Постановка невербального поведения Клиента во время его публичных выступлений.

Подготовка Клиента к публичному выступлению.

	Длинная речь также не подвигает дела, как длинное платье не помогает при ходьбе.
	Ш. Тапейран
	Ничто не придает столько выражения и жизни, как жесты, движения рук, особенно при душевных волнениях; без жестов самое живое лицо маловыразительно.
	Г. Пессинг

Одной из наиболее важных функций Консультанта кампании является подготовка Клиента к публичным выступлениям. Полноценная подготовка заключается в написании речей для кандидата и в обучении его как ораторскому искусству, так и искусству грамотной жестикуляции и мимики.

Постановка невербального поведения Клиента во время его публичных выступлений.

	Из слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но каков он на самом деле, приходится угадывать только по его мимике и ужимкам при высказывании слов, - по тем, стало быть, движениям, которые он делает нехотя.
	Фр. Шиллер

Когда мы воспринимаем какого-то человека, то около 65% информации при общении с ним нам дают его жесты, телодвижения, позы, т.е. то, что в психологии называют невербальным аспектом поведения.

Мы непрерывно оцениваем и судим о политиках по их телесным проявлениям - мы прикидываем их возраст, внутренние силы, настроение, общее отношение к жизни, черты личности. Однако источники этой информации мы обычно не осознаем, как не осознаем и наши собственные телесные проявления, поскольку они совершенно спонтанны. Изменить телесные проявления часто бывает очень трудно.

Нередко и в обыденной жизни, и наблюдая за различными политическими деятелями, возникает ощущение недоверия к говорящему, несмотря на дружелюбный тон и "открытую", располагающую манеру поведения. В чем причина этого?

Это может объясняться тем, что политик просто говорит неправду. А имея возможность сопоставления вербальной и невербальной информации, мы интуитивно отдаем предпочтение последней, поскольку говорящий не всегда может контролировать свои жесты и мимику.

С другой стороны, это может объясняться и тем, что кандидат осуществляет слишком сильный сознательный контроль над своими проявлениями (это может быть и в ситуации стресса). Сила воздействия информации в этом случае резко уменьшается, т.к. наибольшая сила воздействия возникает тогда, когда сознательное Я и проявления тела, рассудок и неосознанно руководимое тело взаимодействуют, равно влияют друг на друга и представляют единое целое.

Помимо того, что невербальное поведение является для нас своего рода критерием искренности или неискренности человека, оно выполняет функцию стереотипизации.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Однако какой-либо жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой же нации он может не иметь никакого значения или же иметь совершенно противоположное значение. То есть, как и вербальные языки, так и невербальные отличаются друг от друга в зависимости от типа культур.

Подобное отличие (в основном в нюансах) существует и в невербальных языках различных социальных слоев одной нации. Особенно ярко это можно увидеть, сравнивая традиционный, общепризнанный способ поведения с невербальными языками различных неформальных групп.

Таким образом, любое телесное проявление политика в различных социальных группах имеет позитивную, негативную или нейтральную окраску. Более того, многие телесные проявления при их восприятии наполняются конкретным содержанием вне зависимости от того, соответствует ли оно действительности или нет, и уже на основе этого оцениваются. При этом впечатление, которое складывается о человеке, может настолько не соответствовать его реальному Я, что, если существует возможность дальнейшего, более тесного взаимодействия с человеком, это впечатление может быть изменено до противоположного. Например, бросающаяся в глаза агрессивность может лишь маскировать беспомощность в тех ситуациях, которым придается значение; жесткий способ взаимодействия с окружающими может скрывать за собой слабый характер и добродушие.

Возможность использовать клише при восприятии невербального поведения кандидатов для разделения их по типам личности имеет и свои плюсы, и минусы. С одной стороны, такая стереотипизация позволяет быстро ориентироваться при взаимодействии с новыми людьми. Но, с другой стороны, когда мы наделяем человека каким-то "ярлыком", мы становимся менее восприимчивыми к другой информации, которая может скорректировать наши впечатления. Такой односторонний взгляд может в конечном счете оказаться ошибочным и в значительной мере затруднить наше взаимодействие с этим человеком. Ведь в ходе своей жизни каждый из нас приобрел что-то похожее на вторую натуру. По крайней мере, в некоторых случаях. Это значит, что "первая", первоначальная натура покрыта способами поведения, которые начались с какой-нибудь мелочи и затем закрепились. И настолько сильно, что уже в конце концов не осознается то, что, собственно говоря, это не настоящая осанка, способ реакции, не настоящие формы поведения. Часто это компенсаторная или защитная реакция человека.

Итак, чтобы освоить правила грамотного невербального поведения на первый план для кандидата выдвигаются две взаимосвязанные задачи:
1. Научиться правильно понимать невербальный язык других людей.
2. Презентировать себя таким образом, чтобы, с одной стороны, быть понятным окружающим людям, ас другой стороны, давать о себе желательную для себя информацию так, чтобы по возможности у окружающих людей не возникало сомнений в ее истинности.

Эти задачи, вне зависимости от того, осознаются они или нет, стоят перед каждым человеком, но особую актуальность они приобретают для тех, чей род занятий связан с общением с большим количеством людей, с необходимостью убеждения людей, доказательства своей точки зрения и т.д. - то есть для политиков, бизнесменов, руководителей разного звена, лекторов и т.д.

В процессе политического консультирования оба аспекта проблемы невербального поведения также представлены, поскольку умение "читать" человека по его жестам и мимике представляет собой важный навык, помогающий, например, более эффективно вести переговоры. На первый взгляд может показаться, что каждый человек, обладая интуицией, не будет испытывать трудности в интерпретации поведения других. Однако это кажущаяся простота, поскольку важен не сам по себе процесс интерпретации, а его результат и то, насколько он соответствует действительности.

Большое значение для правильного толкования и понимания языка тела имеет принципиальная многозначность всех выразительных черт. Одно и то же мимическое явление или жест может иметь совершенно разные истоки. Например; горизонтальные складки на лбу, которые вначале возникают при поднятии бровей, образуются при максимально раскрытых глазах. Это типично для испуга, удивления, неспособности понять что-то увиденное, внезапного понимания ("так вот оно как!"). Такой же мимический образ характерен для человека, который. заинтересовался какой-либо новостью, показавшейся ему чрезвычайно важной. Этот же образ характерен и для высокомерного человека, который в такой позе смотрит свысока на окружающих. Какое толкование верно в конкретном случае? Этого никогда нельзя понять из одного жеста или мимического образа. Это можно понять только из целостной ситуации и общей установки человека с его манерами, способами поведения, взятыми вместе.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест имеет множество значений. Полностью понять значение слова можно только в предложении. Жесты тоже поступают в форме "предложений" и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека.

Умение же Презентировать себя так, чтобы люди восприняли это выступление адекватно, является необходимым условием успешного публичного выступления. Если кандидату доводилось выступать перед большой аудиторией или, в особенности, перед телевизионной камерой, то, возможно, ему знакомо ощущение, что неожиданно начинают деревенеть ноги, некуда деть руки, лицо превращается в застывшую маску, а голос начинает предательски дрожать. И из человека, уверенного в себе, знающего то, о чем он говорит, располагающего к себе слушателей, он превращается в малоубедительного "мямлю".

Работа с Клиентом в этой области означает выяснение в первую очередь того, какие жесты Клиента отражают его глубинную личностную структуру, а какие составляют его вторую натуру и приобретены как защитные или компенсаторные реакции. На основе знаний общих законов восприятия невербального поведения, свойственных данной нации или государству в целом, и специфике восприятия, свойственной, например, отдельным регионам страны или социальным группам, можно сконструировать наиболее позитивно воспринимаемый (в его невербальном аспекте) имидж политика.

Однако невозможно произвольно "надеть" этот имидж на конкретного человека. Необходимо учитывать его личностные особенности, поскольку "чужой" для человека жест, движение или поза никогда не станет спонтанным, а следовательно, будет восприниматься людьми как лживый. Поэтому совершенно очевидно, что тренинг невербального поведения взаимосвязан с процессом личностной коррекции.

Избавляясь от некоторых своих внутренних проблем или комплексов, кандидат может сам отказаться от ряда своих жестов и принять новые для него жесты, но более соответствующие новому состоянию его Я.

Но существует и обратный процесс. Сознательно отказываясь от некоторых жестов или используя жесты-заменители (здесь, в основном, речь идет о невербальных проявлениях, составляющих вторую натуру человека), политик также получает новое ощущение его Я, что в конечном счете приводит к разрешению его внутренних конфликтов.

3.5.2. Подготовка текста публичного выступления.

	Слова - образы.
	Вольтер

При подготовке Клиента к публичному выступлению, как правило, готовится два вида текстов. Первый - это тезисы генеральной речи, отражающий основные проблемы и мотивы, поднимаемые в кампании. Они должны быть функциональными, при необходимости "сворачиваться" до очень короткого минутного или трехминутного выступления или "разворачиваться" таким образом, что по каждому из пунктов произносится отдельная речь. В том или ином виде тезисы этой генеральной речи присутствуют в любом публичном выступлении кандидата.

Американские специалисты из Национального демократического института международных отношений называют эти тезисы "модулями" и рекомендуют создавать их по определенной структуре. "Каждый модуль открывается чем-то, что служит делу привлечения внимания, а затем кандидат быстро переходит к обсуждению проблемы. Наметив проблему, кандидат затем представляет свою политику в качестве наиболее уместного способа решения данной проблемы. Если позволяет время, он может представить красочную картину того, что произойдет в случае его избрания и претворения в жизнь его политики. Таким образом, типичный модуль составляется таким образом, чтобы:
1) привлечь внимание;
2) описать проблему;
3) представить решение и
4) наглядно представить решение.

Первые три из этих стадий характерны буквально для каждого модуля, используемого кандидатом. Последняя стадия может оказаться необязательной. Возможно, она будет самоочевидной после слов кандидата о проблеме и предложенном решении и, таким образом, нужды в ней не будет.

Внимание: вначале необходимо некое поразительное заявление, нужное для
1. привлечения к речи внимания и
2. первоначального определения проблемы.

Проблема должна получить в речи развитие в хронологическом порядке.

План для избирателя должен быть представлен кратко и ясно: откажитесь голосовать за такого-то и изберите нашего кандидата!

Наглядность в ряде случаев должна быть сильно выражена.

Подобных модулей, посвященных отдельным проблемам - экономике, преступности, социальной защите, может быть заготовлено достаточно много. В разных речах они могут присутствовать все, а могут только некоторые из них. Модули легко связываются между собой с помощью различных переходов, могут увеличиваться и уменьшаться. Разумеется, в каждой следующей речи кандидат не просто воспроизводит определенный набор одних и тех же модулей. В зависимости от конкретной ситуации он использует различные факты, примеры и т.д. Однако, чтобы он всегда был готов к любому выступлению и ответам на вопросы, все они, по крайней мере основа речи, должны быть подготовлены.

В особо важных случаях, особенно если предстоит выступление на телевидении, готовятся отдельные законченные речи (в которых, разумеется, тоже повторяются основные предвыборные темы кандидата).

Написание речей сопровождается работой непосредственно с Клиентом. По возможности обсуждение и написание речей должно осуществляться при непосредственном участии кандидата. Особенно это важно при работе с неопытными ораторами. Работа над конспектом становится первым этапом подготовки Клиента к публичным выступлениям. В написании речей для Клиента должен участвовать профессиональный журналист-текстовик, под руководством или при инструктаже Консультанта, ответственного за стратегию кампании. При этом разработка концепций "стратегических" речей, представляющих поворотные пункты в кампании - прерогатива Консультанта-ИДЕОЛОГА. Составление же "ординарных" речей, находящихся в контексте уже выбранной стратегической линии, иногда может взять на себя Консультант, сопровождающий Клиента. Это поможет избежать тех недостатков, которые присущи речам профессиональных спичрайтеров - журналистов, хорошо владеющих словом, но не всегда проблемой.

Часто написанные ими речи, хорошие сами по себе, Клиент не может воспроизвести, поскольку они не соответствуют его личностным особенностям, его манере выражаться. Читать же o речи с листа, работая с "живой" аудиторией, означает потерпеть полный провал. Консультант, работающий с Клиентом, хорошо знает его особенности, его манеру строить речь, его способ аргументации, его ценности, даже излюбленные речевые обороты. Поэтому он может (если имеет способности к журналистике) писать речи почти так, как их написал бы сам Клиент.

В процессе обучения публичному выступлению Клиент под руководством Консультанта отрабатывает произнесение речей в процессе видеотренинга. Содержанием тренингов является как шлифовка речей с заданным содержанием, так и обучение Клиента действовать экспромтом, находить контакт с различными аудиториями, участвовать в дебатах и отвечать на "каверзные" вопросы. Обучение продолжается в период всей избирательной кампании, где Консультант с Клиентом разбирают и дают оценку каждого выступления перед публикой.

Объемы данной книги не позволяют нам дать подробную программу психологического обучения публичному политическому выступлению. Мы остановимся лишь на одном моменте. На наш взгляд, в современной российской политической риторике можно выделить два принципиально различных типа, один из которых должен быть признан неуспешным, а другой - успешным. Данные типы политической риторики были выделены на основе анализа выступлений кандидатов в кампании 1993 г. перед выборами в Федеральное собрание.

Первый тип, менее успешный, описывает текущий момент в терминах проблем. Он называет проблемы, которые существуют в обществе, и предлагает определенные пути улучшения ситуации. Это, как правило, постепенные, последовательные действия, это путь тяжелой работы и медленных изменений. Обычно такие выступления достаточно продуманы, реалистичны и не обещают ничего невозможного. Они взвешены и неагрессивны. Если оппоненты за что-то и упрекают правящих лидеров, так только за излишнюю радикальность, непоследовательность и неготовность к компромиссам. Ораторы описывают ситуацию сухими и точными терминами, они пытаются с помощью логики и рациональных доказательств убедить слушателей в своей правоте.

Главные ценности для политиков, использующих подобную риторику, - это законность и профессионализм. Выход из кризиса должен быть найден именно с помощью законности и профессионализма. Лидер, соответствующий подобной картине мира, - это лидер-менеджер, единственное дело которого - профессионально и добросовестно осуществлять работу по управлению.

При этом неважно, какие именно ценности и символы защищают авторы подобных выступлений - это могут быть радикальные реформы, реформы с "человеческим лицом", региона-лизм, федерализм, экология или защита неимущих. Самое главное здесь, что для донесения до избирателей этих ценностей используется психологически единый тип риторики. Он не поражает воображение. Он не может заинтересовать сам по себе. К сказанным таким образом словам люди прислушиваются, если их действительно интересуют затрагиваемые проблемы.

Второй, более успешный тип риторики мы назовем мифической риторикой. Это совершенно другой, драматический взгляд на мир, полный врагов. Именно враги, а не проблемы мешают стране жить нормально. Если победить врагов, то исправить положение можно очень быстро. Ораторы, использую-. щие мифическую риторику, зовут не на работу, а на "последний, решительный бой", предлагаемые ими меры всегда радикальны. Они не признают полумер и полутонов.

В речах часто используют сильные и эмоционально насыщенные, патетические выражения. Если у ораторов первого типа все как-то мелко и буднично, то у ораторов второго - впечатляет и поражает воображение. Даже сравнение заголовков газетных статей убеждает в этом. Так, если статья Собчака называется, к примеру, "Если Россия получит два-три года спокойной жизни...", то статья Зюганова - "Труд, народовластие, справедливость", а статья Бабурина - "К Отечеству с любовью". Ораторы этого типа, как правило, оперируют высокими символами и идеями и очень мало внимания обращают на обсуждение технических деталей.

В мифической риторике обсуждаются прежде всего символы, ценности и мораль. К противникам предъявляются претензии "по большому счету" - их обвиняют в сознательном предательстве страны, ограблении народа и т.д., то есть ставятся под сомнение не их профессиональные, а именно моральные и нравственные качества. Для данного типа риторики свойственно рисовать захватывающие перспективы будущего, давать смелые обещания, не слишком заботясь при этом о реализме и правдоподобии. Выступления приобретают убедительность не с помощью аргументации и доказательств, а с помощью приемов, которые испокон веков являлись средствами воздействия на толпу: голословного утверждения, бесконечного повторения, апелляции к чувствам и простейшим инстинктам людей.

Картина мира, рисуемая мифической риторикой, требует появления лидера - отца и мессии, "архетипического" лидера в нашей терминологии. Только в нем - их защита и опора. С лидером все проблемы будут быстро и просто решены. Без него стране грозит гибель. Такая картина мира является следствием бессознательных психологических установок, специфических психологических потребностей людей: потребности в простом и понятном объяснении сложных политических, экономических и социальных явлений, персонификация добра и зла, потребности в защите и покровительстве. Разумеется, люди, подверженные воздействию подобной риторики, осознают многочисленные проблемы, существующие в стране, и. хотят, чтобы этих проблем стало меньше.

Однако проблема состоит в том, что реальное поведение мотивировано не рациональной оценкой ситуации и сознательным выбором приоритетов, а потребностями, лежащими в области коллективного бессознательного. На этом уровне значительная - если не подавляющая - часть российских людей вовсе не рассматривает политику как инструмент решения текущих проблем, а политиков - как людей, которые должны и могут решить эти проблемы. В качестве лидеров они выбирают тех, кто способен удовлетворить их психологические потребности: дать чувство безопасности, определить цели, дать уверенность в завтрашнем дне.

Таким образом, мы вынуждены признать, что до настоящего времени в России первый тип политической риторики ("реалистический") оказывался менее успешным, чем другой, "мифический" тип. Это ярко продемонстрировала победа Жириновского и коммунистов, использовавших последний тип риторики в избирательной кампании 1993 г.

Дата добавления: 2015-07-10