Рекламации (претензии).

8.1. В случае если клиент Турагента проинформировал Турагента о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц, незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать об этом Туроператора. В случае, если клиент Турагента имеет претензии, касающиеся качества туристского продукта Туроператора, Турагент незамедлительно передает такие претензии Туроператору с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернета. В случае, если претензия клиента Турагента носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы. После отправки претензии, Турагент обязан удостоверится в ее получении Туроператором. Претензия должна быть подана Туроператору в течение 20 дней с момента окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

8.2. Рекламации Турагента по поводу качества предоставленного туристского обслуживания принимаются Туроператором в течение двадцати дней с момента окончания тура. Необходимым условием предъявления рекламации по качеству обслуживания является наличие у Турагента письменного заявления туриста.

8.3. Рекламации подаются Турагентом в письменном виде с приложением заявления туриста, письменных доказательств обоснованности его требований и иных, имеющих отношение к делу, документов. Туроператор рассматривает полученную рекламацию в течение 10 (десяти) дней с момента получения инаправляет Турагенту мотивированный ответ, подтверждающий, либо опровергающий факты ненадлежащего исполнения обязательств.

8.4. Рекламации, поданные Турагентом с нарушением п.п. 8.2 и 8.3 настоящего договора, Туроператором к рассмотрению не принимаются, и Турагент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность без права предъявления регрессных требований к Туроператору.

8.5. Турагент в течение 2 (двух) дней с момента поступления мотивированного ответа Туроператора уведомляет туристов об удовлетворении, либо отказе удовлетворения их претензий, путем направления своего ответа на претензию приложением ответа Туроператора.

8.6. Турагент обязан доводить до сведения собственных туристов (клиентов) информацию о том, что:

- при возникновении у последних претензий к качеству предоставляемого туристического обслуживания, необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей туристов стороны и незамедлительно поставить Турагента в известность о факте возникновения претензий для их оперативного устранения;

- при возникновении претензий к качеству и количеству услуг во время туристской по­ездки Клиент обязан предъявить в письменной форме свои претензии руководителю группы (гиду, турлидеру, сопровождающему, администрации) или представителю принимающей стороны для их разрешения на месте. Если претензия остается неудовлетворенной необходимо составить Акт, подписанный Клиентом (туристом) с одной стороны и администрацией с другой стороны

8.7. Рекламации Клиента стороны будут стремиться разрешать все возможные разногласия и споры путем переговоров в духе сотрудничества и партнерства. Споры, которые не удалось разрешить, таким образом, подлежат рассмотрению: для юридических лиц и лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью – в арбитражном суде Республики Карелия; для граждан – в суде общей юрисдикции г. Кондопоги Республика Карелия

8.8.Претензии, иски, возникающие вследствие нарушения прав туристов на достоверную информацию о турпродукте, в том числе информацию о личной безопасности предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта непосредственно Турагенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Турагентом. В случае предъявления туристом или иным заказчиком туристского продукта претензии или иска непосредственно Турагенту, Турагент обязан уведомить Туроператора о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.

Дата добавления: 2015-08-21