Подражание

Мы уже говорили о подражании знаменитостям для обретения уверенности в себе. Кроме этого, есть еще один вид подражания, который помогает контролировать собеседника. Вместо того чтобы повторять манеры известного человека, подражайте поведению того, с кем разговариваете. Кстати, вы, возможно, уже использовали этот прием в своей повседневной жизни, но едва ли осознавали этот факт. Часто после долгого времени, проведенного с человеком, мы склонны перенимать его манеры, речь, выражения, интонацию или акцент. Так, например, житель Новой Англии вернется домой с южным акцентом после пары дней, проведенных в Саванне. Это обычно случается совершенно непреднамеренно, своего рода причуда человеческой психологии. Но если вы научитесь осознанному подражанию, этот навык может стать еще одним великолепным ментальным инструментом в ваших руках.

По сути, умелое подражание приводит к тому, что вы начинаете нравиться собеседнику. Эта тактика берет свои корни из области нейролингвистического программирования. Она заключается в том, что вы изящно и ненавязчиво повторяете движения собеседника. Спустя некоторое время вы обнаружите, что он словно «синхронизировался» с вами. При помощи такого подражания можно сформировать постоянный канал обоюдного приятия и взаимопонимания.

Как этого добиться? Для начала помните: ваши попытки не должны быть очевидны. Нельзя допустить, чтобы все это превратилось в игру «Зеркало», когда вы просто копируете каждое движение партнера и повторяете все сказанное им.

Вы должны быть более гибкими и ненавязчивыми. К примеру, попытайтесь понаблюдать за тем, как собеседник дышит. Его дыхание быстрое или медленное? Глубокое или поверхностное? Изучите все детали и воспроизведите их.

Что насчет слов, которые часто проскальзывают в разговоре? Множество людей злоупотребляют такими словами, как «типа», «например», «как бы», «это самое», «собственно», «ну», «так сказать» (Нууу... я, собственно, даже не знаю...) или различными междометиями («ээээ», «мммм»). Постарайтесь уловить некоторые из этих привычек и как можно естественнее включить в свой разговор.

Обратите внимание на язык тела. Ваш собеседник много жестикулирует? Он перемещается во время разговора или сохраняет позу неизменной? Отметьте для себя особенности его движений и найдите способ использовать их в своем поведении. Но если только ваши действия станут слишком очевидными, игра окончена. Ваш собеседник сразу станет подозрительным... и даже немного «двинутым».

Итак, для чего нам нужно кому-то подражать? Дело в том, что, когда вы с собеседником на одной волне, то есть, синхронизированы, у вас есть возможность управлять его действиями. Ваш собеседник подсознательно начинает подражать вам в ответ. А когда вы управляете его движениями, то попутно можете получить полезную информацию.

Давайте, к примеру, представим, что мы хотим увидеть чью-то раскрытую ладонь. Чтобы этого добиться, нужно для начала завязать обычный разговор с этим человеком. Если вы слышите, что он снова и снова использует в речи определенное слово, начните тоже его использовать. Наблюдайте за дыханием собеседника и постарайтесь воспроизвести его как можно точнее. Подмечайте характерные жесты и спустя секунду ненавязчиво копируйте их в зеркальном отображении (если вы находитесь друг напротив друга). Спустя пару минут такой беседы вы почувствуете ту самую синхронизацию. И тогда как можно естественнее разверните свои руки ладонями к собеседнику. Вы приятно удивитесь тому, что произойдет.

Не сомневайтесь в полезности этой техники. Например, профессионалы из службы клиентской поддержки часто оттачивают навыки ненавязчивого копирования. Зачем? Дело в том, что у них не самая спокойная работа. Часто приходится иметь дело с недовольными клиентами, которые требуют какой-нибудь компенсации или скорейшего разрешения своей проблемы. И «недовольные» - в некоторых случаях большое преуменьшение.

Настоящий профессионал своего дела, используя копирование, может быстро взять ситуацию под свой контроль и погасить конфликт. Работа становится проще, а отношение клиента к компании и конкретному происшествию на глазах приобретает позитивную окрашенность. Это, конечно, не значит, что теперь ему можно не возвращать деньги, но шансы на то, что он все-таки уйдет довольным, повышаются.

Дата добавления: 2015-08-09