Проведение операции

2.1. Операции на электронном терминале проводятся в соответствии с руководством по использованию электронного терминала.

Сотрудник прочитывает карту в считывающем устройстве электронного терминала. Если информацию с магнитной полосы карты не удалось прочитать сразу, необходимо повторно прочитать карту. Если и со второго раза магнитная полоса не считывается, операция по оплате товаров (услуг) не осуществляется. Запрещается вводить номер карты с клавиатуры электронного терминала.

2.2. Если данные прочитанные терминалом и выведенные на экран совпадают с данными нанесенными на карту, Сотрудник продолжает, выбрав тип и сумму операции (в рублях и копейках).

2.3. После ввода суммы транзакции электронный терминал осуществляет запрос авторизации. По результатам авторизации выводится на экран и распечатывается на чеке код ответа и комментарий:

Код ответа	Комментарий	Действия Сотрудника
	ОДОБРЕНО.	Успешно проведенная операция. Сверить подпись клиента на чеках с подписью на обратной стороне пластиковой карты. Если подписи идентичны, отдать клиенту карту и один экземпляр чека.
04, 07, 36, 37, 38, 41, 43, 67	ИЗЬЯТЬ КАРТУ.	Изъять карту клиента
	ОТКАЗ. НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ.	Сообщить клиенту о том, что на его карточном счете недостаточно средств, для совершения данной операции
33,54	ОТКАЗ. ИСТЕК СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ.	Сообщить клиенту о том, что срок действия его карты истек
01, 02, 03, 05, 06, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 34, 35, 39, 40, 42, 44, 52, 53, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 68, 77, 78, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96	ОТКАЗ.	Сообщить клиенту о том, что в проведении операции отказано банком-эмитентом, т.е. тем банком, в котором клиент получал данную карту. Все вопросы по поводу отказа в проведении операции клиенту следует адресовать в свойбанк.
	ОТКАЗ. НЕВЕРНЫЙ ПИН КОД.	Попросить клиента заново ввести ПИН
75, 76	ОТКАЗ. ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ПОПЫТОК ВВОДА ПИН.	Сообщить клиенту о том, что в проведении операции отказано банком-эмитентом, т.е. тем банком, в котором клиент получал данную карту. Все вопросы по поводу отказа в проведении операции клиенту следует адресовать в свой банк.

2.4.1. При получении ответа авторизации “ Изъять карту” Сотрудник должен, если возможно, задержать карту, ни при каких обстоятельствах не подвергая себя риску. Сотрудник должен объяснить клиенту, что было получено указание задержать карту, и посоветовать ему для получения объяснений обратиться в банк, выдавший карту. После изъятия карты Сотрудник должен:

1) разрезать задержанную карту (для удобства передачи карты в Банк рекомендуется разрезать ее не до конца):

1. Задержанные карты платежной системы MasterCard International, должны быть разрезаны вертикально через магнитную полосу до середины карты. Микропроцессор (при наличии) не должен быть поврежден;

2. Задержанные карты платежной системы Visa International:

· без встроенного микропроцессора – должны быть разрезаны горизонтально таким образом, чтобы не повредить магнитную полосу, голограмму и номер карты;

· со встроенным микропроцессором – должны быть пробиты в середине магнитной полосы, либо у карты должен быть отрезан со стороны магнитной полосы угол, противоположный микропроцессору, под углом 45⁰ на расстоянии примерно в 2,5 см от угла;

3. Если карта является поддельной – карта не разрезается.

2) выдать Держателю “Расписку об изъятии карты” (Приложение №5 к Договору);

3) заполнить “Отчет об изъятии карты” (Приложение №6 к Договору), предложить держателю расписаться в отчете;

4) сообщить в Банк об изъятии карты.

Изъятая карта с "Отчетом об изъятии" передается в Банк не позднее следующего рабочего дня с даты изъятия.

За изъятие карты сотруднику торгово-сервисного предприятия возможна выплата вознаграждения.

Если очевидно, что карта поддельная, Сотрудник, если возможно, должен задержать клиента, предъявившего карту, не подвергая себя риску. Клиент может быть задержан с помощью охраны торгово-сервисного предприятия.

После изъятия карты Сотрудник должен:

- заполнить “Отчет об изъятии карты” (Приложение № 6 к Договору);

- вызвать сотрудников милиции;

- записать данные сотрудников милиции, прибывших на задержание (Ф.И.О., должности, служебные телефоны и адреса);

- если сотрудники милиции намерены забрать с собой изъятую карту и оформленный чек электронного терминала в качестве вещественных доказательств, снять копию лицевой и оборотной стороны изъятой карты, получить от сотрудников милиции протокол/копию протокола об изъятии этих документов с их данными (номер, тип, вид, срок действия карты, на чье имя и в каком банке выдана) и данными прибывших на задержание сотрудников милиции (Ф.И.О., должность, контактные телефоны), заверенный их подписями. Вознаграждение предприятию, в соответствии с п.3.1.8. договора, за изъятие карты не выплачивается.

- сообщить в Банк об изъятии карты. Оставшийся экземпляр чека электронного терминала, изъятая карта (или копия внешнего вида карты), протокол (копия) об изъятии, полученный от сотрудников милиции, передаются в банк не позднее трех рабочих дней с даты изъятия карты.

2.4.2. При получении сообщений “Отказ. Отказ” необходимо через 3-5 минут заново провести операцию на электронном терминале. Если будет повторно получено такое же сообщение, карта возвращается держателю. Сотрудник предлагает держателю расплатиться другой картой или наличными.

Если держатель располагает временем, можно попытаться заново провести операцию с использованием электронного терминала через 15-20 минут.

2.5. Завершение операции.

При поступлении ответа авторизации "одобрено", электронный терминал распечатывает два экземпляра чека оплаты покупки с кодом авторизации.

Сотрудник торгово-сервисного предприятия:

2.5.1. Сравнивает фамилию держателя карты, напечатанную на чеке, с данными на лицевой стороне карты и документом, удостоверяющим личность. В случае расхождения данных Сотрудник проводит отмену операции и изымает карту в соответствии с п. 2.4.1. Если данные совпадают, то Сотрудник продолжает проведение операции.

На лицевой стороне карты Visa Electron сторонних банков не обязательно наличие имени и фамилии держателя и срока действия карты. В этом случае электронный терминал, для которого предусмотрена печать на чеке фамилии держателя, печатает фразу “Visa Electron Cardholder”, либо “Cardholder E”.

2.5.2. При проведении операции Сотрудник предлагает держателю расписаться на обоих экземплярах чека электронного терминала и сравнивает эти подписи с подписью на карте и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, с подписью в документе. Если подписи не совпадают, держатель еще раз расписывается рядом с уже имеющейся подписью на чеках. Если и в этом случае подпись не совпадает, Сотрудник отказывает держателю в операции, разрывает чеки электронного терминала и возвращает держателю карту. Поскольку операция не завершена, необходимо осуществить отмену транзакции в соответствии с п. 2.6.

2.5.3. Расписывается на обоих экземплярах чека электронного терминала в графе "Подпись кассира".

2.5.4. Проводит операцию на кассовом аппарате по безналичной секции.

2.5.5. Выдает держателю карту, один экземпляр чека электронного терминала и кассовый чек.

2.6. Отмена транзакции.

2.6.1.Если после получения кода авторизации операция по карте по тем или иным причинам не была завершена (напр. товар не был выдан держателю карты, держатель расплатился другим способом), Сотрудник торгово-сервисного предприятия должен произвести отмену.

2.6.2. Отмена транзакции, проведенной на электронном терминале, осуществляется в соответствии с руководством по использованию электронного терминала. Для отмены транзакции необходимо заново прочитать карту на электронном терминале. После успешной отмены транзакции электронный терминал распечатывает чек отмены транзакции в двух экземплярах, один из которых выдается держателю, другой остается в торгово-сервисном предприятии.

2.6.3. После отмены транзакции Сотрудник должен разорвать оба торговых чека электронного терминала по отмененной операции на виду у держателя и вернуть держателю карту.

2.7. О неисправности электронного терминала Сотрудник должен немедленно уведомить банк по телефону, указанному в п. 1.1.

2.8. Завершение рабочего дня.

2.8.1. В конце рабочего дня Сотрудник должен провести “закрытие смены” в соответствии с руководством по использованию электронного терминала.

2.8.2. По окончании “закрытия смены” электронный терминал распечатывает отчет закрытия смены

Сотрудник проверяет соответствие информации в отчете закрытия смены реально совершенным операциям в течение дня и ставит на отчете закрытия смены подпись. Позже отчет закрытия смены заверяется подписью бухгалтера и печатью Предприятия.

2.8.3. Если клиент забыл карту в торгово-сервисном предприятии или карта найдена, карту необходимо заблокировать, позвонив в службу клиентской поддержки банка-эмитента по телефонам, указанным на оборотной стороне карты, разрезать в соответствии с п. 2.4.1, заполнить “Отчет об изъятии карты”, в графе “Причина изъятия” указать “Карта найдена”. Забытые и найденные карты передаются в Банк аналогично изъятым картам.

2.9. Операции предавторизации.

2.9. Особенности проведения операции предавторизации.

Предприятия, оказывающие гостиничные услуги, услуги проката и т.п., могут проводить операцию предавторизации.

2.9.1. При первичном обращении Держателя (регистрация в гостинице, оформление проката и т.п.) Сотрудник ТСП Предприятия:

- рассчитывает предполагаемую сумму операции (предавторизуемую сумму) с учетом срока проживания Держателя, срока аренды и т.д. В сумму предавторизации не должны включаться суммы штрафов и убытков, которые могут возникнуть в связи с предоставлением услуги.

- на электронном терминале выбирает тип операции – “Предавторизация”, считывает карту и вводит предавторизуемую сумму.

2.9.2. При получении положительного ответа с кодом авторизации электронный терминал распечатывает чек предавторизации, в котором указывается: уникальный номер операции, предавторизованная сумма, дата проведения предавторизации и код авторизации. Держатель чек не подписывает, чек хранится в ТСП до момента окончательного расчета с Держателем.

2.9.3. В случае, если до окончательного расчета появляется необходимость дополнительной предавторизации, Сотрудник ТСП выполняет действия, предусмотренные п.2.9.1, при запросе предавторизации вводит сумму новой предавторизации и уникальный номер операции, указанный в ранее распечатанном чеке предавторизации. При получении положительного ответа с кодом авторизации электронный терминал распечатывает чек предавторизации аналогично п.2.9.2., который подшивается к ранее полученному чеку.

2.9.4. Окончательный расчет должен быть произведен не позднее 25 (двадцать пять) календарных дней с даты первой предавторизации. При окончательном расчете используются все чеки предавторизации. Сотрудник ТСП выбирает на электронном терминале тип операции – “Завершение предавторизации”, считывает карту клиента, вводит окончательную сумму операции и уникальный номер операции указанный в чеке(чеках) предавторизации. Электронный терминал завершает операцию и печатает два экземпляра чека.

В случае, если окончательная сумма операции превышает сумму предавторизации(ий) более чем на 15 (Пятнадцать) процентов, дополнительно к ответам электронного терминала, предусмотренных п.2.4. может быть получен ответ “Одобрено частично”. Этот ответ означает, что оплачена только та часть суммы, которая указана на чеке (указанная сумма равна/превышает сумму предавторизации(ий)). В этом случае Сотрудник ТСП предлагает Держателю оплатить остаток суммы другим способом (наличными деньгами, чеками, другой банковской картой и т. д.). Сотрудник ТСП выполняет действия, предусмотренные п.2.5. Чек(и) предавторизации уничтожается.

Дата добавления: 2015-11-14