» («ПЕЛЛ МЕЛЛ»), CAPRI («Капрі»).

· національними: «ПРИЛУКИ ОСОБЛИВІ», «ПРИЛУКИ ПРЕМІУМ», «ОТАМАН», «КОЗАК»

У 1993 році компанія „Бритіш Американ Тобакко” створила перше спільне тютюнове підприємство в Україні – ПрАТ „А/Т тютюнова компанія „В.А.Т. - Прилуки” („Бі. Ей. Ті. - Прилуки”).

З моменту появи на українському ринку компанія „Бритіш Американ Тобакко” інвестувала значну суму в модернізацію фабрики. Її сучасне обладнання відповідає найвищим міжнародним стандартам і гарантує високу якість сигарет.

5. КОНСУЛЬТАЦІЇ В РОЗДРОБІ

5.1. Часові рамки та географія

40-48 тижні

5 днів на тиждень

4 години на тиждень

10 контактів на годину

5.2. Матеріальне забезпечення:

Під час роботи консультант зобов`язанний використовувати наступні матеріали:

Одяг з 04.10 – по 17.10(тільки для закритих т.т.)

Дівчатка:

Плаття, сумка, браслет, туфлі –з попередньої активності.

Бейдж – видається.

Хлопчики

Брюки, сорочка, пояс, сумка – з попередньої активності.

Взуття чорного кольору, класичне та чисте (!)- власне

Бейдж – видається.

Одяг з 18.10

Дівчатка:

Брюки, кардиган, майка, пальто, шапка, шарф, рукавиці – видається.

Взуття чорного або сірого кольору, чобітки або напівчобітки на невеликому каблуку – власне

Бейдж – видається.

Хлопчики:

Брюки, рубашка - з попередньої активності(тих комплектів, яких не вистачає - досилаються)

Пуловер, куртка, шапка, рукавиці, шарф – видається.

Взуття чорного або сірого кольору, чоботи або туфлі – власне

Бейдж – видається.

Консультаційні матеріали:

· AVP-картка – заповнюється за бажанням споживача.

5.3. Механіка консультацій

· Консультант надає інформацію споживачеві про продукцію British American Tobacco.

Текст консультанта (укр. мовою)

Представник марки звертається до відвідувачів у торговій точці.

Якщо людина курить, представник марки починає з вітання та питання про вік. Якщо повноліття споживача очевидне, питання про вік не ставимо. Якщо людина не курить, то представник марки починає з вітання і питання про вік, потім задає питання про те, чи курить людина, чи ні. Представники марки не звертаються до дорослих, якщо поряд з ними діти або вагітні жінки, та не спілкуються з нецільовою аудиторією. Якщо людина на запитання «Яку марку сигарет ви курите?» називає марку сигарет, яка не належить до SOB, ми дякуємо їй і бажаємо всього доброго. Якщо ж вона наполягає на контакті, тоді ми проводимо з нею інформаційний/результативний контакт.

ЧАСТИНА 1

Починаємо спілкування українською мовою, продовжуємо мовою споживача.

Консультант про продукцію ВАТ (із бейджем та двома пачками Kent HDs Super Slims та чеком на їх купівлю) перебуває у торговій точці з асортиментом продукції ВАТ (або поряд із кіоском).
Вітання	Консультант звертається до споживачів-жінок Доброго дня. Скажіть, будь ласка, Ви курите? Ні. Вибачте. Так. Вам виповнилося 18 років? Ні. Вибачте. Так. Яку марку сигарет Ви курите? Називає SOB-марку Чи хотіли б Ви отримати інформацію про тютюнові вироби British American Tobacco?
Отримання згоди та уточнення марки	ТАК	НІ
Попереджаю, що куріння шкодить вашому здоров’ю	Перепрошую, гарного Вам дня/вечора
Основна пропозиція	Кент Ейч Ді Ес – перші в Україні сигарети формату Супер Слімз із надтонким волокном у фільтрі. Надтонке волокно (яке називається Precision Thread Пресіжн Тред) – це технологія спеціального волокна у фільтрі, що робить смак сигарети рівномірним протягом усього процесу куріння. Ціна пачки – 12,50 грн. Ці сигарети продаються у даній торговій точці.
Розкажіть докладніше про технологію Пресіжн Тред.	Коли дим на початку куріння розсіюється крізь сигаретний папір, волокно завдяки своїм властивостям компенсує насиченість сигарети, що втрачається через розсіювання диму. Тому смак сигарети рівномірний від початку і до кінця сигарети.
Які саме властивості волокна?	Волокно - просочене спеціальною речовиною, яка додається до суміші тютюнів під час виробництва сигарет. Таким чином, волокно компенсує недостатність насиченості на початку сигарети, що робить смак рівномірним протягом усього процесу куріння.
Завершення контакту	Дякую Вам за увагу і сподіваюся, що інформація була корисною. Ви можете залишити свою електронну адресу чи мобільний телефон, щоб і надалі отримувати інформацію щодо сигарет, що виробляються компанією British American Tobacco.

Додаткова інформація про інші марки ВАТ (лише на вимогу споживача)

Уся продукція компанії ВАТ відповідає вимогам ДСТУ (ГОСТ) 3935:2004 та сертифікована. Виробник: ПРАТ «А/Т Тютюнова компанія «В.А.Т.-Прилуки», що розташована за адресою: вул. Незалежності, 21, у м. Прилуки Чернігівської області. Особливих правил зберігання тютюнової продукції споживачами немає, існують вимоги для зберігання тютюнових виробів виробниками та підприємствами торгівлі. Дату виготовлення та ціну вказано на кожній упаковці тютюнових виробів. Прилуки Преміум − Створені з добірних тютюнів із використанням удосконаленого вугільного фільтра з повітряною камерою. Дизайн пачок «Прилук Преміум» розроблено спільно з європейськими дизайнерами. − Максимальна роздрібна ціна – 8.50 грн. − «Прилуки Преміум Класичні»: смол – 10 мг/сиг; нікотину – 0,7 мг/сиг. − «Прилуки Преміум Вишукані»: смол – 6 мг/сиг; нікотину – 0,5 мг/сиг. Прилуки Особливі − Українська марка сигарет, що поєднала американську мішку тютюну та пачку із сучасним дизайном. − Максимальна роздрібна ціна – 8 грн. − «Прилуки Особливі Класичні»: смол – 12 мг; нікотину – 0,8 мг на сигарету; − «Прилуки Особливі Вишукані»: смол – 8 мг; нікотину – 0,6 мг на сигарету; − «Прилуки Особливі Делікатні»: смол – 4 мг, нікотину – 0,4 мг на сигарету; − «Прилуки Особливі М`ятні»: смол – 8 мг, нікотину – 0,6 мг на сигарету. Прилуки Особливі у м’якій пачці − Той самий смак «Прилук Особливих» у вигідній м’якій пачці − «Прилуки Особливі 12» у м’якій пачці: смол – 12 мг, нікотину – 0,8 мг на сигарету. − «Прилуки Особливі 8» у м’якій пачці: смол – 8 мг, нікотину – 0,6 мг на сигарету. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Прилуки Особливі» у м’якій пачці – 7.25 грн. Прилуки Преміум Superslims − «Прилуки Преміум Делікатні»: смол – 5 мг/сиг; нікотину – 0,4 мг/сиг. − «Прилуки Преміум Ніжні»: смол – 3 мг/сиг; нікотину – 0,3 мг/сиг. − Максимальна роздрібна ціна – 7,50 грн. «Отаман» – це сигарети з фільтром у м’якій пачці, що мають насичений смак та аромат. − «Отаман Фільтр»: смол – 12 мг; нікотину 0,7 мг на сигарету; − «Отаман Ментол»: смол – 12 мг; нікотину 0,7 мг на сигарету. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Отаман» – 7 грн. «Козак» – це сигарети без фільтра з насиченим смаком та ароматом. − «Козак»: смол – 12 мг; нікотину 0,6 мг на сигарету. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Козак» – 3.50 грн. «Kent HD» – KENT HD має унікальну систему фільтрації, яка містить 2 вугільні мембрани та потрійний фільтр. HD– це скорочена назва технології «Хай Дефінішн». У перекладі – «висока чіткість». Ця технологія раніше використовувалась лише в аудіо- та відеопродукції. − KEНT Ейч Ді Футура: 8 мг смол; 0,7 мг нікотину на сигарету; − KEНT Ейч Ді Спектра: 6 мг смол; 0,5 мг нікотину на сигарету; − KEНT Ейч Ді Нео: 4 мг смол; 0,3 мг нікотину на сигарету; − KEНT Ейч Ді Інфіна: 1 мг смол; 0,1 мг нікотину на сигарету; − Максимальна роздрібна ціна сигарет «КЕНТ Ейч Ді» – 13 грн. «Kent Nanotek» - це перші в Україні сигарети у форматі King Size Super Slims. Завдяки формату пачка є більш компактною, але при цьому якість та смак сигарет залишаються незмінними. − Кент Нанотек Нео – смол 4 мг, нікотину 0,4 мг на сигарету; − Кент Нанотек Інфіна – смол 1 мг, нікотину 0,2 мг на сигарету; − Кент Нанотек 2.0 Блю – смол 6 мг, нікотину 0,6 мг (із використанням технології Precision Thread) на сигарету; − Максимальна роздрібна ціна сигарет «КЕНТ Нанотек» – 14 грн. KENT iSWITCH – це нова назва та оновлений дизайн KENT Convertibles – перших в Україні сигарет з капсулою свіжого смаку у фільтрі. KENT iSWITCH пропонує можливість самостійно змінювати смак сигарети, обираючи між звичайним смаком Kent і абсолютно новим, свіжим. − Кент АйСвіч Нео – смол 4 мг, нікотину – 0,3 мг на сигарету; − Максимальна роздрібна ціна сигарет «КЕНТ АйСвіч» – 14 грн. KENT HDs. Це нова пропозиція від Кент у форматі Super Slims з технологією надтонкого волокна Precision Thread (Пресіжн Тред) та сучасний дизайн. − Кент Ейч Ді Ес Блю – смол 5 мг, нікотину 0.6 мг на сигарету; − Кент Ейч Ді Ес Сільвер – смол 3 мг, нікотину 0.4 мг на сигарету; − Максимальна роздрібна ціна сигарет «КЕНТ Ейч Ді Ес» – 13 грн. Марка «Pall Mall» була створена 1899 року в Америці. Саме «Пелл Мелл» у 1939 році вперше запровадив формат «King Size», який згодом став найпоширенішим форматом сигарет у світі. Сигарети Pall Mall виготовлені з добірних тютюнів і доступні у всіх популярних форматах: − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Пелл Мелл» у класичному форматі – 8,50 грн. − Пелл Мелл Блу: смол 7 мг, нікотину 0,6 мг/сиг (з вугільним фільтром з повітряною камерою) − Пелл Мелл Сільвер: смол 4 мг, нікотину 0,4 мг/сиг. (з вугільним фільтром з повітряною камерою) − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Пелл Мелл Нанокінгз» (компактний формат) – 9.50 грн. − Пелл Мелл Нанокінгз Блу: смол 7 мг, нікотину – 0,6 мг/сиг − Пелл Мелл Нанокінгз Сільвер: смол 1 мг, нікотину – 0,2 мг/сиг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Пелл Мелл Суперслімз» – 9.50 грн. − Пелл Мелл Суперслімз Блу: смол 6 мг, нікотину – 0,5 мг/сиг. (з подвійним вугільним фільтром Smartek) Історія «Dunhill» розпочалася 1907 року у Лондоні. Це сигарети високої якості у форматі «Fine Cut», тютюн яких має вдвічі тоншу нарізку, ніж у більшості сигарет. До того ж, фірмова упаковка сигарет Dunhill містить Reloc, що допомагає зберегти вологість і насиченість смаку тютюнів: − Данхіл Файн Кат Блек – Чорний – 10 мг смол, 0,9 мг нікотину; − Данхіл Файн Кат Дарк Блю – Темно-синій – 7 мг смол, 0,7 мг нікотину; − Данхіл Файн Кат Азур – Блакитний – 4 мг смол, 0,4 мг нікотину; − Данхіл Файн Кат Вайт – Білий – 1 мг смол, 0,1 мг нікотину. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Данхіл» – 16.5 грн. «Capri» – це сигарети формату Superslims, названі на честь італійського острова Капрі. − Капрі Аззурро: смол – 4 мг, нікотину – 0,4 мг. Капрі Б’янко: смол – 1 мг, нікотину – 0,1 мг. Капрі Арома: смол – 5 мг, нікотину – 0,4 мг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Капрі» – 8 грн. «Vogue» – це сигарети у форматі Superslims з ацетатним фільтром. − Вог Бльо: смол – 6 мг, нікотину – 0,6 мг. − Вог Мант: смол – 7 мг, нікотину – 0,7 мг. − Вог Ліла: смол – 3 мг, нікотину – 0,3 мг. − Вог Платін: смол – 1 мг, нікотину – 0,1 мг. − Вог Балад о Парк: смол – 7 мг, нікотину – 0,7 мг. − Лілі бай Вог Парі: смол – 5 мг, нікотину – 0,4 мг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Вог» – 14 грн, Лілі бай Вог – 11 грн. «Lucky Strike» – це сигарети у форматі King Size з ацетатним фільтром. − Лакі Страйк Оріджінал Ред: смол – 10 мг, нікотину – 0,8 мг. − Лакі Страйк Оріджінал Сільвер: смол – 7 мг, нікотину – 0,6 мг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Лакі Страйк» – 12 грн.

Інші запитання

− А що таке «Бі. Ей. Ті»? − Компанія "Бритіш Американ Тобакко" заснована у 1902 г. і є одним з лідерів світового тютюнового ринку. В Україні "Бритіш Американ Тобакко" виробляє такі марки, як: PALL MALL (ПЕЛЛ МЕЛЛ), КЕNT (КЕНТ), VOGUE (ВОГ), LILLI BY VOGUE (ЛІЛІ БАЙ ВОГ), LUCKY STRIKE (ЛАКІ СТРАЙК), Сapri (Капрі), Dunhill (Данхілл), «ПРИЛУКИ Особливі», «ПРИЛУКИ Преміум», «Отаман», «Козак». У 1993 році спільно з Прилуцькою тютюновою фабрикою компанія "Бритіш Американ Тобакко" заснувала перше спільне тютюнове підприємство в Україні – ПРАТ «А/Т Тютюнова компанія "В.А.Т. - Прилуки" («В.А.Т. – Прилуки»). З моменту появи на українському ринку компанія «Бі. Ей. Ті.» інвестувала значні суми в модернізацію фабрики. Сучасне устаткування фабрики відповідає найвищим міжнародним стандартам. − А Ви курите? Як Ви можете пропагувати куріння? Чи Ви хотіли би, щоб Ваші діти курили? − Так, я курю. Проте зараз я на робочому місці, і моя робота – не пропагувати куріння, а надавати інформацію про нашу продукцію повнолітнім споживачам тютюнових виробів. − Чому зростає ціна на сигарети? − Ціна на сигарети зростає внаслідок дії різних факторів, основний з яких – підвищення ставок акцизного збору. − Запитання щодо продукції інших тютюнових компаній − Я надаю інформацію про продукцію виробника – ПРАТ «А/Т тютюнова компанія «В.А.Т. – Прилуки» і вповноважений надавати консультацію лише з марок цієї компанії. − Інші запитання, або якщо консультант не знає відповіді − На жаль, зараз я не володію цією інформацією. Проте якщо ви бажаєте її отримати телефоном чи повідомленням, залиште, будь ласка, ваші контактні дані, і з вами зв’яжеться наш представник.

6. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ ПРОМОУТЕРА

Зовнішній вигляд:

· Волосся – чисте, акуратна зачіска

· Макіяж – легкий

· Руки – доглянуті, акуратний манікюр. Заборонено – яскравий колір манікюру.

· Запах – свіжий або нейтральний, свіжий подих

· Уніформа має постійно бути в чистому попрасованому вигляді

Консультант не має права одягати / використовувати інші предмети одягу чи аксесуари (сонце захисні окуляри, браслети, годинник, яскраві прикраси і т.д.). Мобільний телефон та гарнітура мають бути сховані та непомітні для оточуючих.

Обов`язки:

· Працювати виключно з курцями ВІД 18 РОКІВ!

· Не запрошувати до розмови споживачів, поряд з якими, в даний момент знаходяться діти, та вагітних

· Обережно використовувати форму та матеріали

· Працювати у відповідності з маршрутом та графіком

· Консультант має працювати виключно згідно до вимог інструкції

· Необхідно уникати будь яких конфліктних ситуацій

· На робочому місці консультант має бути постійно в гарному настрої, привітний до споживачів, зосереджений на роботі, слідкуючи за:

o корпусом (тримати спину прямо, не спираючись нікуди);

o мімікою (не показувати втому чи невдоволеність чимось)

o жестикуляцією

o мовою (мова має бути „чистою”, на одній мові, сленг на суперечки неприпустимі)

· Заздалегідь попередити супервайзора про закінчення подарунків чи інших матеріалів

· Після закінчення роботи кожний день заповнювати звітну форму і передавати її супервайзору.

На робочому місці консультанту забороняється:

· Вживати будь-яку їжу, а також алкогольні напої та пиво;

· Курити чи мати при собі сигарети / матеріали конкурентних марок

· Спілкуватися з представниками інших тютюнових та рекламних компаній

· Приймати участь в рекламних компаніях

· Займатися власними справами та вести приватні бесіди

Також консультанту забороняється:

· Спізнюватись

· Самостійно залишати точку до закінчення певного часу

· Відхилятись від механіки активності

Відповідальність:

Консультант несе персональну відповідальність за збереження уніформи та матеріалів. В разі пошкодження (загублення) уніформи чи консультаційних матеріалів, консультант компенсує 100% вартості пошкодженої речі.

В разі виникнення будь-яких питань, консультант має звертатись до свого супервайзора.

Контроль роботи консультантів:

Кожен консультант має чітко знати, що в процесі проведення активності здійснюється контроль за роботою персоналу.

Робота консультантів контролюється, крім іншого, методом „таємного покупця”, коли контролююча сторона виступаючи в якості споживача, фіксує контрольні точки в діалозі „консультант - споживач”, також можливе спостереження за роботою консультанта та діалогом з продавцем в торговій точці.

Всі перевірки проходять ВИКЛЮЧНО в рамках інструкції для консультанта, коли знання та виконання всіх вимог документу гарантує позитивну оцінку роботи.

Разом зі знанням та виконанням вимог інструкції в якості критеріїв для оцінки роботи можуть бути наступні фактори:

· Зовнішній вигляд (акуратність та чистота уніформи)

· Активність та комунікабельність

· Посмішка

Дата добавления: 2015-11-14