АИС удаленного банковского обслуживания

Удаленное банковское обслуживание предполагает проведение операций без визита в банк на основании инструкций, передаваемых по каналам удаленного доступа.

Предпосылки развития удаленного обслуживания:

• необходимость увеличения количества банковских услуг в связи с повышением конкуренции на банковском рынке (необходимость повышения многоканальности банка);

• развитие сетевых технологий и других средств удаленной обработки информации;

• требования к экстерриториальности банковских услуг;

• снижение операционных расходов и переход к безбумажным технологиям.

А сдерживает развитие удаленного обслуживания в стране:

• отсутствие необходимой законодательной базы;

• низкая активность населения в потреблении банковских услуг;

• слабое развитие инфраструктуры удаленного обслуживания.

Расширение спектра удаленных услуг предполагает выделение трех уровней в процедуре удаленного обслуживания клиентов.

Первый уровень - это уровень бэк-офиса банка. На этом уровне выполняется обработка удаленных запросов, формирование необходимых документов как для клиента, так и для обеспечения операций по счетам клиента и т.д.

Следующим уровнем является уровень способа предоставления банковского продукта или услуги. Решение задач второго уровня обеспечивается средствами телекоммуникационных подсистем, благодаря чему удаленный по отношению к системе УО клиент может воспользоваться услугами банка. На этом уровне решаются вопросы гарантированной доставки информации, реализуются механизмы проверки ее достоверности, защиты от несанкционированного доступа.

Третий уровень - это уровень клиента. На этом уровне клиент получает доступ к системе УО с помощью агента клиента - средства, обеспечивающего предоставление клиенту информации в определенном виде из банка и формирование сообщений для банка.

Виды удаленного обслуживания в системе УО:

• доступ к счетам через модем и общую телефонную сеть (традиционная подсистема Клиент-Банк);

• обслуживание счетов клиента через Интернет - подсистема «Интернет-Клиент». Клиент получает доступ к счету с помощью стандартных средств доступа к Интернет;

• система автоматического обслуживания клиентов по телефону с использованием технологий компьютерной телефонии.

Система «Клиент - Банк» (КБ) обеспечиваюет быстрый удобный ввод информации, ее первичную обработку и любое внешнее взаимодействие банка с клиентами, другими банками, Центральным банком и т.д.

Система «Клиент - Банк» позволяет банку и его клиентам обмениваться подписанными и зашифрованными пакетами документов по телефонным линиям связи. Она состоит из модуля «Банк», который располагается на коммуникационной ПЭВМ в банке, и модуля «Клиент», который устанавливается на компьютере клиента. Система «Клиент-Банк» дает возможность клиенту банка решать свои задачи общения с банком, минуя операциониста и не выходя из своего офиса. Клиент может, не покидая офиса, проводить стандартные банковские операции и постоянно поддерживать с банком операционную связь.

важнейших преимуществ системы "Клиент-Банк " могут быть перечислены следующие:

• Сопряжение с любыми внутренними учетными системами банков.

• Возможность соединения с удаленными абонентами.

• Мониторинг пути прохождения документов, уведомление о причинах задержки документов и т.д.

• Работа со всеми наиболее распространенными финансовыми документами.

• Работа с документами свободного формата, что делает систему открытой и легко модифицируемой.

• Использование электронной почты.

• Возможность подключения мобильных пользователей.

Подсистема Интернет-Клиент предназначена для выполнения платежей и осуществления информационного обслуживания клиентов - юридических и физических лиц с использованием сети Интернет.

Функции подсистемы:

• Ввод и обработка различных типов платежных и иных формализованных документов клиентов банка, как юридических, так и физических лиц.

• Обмен сообщениями произвольного формата.

Получение выписок по счетам в различных видах и форматах, а также
иной

информации из банка.

• Организация интернет-коммерции как самому банку, так и любому его клиенту.

• Построение расчетных и клиринговых систем в режиме реального времени.

Дата добавления: 2015-08-21