Причины конфликтов.

Общие факторы, обусловливающие конфликты:

1) информация — приемлемая для одной и неприемлемая для другой стороны (неполная и неточная информация, слухи, ненадежность источника, спорные вопросы);

2) структура, т.е. существование формальной и неформальной групп организации (разногласия в отношении собственности, статуса, полномочий, социальных норм, традиций, безопасности, поощрения, наказания, распределения ресурсов, товаров, услуг, доходов и др.);

3) ценности — это принципы, которые провозглашаются или отвергаются в организации (убеждения, верования, предпочтения, стремления, стереотипы, опасения, ценности и др.);

4) отношения — связаны с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия.

Учитывают:

— основу отношений — добровольные или принудительные;

— сущность отношений — независимые, зависимые, взаимозависимые;

— значимость отношений — для себя и других;

— длительность отношений;

— вклад сторон в отношения — надежды, деньги, время, эмоции, энергия, репутация;

— различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте);

5) поведение — ведет к конфликтам, если ущемляются интересы одной из сторон (эгоизм, безответственность, несправедливость и др.).

Конкретные факторы, обусловливающие конфликты:

Примечание:

Психологический феномен — чувство обиды и зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.).

Виды конфликтов:

1. По субъектам:

— внутренние:

§ внутриличностные:

ü противоречие человека с самим собой (необходимость выбора между приемлемым и приемлемым, когда желательно то и другое, но нужно выбрать одно; неприемлемым и неприемлемым (выбор наименьшего из двух зол); приемлемым и неприемлемым (у приемлемого есть отрицательные моменты, а у неприемлемого — положительные),

ü несовпадение внешних требований и внутренних позиций (руководители заставляют подчиненных поступать против совести),

ü несовпадение целей и средств их достижения,

ü несовпадение потребностей и возможностей их удовлетворить (нужно что-то купить, а денег нет),

ü несовпадение влечений и обязанностей (хочется пойти в клуб, а нужно сидеть с ребенком) и др.;

— внешние:

§ межличностные (различия материальных интересов между личностями);

§ между личностью и группой (различия норм поведения между руководителем и группой, членом группы и группой);

§ межгрупповые (различия в деловых интересах между группами).

2. По сфере возникновения:

— деловые (при выполнении должностных обязанностей);

— личностные (при неофициальных отношениях).

3. По распределению потерь и выигрышей между сторонами:

— симметричные;

— асимметричные.

4. По последствиям:

— конструктивные (ведут к рациональным преобразованиям);

— деструктивные (разрушают систему отношений и организацию);

5. По форме проявления:

— скрытые (на ранних стадиях конфликта: интрига, саботаж);

— открытые (клика, забастовка).

6. По характеру:

— объективные (связаны с реальными проблемами);

— субъективные (связаны с различием субъективных оценок событий и отношений).

10. Модель конфликта.

Примечание:

Функциональные последствия — устранение конфликтов в последующем.

Дисфункциональные последствия — создание условий для последующих конфликтов.

Роль конфликтов:

1) негативная роль:

— нарушение закона самосохранения организации;

— профессиональная неудовлетворенность людей;

— ухудшение морально-психологического климата в коллективе;

— ограничение сотрудничества;

— снижение производительности;

— повышение текучести кадров;

2) позитивная роль:

— выявление скрытых проблем;

— выявление разнообразных точек зрения;

— организация совместного поиска приемлемых решений разных проблем.

Следовательно, конфликты часто лучше не подавлять, а регулировать!

Дата добавления: 2015-07-12