Библиотечная услуга

Предъявляя запрос в библиотеку, пользователь рассчитывает получить первичный документ, его копию, справку, реализовать свое желание участвовать в мероприятии и т.п., т.е. удовлетворить свои информационные потребности. Задача библиотеки – оказать помощь читателю в удовлетворении его потребностей, т.е. указать услугу. Библиотечная услуга – конечный результат библиотечной деятельности, удовлетворяющий потребности пользователей библиотек; форма обеспечения доступа пользователей к документам, к информации.

Библиотечные услуги предоставляются в процессе обслуживания читателей. Предметом библиотечной услуги может быть документ, факт, сообщение о правилах работах в библиотеке, перевод текстов, информация о новых поступлениях др.

Услуга включает в себя и заложенную в запросе цель ее использования читателем (научная, учебная, развлекательная и т.д.). Это выражается в степени доступности представляемых документов, речи библиотекаря, группировки материала и др.

В состав услуги входят также эмоциональный компонент, содержание диалога читателя и библиотекаря, пространственно-временные и сервисные параметры. Все эти элементы составляют содержание услуги. Эти элементы должны быть согласованы друг с другом.

Библиотечные услуги можно классифицировать по разным признакам. По предмету потребности, выраженной в запросе пользователя, могут выделены услуги предоставления первичных документов; справочно-аналитические; копировальные; переплетные; услуги информирования о наличном фонде, новых поступлениях документов и др.

По общности процедур, операций – услуги, выполняемые по разовым запросам, по постоянным запросам, по запросу на мероприятие.

По широте охвата читателей – индивидуальные, групповые, массовые услуги.

По средствам, используемым при выполнении услуг – устные, наглядные, печатные, комплексные услуги.

Реальностью сегодняшнего дня стали платные услуги. К основным услугам, плату за которые брать недопустимо, отнесены: предоставление документов в читальном зале и абонементе, предоставление СБА, консультационные услуги по фонду и СБА, организация открытых просмотров литературы, тематических выставок в помещении библиотеки, организация встреч, конференций для читателей, обслуживание по МБА и ММБА и ряд других.

Платной может быть призвана такая услуга, которая имеет аналог (соответствующую по содержанию бесплатную услугу). Например: копирование документа – предоставление документа для переписки самим читателем; подготовка списка литературы заплату – поиск литературы по СБА самим читателем.

Если читатель не желает тратить время на работу с каталогом при подборе литературы по теме, ему может быть оказана такая услуга за плату. Но он должен иметь возможность сам подобрать документы по каталогу с помощью библиотекаря-консультанта. Поиск по электронному каталогу тоже должен быть бесплатным, а вот распечатка списка отобранной литературы осуществляется за плату. Т.е. за плату осуществляются услуги, выполнение которых требует использования технических средств, дополнительного времени для выполнения сложных запросов.

Т.о., при внедрении платных услуг у читателя должна остаться возможность бесплатно пользоваться основными видами и подвидами услуг. Вместе с тем, и с точки зрения получения дополнительных средств, и для усиления ответственности читателя, допускается взимание пени за просроченные книги, как это делается во многих библиотеках за рубежом.

Вопросы для закрепления материала:

1. Что такое библиотечный запрос?

2. Какие виды библиотечных запросов вы знаете?

3. Что составляет содержание библиотечной услуги?

4. По каким признакам классифицируются библиотечные услуги?

5. Обоснуйте применение платных услуг в библиотеке?

Дата добавления: 2015-09-06