Качество ведения беседы с клиентом

Общее впечатление от посещения фирмы. (отметить пункты)

· Уровень освещенности

· Уровень комфортности

· Навигация в магазине

· Доступна ли информация о цене товара

· Организация выкладки товара, доступен ли он для просмотра и покупки

· Удобство месторасположения касс

2. Располагает ли обстановка к покупке? Вариант от Дарьи Александровны: «Готовы ли Вы совершить покупку?»

Чем занимался сотрудник при входе клиента

(отметить пункты)

• А.общался с клиентом
• Б.занимался чем-то по работе (писал, разговаривал по тел.)
• В.просто сидел
• Г.просто стоял в ожидании клиентов
• Д.занимался посторонними делами (разговаривал с другими людьми, слушал музыку)
• Е. не было на месте

Время обращения сотрудника к клиенту

(отметить пункты)

• А. Сразу при входе
• Б. Клиент начал что-то рассматривать
• В.Клиент первым начал разговор
• Г. Другое

5.Приветствие (отметить, в соответствующей колонке)

А.ДА

Форма обращения:

• здравствуйте
• добрый день (утро, вечер)
• что хотели?
• другое,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

б. НЕТ

Улыбка/ дружественность

В.ДА

Д. НЕТ

Качество ведения беседы с клиентом

( Отметить в баллах, балльная оценка от 1 до 5)

• а. Внешний вид сотрудника
• б. Первое впечатление от общения с сотрудником
• в. Дополнительная информация (дисконт,доставка,заказ товара)
• г. Заинтересованность в клиенте
• д. Включенность сотрудника, эмоциональный настрой

Дата добавления: 2015-07-10