Читайте также:
|
Семинар-практикум
«ЭФФЕКТИВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ»
На кого ориентирован семинар: Администраторов и старших администраторов стоматологических клиник
Краткое описание семинара: Семинар предназначен для администраторов стоматологических клиник, которые
поставили перед собой задачу повысить эффективность свой работы, улучшить навыки общения с пациентами. В семинаре-практикуме используются упражнения, деловые игры, материал разбирается на реальных записях
телефонных переговоров администраторов.
Результат семинара: Понимание критериев эффективности работы администратора. Совершенствование коммуникативных навыков, в том числе в сложных ситуациях общения с пациентами. Возможность улучшения показателей записи пациентов за счет повышения качества работы администратора.
Программа
- Роль и задачи администраторов стоматологической клиники. Показатели эффективности работы администратора. Оценка собственных коммуникативных навыков. Какие знания необходимы для профессионального администратора
- Документы в регистратуре. Назначение документов, умение объяснить пациенту необходимость заполнения различных документов. Понятие врачебной тайны
- Повышение уровня доверия пациента к клинике. Как формируется впечатление пациента о клинике. Методы повышения доверия к себе, к врачу, к клинике
- Основные пути увеличения показателей записи пациентов на прием. Какая информация и статистика необходима для разных категорий пациентов
- Коммуникативные навыки администратора. Умение устанавливать контакт с пациентом, умение расположить к себе. Метод «Удочка»
- Телефонные звонки. Основные типы телефонных звонков, эффективные схемы ответов. Диагностика острой боли. Обработка сложных вопросов
- «Продажа» записи на консультацию по телефону первичным пациентам. Методы повышения продаж повторным пациентам
- Работа с возражениями пациентов. Работа с «сомневающимся» пациентом
- Отмены и задержки пациентов. Основные причины. Методы предотвращения
- Претензии пациентов. Основные типы претензий. Как успокоить. Тактика администратора при работе с претензией
- Ответы на вопросы участников
Всем участникам выдаются сертификаты о прохождении курса!
Дата проведения: 17 февраля
Продолжительность: с 10.00 до 18.00 с перерывом на кофе-брейк
Место проведения: г.Самара
Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 140 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Решение задачи в MS Excel | | | ОЧЕРК ИСТОРИИ РУССКОГО БЫЛИННОГО ЭПОСА |