Фиксируйте полученную информацию.

Сведения, получаемые во время бесед, стремитель­но улетучиваются из памяти. Поэтому рекомендуется делать пометки по ходу делового разговора, а по окон­чании его результаты записать (цифры, факты, фами­лии, телефоны) в блокноте.

Особенно быстро теряется информация, получен­ная по телефону: отсутствие зрительного образа не спо­собствует запоминанию.

Поэтому, поднимая телефонную трубку, деловой человек обычно имеет под рукой лист бумаги для за-Пксп информации.

10. Прекращайте разговор сразу после достижения намеченной цели.

Человек лучше запоминает то, что слышал в начале беседы, а делает то, что услышал в конце.

Наилучший результат беседы, если вы побуждали собеседника к действию, — он приступает к исполне­нию вашего поручения сразу же. Здесь можно ожидать и большей точности исполнения, поскольку у него све­жи в памяти все детали ваших наставлений.

Если вы, завершая беседу, решите дружески побол­тать о чем-либо, то этим снизите эффект своих усилий. Ведь в памяти собеседника сотрутся многие детали раз­говора.

Непринужденный обмен мнениями «за жизнь» луч­ше перенести на начало беседы для создания благо­приятной атмосферы (в соответствии с задачами пер­вой части беседы — правило 5).

Запреты

Многое зависит от вашего поведения, от манеры разговаривать.

Ниже даны советы, или 12 «не», которые помогут вам не допускать часто встречающихся ошибок.

• Не сидите на краешке стула: это создает впечат­ление, что вы хотите поскорее отделаться от собесед­ника.

• Не ерзайте на стуле: ерзанье свидетельствует о ва­шей неуверенности и нерешительности.

• Не тяните время: затягивание разговора воспри­нимается как нежелание обсуждать более важные во­просы.

• Не спешите: лучше отказаться от разговора совсем, нежели не до конца обсудить вопрос. Спешка всегда оценивается негативно.

• Не формулируйте вопросы так, чтобы они наво­дили на прямой однозначный ответ или вывод.

• Не употребляйте слово «я» излишне часто: это со­здает неблагоприятное впечатление.

• Не смотрите на собеседника свысока, ведите раз­говор на паритетных началах.

• Не горячитесь: горячность часто не привносит теп­лоты в отношения между людьми.

• Не играйте роль прорицателя и умника.

• Не делайте выводов за собеседника.

Не давайте скоропалительных обещаний. Может случиться так, что по объективным обстоятельствам выполнить их не представится возможным.

• Не обсуждайте вопросы, к которым вы не готовы.

ВИДЫ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ И ИХ СПЕЦИФИКА

К совершенству ведут мелочи, а совершенство — то, в чем мелочей нет.

Микеланджело

Дата добавления: 2015-10-13