Читайте также:
|
Устав обязывает проводника: хорошо знать специальность, умело и добросовестно выполнять свои обязанности, обеспечивать безопасность движения поездов, проявлять заботу о пассажирах, быть к ним внимательным, обеспечивать высокую культуру их обслуживания.
Проявление основ профессиональной этики при обслуживании пассажиров заключается в том, что проводник следует определенному профессиональному этикету. Этикет представляет собой совокупность правил поведения, которые призваны регулировать безличные отношения между людьми, формы взаимного обхождения и манеры поведения.
Все пассажирские вагоны снабжаются чаем и сахаром в индивидуальной упаковке, кондитерскими изделиями в мелкой расфасовке. В вагонах пассажирских поездов всех категорий пассажирам не менее трех раз в день (с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов по местному времени) проводники должны предлагать чай, а в фирменных и международных поездах — дополнительно по просьбе пассажиров в любое время суток. Заваривается чай в специальном заварном чайнике кипятком из кипятильника, имеющегося в вагоне. При обслуживании чаем проводник надевает верхнюю одежду, соответствующую этой работе (белый фартук и косынку). Прическа проводника — как женщины, так и мужчины — должна быть аккуратной, руки чистыми.
Прежде всего проводник должен быть ровным в обращении со всеми, приветливым и вежливым.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 479 | Нарушение авторских прав