Для возврата товара обязательно иметь с собой ПАСПОРТ!

Цель проверки

Основной качества обслуживания и использования техники продаж сотрудниками магазинов.

ПОДГОТОВКА К ПРОВЕРКЕ:

1. Вы должны иметь устройство (мобильный телефон, диктофон, планшет) с возможностью качественной записи аудио. 2. Формат данных: для аудио - MP3, для фото – с разрешением не менее 3 МП. 3. В вашем мобильном телефоне не должно быть ограничений по размеру записи и достаточно места для сохранения всех медиа файлов. 4. Аудио запись должна быть громкой и четкой на всем протяжении, начинаться ДО входа в торговую точку и заканчиваться ПОСЛЕ выхода из торговой точки. 5.На записи должна быть сделана «шапка» (до момента начала проверки) – адрес, ваши ФИО, название торговой сети. 6. Перед посещением узнать как можно больше информации о компании (посмотреть сайт, почитать отзывы и пр.). 7. Важно перед посещением магазина прочитать анкету, обратить внимание на разделы, ключевые вопросы. ОСОБО ВАЖНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ! 1. Фото чека 2. Фото фасада 3. КАЧЕСТВЕННАЯ АУДИОЗАПИСЬ ПОКУПКИ 4. КАЧЕСТВЕННАЯ АУДИОЗАПИСЬ ВОЗВРАТА 5. МИНИМАЛЬНАЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ - 15 МИНУТ

БЛОКИ ОЦЕНКИ:

1. Вам необходимо осмотреть входную группу 2. Вам необходимо осмотреть витрину 3. Вам необходимо осмотреть торговый зал 4. Осмотрите кассовый узел 5. Вам необходимо осмотреть примерочные 6. Вам необходимо оценить качество работников 7. Вам необходимо оценить стандарты обслуживания в торговом зале 8. Вам необходимо оценить стандартны обслуживания кассиров 9. Оцените работу мерчендазийнга 10. Оцените выполнение стандартов при возврате

ВАЖНО!

Перед посещением магазина: убедитесь что ваш телефон в авиарежиме (то есть, отключены все СИМ-карты), что работает аудио запись, что никакие сторонние приложения не ограничивают и не мешают.

ОБЯЗАТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ ОТ 1000 РУБЛЕЙ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

(В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ).

Для возврата товара обязательно иметь с собой ПАСПОРТ!

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ВИЗИТА:

1. Визит выполняется в рабочее время магазина, но не позже, чем за час до закрытия. 2. Перед визитом проверьте исправность телефона или диктофона – уровень заряда, свободную память, ограничения по длительности записи (в телефонах Samsung, Motorola и HTC это часто встречается!). 3. Перед визитом подумайте, какая вещь вам наиболее необходима, какого цвета, фасона, размера, сезона, бренда. 4. Перед входом осмотрите витрину. 5. Осмотрите торговый зал (пол, потолок, стены, стеллажи, столы - они должны быть чистыми). 6. Осмотрите как можно больше отделов и выкладку в них. Вещи должны лежать на своих местах, беспорядка быть не должно. На каждом товаре должны быть ценники, и они должны соответствовать товару. 7. Обязательно обратите внимание на внешний вид сотрудников и форму одежды. 8. Обратите внимание, чем заняты консультанты, в каких позах они находятся, как себя ведут с покупателями. 9. Продавцы должны поздороваться с вами сразу: с улыбкой и доброжелательно. 10. Не перебивайте консультанта, дайте ему инициативу. 11. Ответьте на все вопросы, потом задайте свои. 12. Вам необходимо интересоваться ТОЛЬКО ТОВАРАМИ, КОТОРЫЕ НАДО ПРИМЕРЯТЬ. 13. Осмотрите примерочную, допускается наличие пуфа И/ИЛИ табурета. 14. ОБЯЗАТЕЛЬНО примерьте 2-3 варианта одежды 15. ОБЯЗАТЕЛЬНО СДЕЛАЙТЕ ХОТЯ БЫ ОДНО ВОЗРАЖЕНИЕ по поводу стоимости или качества. 16. Сотрудник должен быть нацелен на продажу, обязан подталкивать вас к покупке. 17. Сделайте покупку на сумму от 1000 рублей и покиньте магазин. ВНИМАНИЕ: лучше оплачивать покупку наличными. Деньги на карту возвращаются до 2-х недель. 18. Осмотрите зону перед кассой, внимательно посмотрите на зону за кассой. 19. После выхода из салона сделайте фото фасада и фото чека. 20. Возврат необходимо сделать через 10-15 минут после покупки.

Дата добавления: 2015-08-13