Мы уважаем авторское право каждого человека. И если данная страница:
http://mybiblioteka.su/3-3411.html - Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием
нарушает ваши права, то вы можете ее удалить самостоятельно.
Для этого в следующее поле введите с маленькой буквы слово "нарушение". А в патчи введите код, который сгенерирован(Внимание! Регистр букв важен!!!). Если все правильно, то страница будет удалена ваши.