Повышение качества которой имеет наиболее высокий приоритет

Перед службой логистики организации, осуществляющей производство и продажу бытовой и офисной мебели, поставлена задача повышения уровня логистического обслуживания.

С участием службы маркетинга определены шесть характеристик качества логистического обслуживания (графа 2).

Затем, с привлечением пяти клиентов в качестве экспертов, выполнены оценки качества логистического обслуживания в разрезе установленных характеристик, значения которых приведены в графах 3 - 7.

С привлечением тех же экспертов выполнено ранжирование характеристик по признаку значимости (графы 8 – 12).

№	Характеристики качества логистического обслуживания	Оценка качества обслуживания	Ранжирование характеристик
1-ый эксперт	2-ой эксперт	3-ий эксперт	4-ый эксперт	5-ый эксперт	1-ый эксперт	2-ой эксперт	3-ий эксперт	4-ый эксперт	5-ый эксперт
	Короткие сроки от заказа до поставки
	Гибкость поставщика относительно места поставки
	Полное удовлетворение заявки
	Быстрое удовлетворение претензий клиентов
	Соблюдение сроков поставки
	Поставка без повреждения товара

Задание:

1. Выполнить оценку согласованности мнений экспертов о значимости отдельных характеристик логистического обслуживания. С этой целью рассчитать коэффициент конкордации рядов ранжирования и сделать вывод о согласованности суждений экспертов. Ответ округлить до третьего знака после запятой.

2. Определить характеристику логистического обслуживания, повышение качества которой имеет наиболее высокий приоритет

Задача 20

Каталог организации оптовой торговли по N-ой товарной группе включает 5 позиций (позиции А, В, С, Д и Е). В течение 4-х контрольных дней (даты 1, 2, 3 и 4) от покупателей на указанные позиции поступали заказы. Заказанные количества указаны в столбце «Заказано, шт.». Возникший по ряду позиций дефицит не позволил полностью выполнить заказы. Количества отпущенных единиц товара по каждой позиции в течение каждого дня даны в столбцах «Отпущено, шт.».

Товар	Дата
Заказано, шт.	Отпущено, шт.	Заказано, шт.	Отпущено, шт.	Заказано, шт.	Отпущено, шт.	Заказано, шт.	Отпущено, шт.
А
Б
В
Г
Д
Е

Определить показатель готовности к поставке заказанного количества (%) за четыре учетных дня.

Ответ округлить до первого знака после запятой

Дата добавления: 2015-09-03