Формы производственных конфликтов. Хоторнский эксперимент.

Хоторнский эксперимент.

Управление неформальной организацией.

7. Факторы эффективности группы.

Факторы эффективного собрания.

9. Понятие конфликта. Причины и виды конфликтов.

10. Модель конфликта.

Формы производственных конфликтов.

12. Конфликт как процесс.

13. Стратегии преодоления конфликта.

14. Стратегии управления конфликтом.

ОСНОВНОЙ ТЕКСТ ЛЕКЦИИ:

1. Основные параметры групповой динамики.

Групповая динамика — это изменение поведенческих реакций индивидуумов в зависимости от состава группы, изменение поведения группы в зависимости от изменения поведения индивидуума.

Группа — это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц (Марвин Шоу).

Группа характеризуется:

а) числом участников;

б) статусом;

в) социальными ролями участников группы.

Группы делятся на:

— формальные;

— неформальные.

И формальная и неформальная группы имеют свою иерархию, лидеров, задачи, а также нормы и эталоны поведения!

Схема. Механизм образования формальных и неформальных организаций.

2. Формальные группы.

Формальные группы — это группы, созданные по воле руководителя для организации производственного процесса на основе официального акта (документа).

Виды формальных групп:

— группа руководителя (командная группа, либо соподчиненная группа) включает руководителя и его заместителей;

— производственная группа (рабочая группа, либо целевая группа) — это группа лиц, реализующая поставленные командной группой задачи.

Характерно:

§ общий руководитель (ответственный), принимающий решение,

§ перманентная (непостоянная) самостоятельность в планировании и осуществлении основной деятельности;

— комитеты.

Примечание:

Формальные группы представляют собой блоки, образующие организацию как систему.

3. Неформальные группы.

Неформальные группы — это группы людей, которые образуются спонтанно для достижения определенных целей, интересов в рабочей среде.

Виды деятельности в неформальных группах:

— совместные обеды;

— выполнение работы за приятеля;

— борьба с теми, кто не является членом группы;

— борьба за свои интересы и др.

Причины приверженности неформальной организации:

1) принадлежность (удовлетворение потребности в чувстве принадлежности, в социальных контактах);

2) помощь (сила — в единстве, осознанная потребность в защите);

3) общение (доступ к неформальному каналу поступления информации – слухам, потребность в психологической защите);

4) симпатия (желание быть ближе к тому, кто симпатичен).

Характеристики неформальных организаций:

1. Социальный контроль (неформальная организация устанавливает нормы поведения для своих участников).

2. Сопротивление переменам при наличии потенциальной угрозы распада неформальной организации.

3. Неформальные лидеры (опора такого лидера – признание группой). Лидер выполняет две функции: помогает группе в достижении ее цели, поддерживает ее существование.

4. Стадии развития группы.

Стадии развития группы (формальной и неформальной):

1. Формирование:

— выработка целей и процедур работы;

— налаживание отношений;

— подчиненность;

— знакомство и отработка ролей;

— выяснение стоимости пребывания в группе.

2. Бурление:

— обострение проблем, конфликты;

— обострение чувств;

— борьба за власть;

— угнетение от эксплуатации группой;

— требуется управление ситуацией.

3. Нормализация:

— начинают думать о работе;

— терпимость к другому, компромисс;

— устанавливаются правила работы;

— развитие сплоченности, сотрудничества;

— развивается разделенная ответственность.

4. Работа:

— роли приняты и поняты;

— появление «группового эффекта»;

— развиваются нормы работы, культура;

— взаимозависимость, взаимодействие.

5. Расформирование:

— роспуск;

— уход лидера;

— исчезновение цели;

— бюрократические трудности.

Дата добавления: 2015-07-12