Тема занятия: Конфликты

Цель: показать продуктивные методы нормализации эмоционального состояния партнера по общению.

Учебно-целевые вопросы занятия:

1. Определение понятия.
2. Функции конфликтов
3. Условия и факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов
4. Стратегии конфликтного поведения
5. Тактики поведения в конфликте
6. Манипуляции

Понятие конфликта

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Конфликт- это предельный случай обострения противоречий.

Конфликт развивается из конфликтной ситуации, для которой характерны следующие параметры:

1. Наличие противоречий

2. Эмоциональное напряжение

3. Искажение восприятия ситуации

Конфликт начинается, когда присоединяются конкретные действия для достижения цели.

Функции конфликтов:

Конфликты могут нести две функции: конструктивную и деструктивную.

Конструктивная функция состоит в том, что прохождение через противоречия - необходимое условие развития, как личности, так и общества. Поэтому посредством конфликта могут урегулироваться противоречия, налаживаться отношения, но лишь при конструктивном варианте разрешения конфликта.

Деструктивная функция конфликта состоит в том, что конфликт может приводить к разрушению межличностных связей, дестабилизации ситуации, высокому эмоциональному напряжению участников конфликта.

Условия конструктивного разрешения конфликта

· Прекращение конфликтного взаимодействия

· Поиск близких или общих точек соприкосновения

· снижение интенсивности негативных эмоций

· устранение «образа врага»

· объективный взгляд на проблему

· учет статусов друг друга

· выбор оптимальной стратегии разрешения

Факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликта

· время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения

· третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению

· своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше

· равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора, помимо поиска компромисса

· опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения

· отношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение

Дата добавления: 2015-10-13