Читайте также:
|
(отметить пункты)
8. Решение запроса клиента (отметить пункты)
· а. Использование техники активного слушания
· б Использование открытых вопросы на этапе выяснения потребностей
· в. Использование альтернативных вопросов
· г. Определение потребностей клиента
· д. Определение критериев выбора товаров клиентом
· е. Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями / Потребности клиента не учтены, предоставление только общей информации.
· Ж. Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями / Выдает полную информацию
· З. Предлагает ли продавец-консультант сопутствующие товары или услуги
9. Общая компетентность: ( Отметить пункты)
а. Аргументированность информации и знание товара продавцом.
б. Соблюдение техники работы с возражениями
в. Знание основных преимуществ и недостатков конкурентов
г. Информирование покупателя о месте оплаты товара, складе, доставке
д. Побуждение клиента к покупке
е. Использование методов завершения продажи
ж. Выход из контакта / Установление отношений на будущее
10. Зафиксируйте время, потраченное одним или несколькими покупателями на оплату товара/ожидание консультанта в очереди.
11. Вернетесь ли Вы в данный магазин еще раз?
Галина Владиславовна, у меня возникает ощущение, что в 8 пункте подпункты а-г фактически одно и тоже. Так как, все сводится к определению потребностей…Может их стоит объединить и оставить только подпункт г)? Тогда необходимо только точно разграничить потребности и критерии из подпункта д)…Подпункт е) разбить на два:
Ø Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями
Ø Потребности клиента не учтены, предоставление только общей информации
Аналогично, пункт ж)
Ø Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями
Ø Выдает полную информацию
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 71 | Нарушение авторских прав