Маркетинговая информационная система (МИС)

Маркетинговая информация функционирует комплексно в рамках специальных форм, которые получили название маркетинговых информаци­онных систем.

МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ПЕРСОНАЛА, ИНФОРМАЦИИ И МЕ­ТОДОВ (ПРОЦЕДУР), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ ЕЕ РЕГУ­ЛЯРНОГО СБОРА, ОБРАБОТКИ, АНАЛИЗА И ПОДГОТОВКИ К ПРИНЯТИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ.

Как видно из предложенной схемы МИС, она состоит из трех основных элементов (рис. 1):

- персонал, специалисты по сбору, обработке, анализу ин­формации;

- непосредственно информация, функционирующая в рамках МИС;

- методы и процедуры сбора информации, ее обработки, ана­лиза, подготовки к принятию решений.

Первый элемент МИС — это совокупность персонала, специалистов, работающих по сбору, анализу информации и ее подготовке к принятию решений. Дея­тельность персонала сводится к следующим операциям:

– сбор разнообразной (на этом этапе неупорядоченной, и, нередко спонтанной) информации, необходимой для нужд маркетинга фирмы;

– оценка и анализ полученной информации, ее систематизация с точки зрения последующего использования;

– подготовка информации к принятию маркетинговых ре­шений, т. е. ее группировка по определенным признакам и кри­териям, в определенных случаях — разработка рекомендаций и предложений по принимаемым решениям.

Второй элемент МИС — методы и процедуры сбора, обработки, анализа информации — включает в себя:

– всевозможные технические устройства, оборудование, не­обходимое для работы с информацией (компьютеры, принтеры и т. п.);

– методы и процедуры сбора информации, включая мето­ды проведения маркетинговых исследований (опросы, наблюде­ние, эксперименты и т. п.);

– методы статистической и математической обработки информации, позволяющие осуществлять всевозможные виды анализа (корреляционный, факторный, таксономический и др.), составлять таблицы, матрицы, графики и диаграммы.

Наконец еще один важнейший элемент системы — ин­формация, функционирующая в МИС. Чаще всего выделяют четыре источника подобной информации: внутренние источники; система анализа маркетинговых решений; маркетинговые иссле­дования и маркетинговая разведка. Таким образом, можно выделить три вида информации, функционирующей в рамках МИС:

– внутренняя информация, имеющаяся в компании относи­тельно ее возможностей, положения на рынке; выпускаемых то­варов и т. п., включая существующую систему анализа эффек­тивности маркетинговых решений и систему анализа маркетин­говой информации;

– информация, получаемая с помощью маркетинговой раз­ведки, т. е. собираемая из внешних источников с помощью до­статочно простых, как правило, ненаучных методов. Подобная ин­формация собирается на постоянной основе, однако носит повер­хностный характер и очень редко бывает достаточной для полно­го и объективного анализа маркетинговой среды и конкурентов;

– информация, получаемая с помощью маркетинговых исследований, носит научный характер, собирается с использова­нием научных методов и чаще всего для решения конкретных маркетинговых ситуаций, с которыми предприятие, фирма стол­кнулись на рынке, например, при введении нового товара, освое­нии новых сегментов рынка и т. д.

Предназначение МИС — сбор внутри фирмы и в окружающей ее среде всего комплекса информации, касаю­щейся маркетинга, ее эффективный анализ и переработка с целью максимальной адаптации к последующему принятию решений.

2.4. Маркетинговая разведка: цели, источники и методы получения информации

Маркетинговая разведка (marketing intelligence) — это постоянно осуществляемая на основе специальных процедур деятельность по сбору текущей информации об изменениях маркетинговой среды, необходимая для разработки и корректи­ровки маркетинговых планов и решений. Суть различий маркетинговых исследований и маркетинговой разведки представлена ниже.

Маркетинговые исследования	Маркетинговая разведка
ЦЕЛИ: сбор глубинной внешней информации, а также внутренней информации о фирме.	ЦЕЛИ: сбор внешней информации о маркетинговой среде и конкурентах
ЗАДАЧИ: сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям, а также постоянный научный мониторинг внешней среды маркетинга.	ЗАДАЧИ: постоянное слежение за внешней средой маркетинга, конкурентами на основе имеющейся внешней информации, без проведения специальных исследований
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ: результаты собственных научных маркетинговых исследований, а также вторичная информация, полученная на основе исследований.	ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ: состояние и различные характеристики маркетинговой среды, деятельность конкурентов в реальном измерении.
МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ: проведение маркетинговых исследований с использованием специальных научных методов: опросов, наблюдений, тестирования, анализа документов, экспериментов, специальных маркетинговых исследовательских методик.	МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ: сбор несистематизированной разведывательной информации о среде маркетинга и конкурентах на основе использования скрытых методов наблюдения, сбора и анализа документов.

Цели и задачи маркетинговой разведки сводятся к посто­янно присутствующей в деятельности любой серьезной компа­нии работе по сбору текущей информации о маркетинговой среде. Наиболее оптимальным являет­ся подход, в рамках которого, объединяются в единую картоте­ку следующие базы данных:

– конкуренция: вся информация по действующим и потен­циальным конкурентам;

– рынок: вся рыночная информация, вкусы и запросы по­требителей, каналы сбыта и т. п.;

– технология: производство и использование продукции;

– законодательство: вся информация по законодательству, затрагивающая деятельность фирмы, а также информация по де­ятельности органов, разрабатывающих и принимающих новые законодательные положения;

– ресурсы: вся информация по материально-техническим ре­сурсам необходимым для нормальной деятельности фирмы;

– общие тенденции: политическая, экономическая, социальная, демографическая и т. п. информация;

– прочие факторы, влияющие на деятельность фирмы и не­учтенные выше.

При получении информации с помощью маркетинговой разведки предлагается ис­пользовать методику «4К+1». Это следующие группы исполь­зуемых каналов информации («К»):

– Канал «Текст», включающий в себя общие и специаль­ные публикации и базы данных, по которым фирма может полу­чать до 40% разведывательной информации.

– Канал «Фирма», включающий клиентов, поставщиков, бан­киров, распределителей и агентов, через который может быть получено также от 30 до 40% разведывательной информации.

– Канал «Консультант», в который входят общественные службы, консультанты и администрация компаний и через который возможно получение 10—15% маркетинговой разведывательной информации.

– Канал «Беседа»: ярмарки, салоны, конференции. Они дают примерно 5—6% разведывательной информации.

– Канал «Джокер» («+1») дополняет объем маркетинго­вой разведывательной информации до 100%. Как правило, это случайная информация по проблеме, попадающая в банк инфор­мации (вплоть до информации из случайно прочитанной книги, слухов, принесенных женой, соседкой, и т. п.)

Используется и другая классификация каналов поступления маркетинговой разведывательной информации:

– Канал «СМИ» — средства массовой информации, через которые, как считают некоторые специалисты, в современных условиях поступает до 90% всей информации о маркетинговой среде и конкурентах.

– Банки данных — различные государственные, обществен­ные и коммерческие структуры, специализирующиеся на сборе и обработке информации, предоставляющие услуги экспертов и консультантов, а также выставки, конференции и т. п.

– Канал «Персонал» — кадры всех уровней, с которыми можно вступить в контакт с целью получения разведыватель­ной информации: клиенты, поставщики, служащие фирм и др.

– Канал «X» — непредвиденные, случайные источники получения разведывательной информации благодаря неожиданно­му стечению обстоятельств.

Методы получения информации в процессе маркетинго­вой разведки различны. Собирается ин­формация двух типов: легальная, т.е. та, которая сама предос­тавляется элементами внешней среды (конкурентами, поставщиками и т. п.) и конфиденциальная (полуконфиденциальная), для получения которой используются так называемый экономиче­ский шпионаж, скрытые наблюдения, слухи и др.

Итак, в качестве реальных и часто используемых методов сбора информации в процессе организации маркетинговой раз­ведки можно назвать:

•сбор различной открытой документальной информации о среде маркетинга, конкурентах, клиентах и т. п. из общих и научных публикаций, рекламных объявлений и др.;

– сбор необходимой информации при посещении выставок, презентаций;

– сбор информации на различных конференциях;

– посещение фирм под видом клиентов;

– использование аудита торговых точек конкурентов;

– использование результатов маркетинговых, социологических и иных исследований конкурентов, полученных с помо­щью разнообразных методов, и некоторые другие.

Рассматривая проблему маркетинговой разведки, не следует забывать о том, что существует также маркетинговая контрразведка, направленная на защиту информации фир­мы от конкурентов. Непре­менным атрибутом контрразведывательной деятельности круп­ных корпораций является ведение так называемых «пиратских досье», в рамках которых фиксируется контрразведыва­тельная информация, связанная с «заимствованиями» конку­рентами фирмы технологических, маркетинговых и других «ноу-хау» компании, в первую очередь запатентованных или защи­щенных законом. Понятно, сколь важной будет подобная ин­формация при спорах в арбитражных судах, защите собствен­ных разработок, в иных ситуациях.

Дата добавления: 2015-11-16