Продажи СОКК. Порядок работы в СРМ.

1) Начальником отдела создается задача в jira, на отдел “helpdesk”, на выдачу сотрудникам прав работы в СРМ. В задаче указывается: ФИО сотрудника, должность, логин и уровень прав. Пример задачи доступен по ссылке: http://jira.elt:8080/browse/HELPDESK-342

2) Сотрудник авторизуется в СРМ под своим стандартным логином/паролем. Ярлык программы выглядит так --> скачать программу можно по адресу \\10.102.100.2\softall\ELTC_SOFT\Ula.zip

3) Далее сотрудник переходит в пункт «Задачи».

4) Для создания новой задачи, сотрудник выбирает пункт «Создать».

5) В поле поиск вводится тип задачи. Для нас это тип «Заявка от СОКК», нажимаем «ок».

6) Заполняем необходимые поля:

· «Организация» - данные копируются из заявки в планере, либо вводятся вручную. Имя организации должно соответствовать полю «Абонент» в поставленном в планировщике сервисе/подключении.

· «Исполнитель» - ответственный менеджер. Данные можно взять из задания в планировщике, либо в карточке клиента в СРМ.

· «Адрес подключения» - выбирается из списка, должен соответствовать адресу проведения работ.

· «Контактное лицо» - выбирается из списка, данные берутся из карточки клиента в СРМ, должны соответствовать лицу принимающему работы.

· «Время начала работ» - дата фактической продажи.

· «Время окончания работ» - 30 дней с даты продажи (пункт на обсуждении).

· «Цель заявки» - выбирается из списка, имеет два значения – «Подключение услуги» и «продажа оборудования». Выбирается соответственно с типом продажи.

· В случае если продается оборудование, то вручную заполняются поля: «Наименование оборудования» (модель проданного оборудования, например «D-Link Dir-615»), «Стоимость» (по договоренности с клиентом, но не ниже рекомендуемой цены), «количество» и «итоговая цена» (не считается автоматически, заполняется вручную).

· В случае продажи услуги, данные заполняются аналогично, только вместо полей «Наименование оборудования», «Стоимость», «Количество» и «Итоговая цена», заполняются поля «Подключение услуги» (данные берутся из списка), «Тарифный план» (данные берутся из списка) и «Итоговая АП» (данные заполняются вручную).

· По заполнению всех нужных данных нажимаем «ок».

7) Задача создана. При необходимости задачу можно редактировать или назначать нового исполнителя в соответствующих пунктах меню.

8) Отслеживать состояние задачи можно в том же пункте главного меню «Задачи», для удобства можно отсортировать список по типу задачи или автору.

9) Задача может иметь статусы:

· «Открыта» - задачу ещё не видели, не находится в работе. Если прошло несколько дней со времени создания, то имеет смысл напомнить о ней менеджеру.

· «Согласование» - менеджер увидел задачу, уточняет у клиента факт продажи.

· «В работе» - факт продажи подтвержден, соответствующие документы готовятся и отправляются абоненту для подписания, ожидается факт оплаты.

· «Исполнено» - документы подписаны абонентом и возвращены в АОКК, факт оплаты подтвержден. Продажа считается исполненной, премия за продажу идет исполнителю в ЗП.

Дата добавления: 2015-08-13