Доведено

_______________________________

Технический директор ООО «УФС»

Мягчилов А.В.

Дата «___» _______________201__г.

Интерфейс кассира (Авиация)

Руководство пользователя

Москва

2012 г.

ПАСПОРТ ДОКУМЕНТА
Инициатор	Мягчилов Александр Владимирович
Автор	Новикова Наталия Алексеевна
Введён	впервые взамен
Версия	№ 2
Дата регистрации	«__» ________ 2011 г.
Срок действия	постоянный, временный
Подразделения исполнители	Агенты и субагенты ООО «УФС»
Вовлеченные подразделения	Агенты и субагенты ООО «УФС», отдел разработки программного обеспечения ООО «УФС», отдел продаж ООО «УФС»
Ссылки на другие ВНД
Приложения	Всего: 0, в том числе формы, вводимые настоящим документом: 0, введенные ранее и используемые в настоящем документе: 0.

Контроль над изменениями документа

Регистрация изменений

Дата	Автор	Версия	Краткое содержание изменений
14.09.2012	Новикова Н.А.	1.0	Создание документа

Согласование

Ф. И. О.	Должность	Дата	Подпись
Мягчилов Александр Владимирович	Технический директор ООО «УФС»
Борецкий Олег Игоревич	Старший инженер-программист отдела разработки программного обеспечения

Содержание

1. Общие положения. 5

1.1. Назначение и область применения. 5

2. Билеты на самолет. 7

2.1. Получение справочной информации и бронирование билетов. 7

2.1.1. Форма «Выбор маршрута и дат путешествия». 7

2.1.2. Форма «Вариант перелета». 9

2.1.3. Форма «Данные пассажиров». 13

2.1.4. Форма «Результат бронирования». 15

2.2. Просмотр списка транзакций. 17

2.3. Оплата. 19

2.4. Маршрут-квитанция. 20

2.5. Аннуляция. 21

2.6. Полный возврат. 22

2.7. Частичный возврат. 23

2.8. Полная отмена бронирования. 25

2.9. Частичная отмена бронирования. 26

2.10. Виза. 26

2.11. Отчеты.. 28

2.12. Ошибки. 31

Лист доведения до руководителей вовлеченных подразделений: 34

1. Общие положения

1.1. Назначение и область применения

Web-приложение «Интерфейс кассира» предназначено для выполнения оператором полного комплекса действий, связанных с билетами на поезд, самолёт и Аэроэкспресс. В зависимости от договоров, заключенных между агентами и ООО «УФС», операторы агентов получают доступ к той или иной части интерфейса.

Web-приложение разработано для сотрудников ООО «УФС» и операторов агентов ООО «УФС». С помощью данного приложения оператор может совершать такие операции, как покупка, возврат билетов, получение справочной информации и пр.

В данном документе представлено описание действий оператора при работе с web-приложением «Интерфейс кассира» по направлению авиабилетов.

Интерфейс приложения представлен на шести вкладках (Рисунок 1), четыре из которых являются основными:

- «Билеты на поезд» - на данной вкладке можно совершить полный цикл покупки билетов на поезд;

- «Билеты на самолёт» - на данной вкладке можно совершить полный цикл покупки билетов на самолёт;

- «Аэроэкспресс» на данной вкладке можно совершить полный цикл покупки билетов на Аэроэкспресс;

- «Список транзакций» - на данной вкладке можно просматривать сформированные транзакции по всем категориям билетов и выполнять с ними определенные действия.

Для того чтобы начать работу в приложении, оператору нужно выполнить следующие действия:

1) Запустить приложение «Интерфейс кассира», введя в адресной строке браузера https://www.ufs-online.ru/interfaces/webrzhd/login.aspx.

2) Пройти авторизацию, введя свои учетные данные.

3) Перейти на вкладку «Билеты на самолет».

4) После этого выполнить действия, описанные в соответствующем разделе.

2. Билеты на самолет

Все операции, связанные с билетами на самолёт, совершаются на вкладках и (в разделе «Билеты на самолёт»).

2.1. Получение справочной информации и бронирование билетов

Для получения справочной информации о полете и бронирования билетов зайдите на вкладку «Билеты на самолёт».

Рисунок 1. Форма «Выбор маршрута и дат путешествия»

2.1.1. Форма «Выбор маршрута и дат путешествия»

В открывшейся форме «Выбор маршрута и дат путешествия» (см. Рисунок 1) укажите:

- вариант перелета («В одну сторону», «Туда и обратно», «Сложный маршрут»);

Примечание. В случае выбора вариантов «Туда и обратно» и «Сложный маршрут» в блок выбора варианта перелета добавляются дополнительные поля для указания пунктов вылета/прилета, а также дат и времени перелетов (см. Рисунок 2, Рисунок 3). Если сложный маршрут включает в себя более двух перелетов, нажмите кнопку для добавления еще одного перелета и т.д.

Рисунок 2. Вариант перелета «Туда и обратно»

Рисунок 3. Вариант перелета «Сложный маршрут»

- города вылета/прилета в полях «Пункт вылета» и «Пункт прилета» (можно ввести только начальные буквы названия города и затем выбрать из предложенного списка нужный вариант);

- в поле «Туда» укажите желаемую дату отправления из пункта вылета (для варианта «Туда и обратно» в поле «Обратно» укажите дату обратной поездки);

- в поле (или в нескольких полях) «Время вылета» выберите желаемый временной диапазон вылета: «Утро 6:00-12:00», «День 12:00-18:00», «Вечер 18:00-24:00», «Ночь 00:00-6:00». По умолчанию установлено значение «Любое»;

- в поле «Класс обслуживания» выберите класс обслуживания из следующих вариантов: «Эконом», «Бизнес» или «Первый». По умолчанию установлено значение «Эконом»;

- в блоке выбора количества билетов для различных категорий пассажиров укажите необходимое количество билетов для каждой из категорий (по умолчанию установлено значение – «1 взрослый билет»);

Примечание. Категория «Молодежь» оформляется отдельно от всех остальных категорий пассажиров.

- в поле «Авиакомпания» укажите название авиакомпании, услугами которой предпочитает воспользоваться пассажир;

- при необходимости установите флажок в поле «Без пересадок» чтобы просмотреть варианты перелета только прямыми рейсами;

- при необходимости установите флажок в поле «+/- 3 дня» для того, чтобы просмотреть информацию по билетам в расширенном диапазоне;

- нажмите кнопку .

2.1.2. Форма «Вариант перелета»

На форме «Вариант перелета» информация представлена на двух вкладках – «По заданной дате» и «По лучшей цене +/- 3 дня».

Если на форме «Выбор маршрута и дат путешествия» был установлен флажок «+/- 3 дня», то при переходе на форму «Вариант перелета» откроется вкладка «По лучшей цене +/- 3 дня» (см. Рисунок 4). На этой вкладке информация представлена в виде таблицы с наименьшими ценами на каждую из дат в диапазоне +/- 3 дня. После выбора оператором одного из предлагаемых вариантов будет осуществлен переход на страницу с подробной информацией по указанной дате (на вкладку «По заданной дате»).

Рисунок 4. Вкладка «По лучшей цене +/- 3 дня» на форме «Вариант перелета»

Вкладка «По заданной дате» формы «Вариант перелета» (см. Рисунок 5) представляет собой список со следующими полями:

- «Авиакомпания» - указана компания-перевозчик;

- «Вылет» - указано время, город и аэропорт вылета;

- «В пути» - указано общее время перелета (не включая время ожидания) и количество пересадок;

- «Прилет» - указано время, город и аэропорт прилета;

- «Мест» - указано количество свободных мест;

- «Тариф (руб)» - указана общая стоимость билетов в заказе.

Рисунок 5. Форма «Вариант перелета»

Для получения более подробной информации по перелету следует нажать ссылку . Информация будет представлена в следующем виде (Рисунок 6):

Рисунок 6. Информация о перелете

Примечание. При нажатии на ссылку с названием тарифа под таблицей с деталями перелета появится информация о выбранном тарифе (см. Рисунок 7), которую можно просмотреть полностью, используя полосу прокрутки.

Рисунок 7. Информация о выбранном тарифе

Нажав на наименование параметра в списке перелетов (см. Рисунок 5), можно упорядочить предоставленную информацию по следующим признакам:

- По названию авиакомпании в алфавитном порядке или в обратном алфавитном порядке;

- По времени вылета;

- По времени перелета;

- По времени прилета;

- По стоимости заказа.

Примечание. Если в поле «Тариф (руб)» для какого-либо перелета указано - это означает, что система предлагает варианты с разным набором параметров перелета, но общая стоимость перелета одинаковая. Для их просмотра нужно щелкнуть по ссылке «Еще варианты» - варианты перелета будут представлены в следующем виде:

Для выбора одного из вариантов нужно отметить его и нажать кнопку «Выбрать».

Чтобы ограничить выводимую в списке информацию по определенным признакам, нужно воспользоваться фильтрами, которые расположены в блоке над списком перелетов (см. Рисунок 5), и установить ограничения по следующим параметрам:

- «Количество пересадок» – возможные значения «0», «1» или «2»;

- «Авиакомпания» – можно выбрать предпочтительную авиакомпанию-перевозчик из списка;

- «Аэропорт вылета» - выбрать предпочтительный аэропорт в городе вылета для первого перелета в маршруте.

По умолчанию значения в фильтрах не установлены.

После выбора подходящего варианта перелета нужно нажать кнопку для перехода на следующую форму.

2.1.3. Форма «Данные пассажиров»

Откроется форма «Данные пассажиров» (см. Рисунок 8), в которую следует внести персональные данные участников поездки.

Рисунок 8. Форма «Данные пассажиров»

В верхней части формы под главным меню указана краткая информация о перелете. Для получения более подробной информации нужно нажать кнопку . В результате появится всплывающее окно вида:

Рисунок 9. Окно «Детали перелета»

На форме «Данные пассажиров» нужно указать информацию в следующих полях:

- Фамилия;

- Имя;

- Отчество – необязательный параметр;

- Дата рождения – выбрать в календаре или ввести с клавиатуры в формате «дд.мм.гггг»;

- Пол – выбрать из списка;

- Гражданство – выбрать из списка (по умолчанию установлено значение «Россия»);

- Документ – выбрать из списка тип документа;

- Номер документа – ввести номер документа;

- Срок действия – если для выбранного типа документа следует указывать срок его действия, данное поле станет активным, и появится календарь для выбора даты;

- Если у пассажира есть бонусная карта авиакомпании-перевозчика или авиакомпании, которая входит в тот же альянс, что и авиакомпания-перевозчик, то в блоке «Бонусная карта» следует ввести номер карты;

- В блоке «Контактные данные покупателя» в полях «Контактный телефон» и «Email» следует указать соответствующие данные.

Послу того, как введены все необходимые данные о пассажирах, нужно нажать кнопку .

Для возврата на предыдущую форму нужно нажать кнопку .

2.1.4. Форма «Результат бронирования»

После нажатия кнопки «Забронировать» откроется форма «Результат бронирования» (Рисунок 10). На ней представлена информация о перелете и о пассажирах.

Рисунок 10. Форма «Результат бронирования»

После проверки данных оператор может выполнить одно из трёх возможных действий:

1) если оплата совершается сразу, то для подтверждения заказа нужно нажать кнопку . Будет выведено сообщение об успешной покупке с предложением распечатать электронный билет и перейти к оформлению нового заказа:

После этого в списке транзакций данный заказ будет иметь статус «Оплачен».

2) Если покупатель планирует внести оплату несколько позже (до времени выкупа билета, указанного в форме «Результат бронирования»), то заказ останется в статусе «Забронирован». Можно нажать кнопку для перехода к вводу данных по новому маршруту.

3) Если по какой-либо причине нужно отменить бронирование билетов, то следует нажать кнопку . Система осуществит переход на предыдущую форму.

2.2. Просмотр списка транзакций

На вкладке «Список транзакций» в разделе «Билеты на самолёт» (см. Рисунок 11) отображается информация по транзакциям в виде списка со следующими полями:

- «№ транз./№ PNR» – номер транзакции и номер заказа;

- «Маршрут» – маршрут перелета. Данные отображаются в виде ссылки, при нажатии на которую отображается всплывающее окно «Детали перелета» (см. Рисунок 9);

- «Количество билетов» – количество билетов в заказе;

- «Данные пассажиров» – ФИО и пол каждого пассажира. Данные отображаются в виде ссылки, при нажатии на которую отображается всплывающее окно «Детализация данных пассажиров»;

- «Стоимость/ком. сбор» – общая стоимость заказа и включенный в неё комиссионный сбор УФС;

- «Дата и время/время оплаты» – дата и время оплаты заказа;

- «Тип/Статус» - тип и статус данного заказа;

- «Действия» - операции, доступные для данного заказа. Список возможных действий: «Оплата», «Маршрут-квитанция», «Аннуляция», «Полный возврат», «Частичный возврат», «Полная отмена бронирования», «Частичная отмена бронирования», «Просмотр», «Виза» (в зависимости от типа и статуса заказа для него может быть доступен тот или иной набор действий).

Рисунок 11. Вкладка «Список транзакций», раздел «Билеты на самолет»

Над списком транзакций расположен блок фильтров с возможностью поиска по следующим признакам:

- «ID заказа» - поиск заказа по номеру транзакции;

- «Номер заказа» – поиск заказа по номеру PNR;

- «ФИО/№ документа» - поиск по ФИО пассажира или номеру документа, указанному в заказе;

- «Даты: с», «по» - поиск транзакций в заданном диапазоне дат;

- «Тип» - поиск транзакций по заданному типу;

- «Статус» - поиск по статусу транзакции;

- «Авиакомпания» - поиск авиакомпании;

- «Терминал» - поиск транзакций по идентификатору оператора;

- «Формат отображения данных» - отображение транзакций по различным временным параметрам.

Все перечисленные фильтры (кроме первых двух) позволяют оператору осуществлять поиск по определенному признаку среди совершенных им транзакций, касающихся заказа авиабилетов. Для поиска транзакции, которая была совершена другим оператором[1] агента, следует воспользоваться поиском по номеру транзакции или номеру заказа.

2.3. Оплата

Если оплата заказа происходит не непосредственно после бронирования билетов (см. п. 2.1.4), а через некоторое время, то оператору необходимо выполнить следующие действия:

1) Зайти на вкладку «Список транзакций» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 11).

2) Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 2.2).

3) В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Забронирован»).

4) В поле «Действия» нажать ссылку . Появится всплывающее окно с предложением подтвердить оплату (см. Рисунок 12).

Рисунок 12. Окно подтверждения оплаты

5) После внесения оплаты покупателем нажать кнопку . В результате успешного выполнения данной операции тип и статус заказа изменятся на «Покупка/ Оплачен».

2.4. Маршрут-квитанция

Для просмотра или распечатки электронного билета следует:

1) Зайти на вкладку «Список транзакций» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 11).

2) Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 2.2).

3) В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Оплачен»).

4) В поле «Действия» нажать ссылку . Откроется новое окно с бланком электронного билета (см. Рисунок 13), который при необходимости можно выветсти на печать.

Рисунок 13. Бланк электронного билета

2.5. Аннуляция

Аннуляция заказа – это операция, в результате которой все билеты заказа возвращаются в базу без каких-либо штрафных санкций в отношении агента или пассажира. Аннуляция доступна для оплаченных заказов в течение дня, в который производится оплата заказа. Для выполнения операции следует:

1) Зайти на вкладку «Список транзакций» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 11).

2) Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 2.2).

3) В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Оплачен»).

4) В поле «Действия» нажать ссылку . Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 14).

Рисунок 14. Аннуляция

5) Нажать кнопку «Подтвердить аннуляцию». После успешного выполнения данной операции статус заказа изменится с «Оплачен» на «Аннулирован».

2.6. Полный возврат

Операция «Полный возврат» предполагает возврат всех сегментов и пассажиров в заказе. Для осуществления данной операции следует:

1) Зайти на вкладку «Список транзакций» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 11).

2) Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 2.2).

3) В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Оплачен»).

4) В поле «Действия» нажать ссылку . Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 15).

Рисунок 15. Полный возврат

5) Следует указать причину возврата – «Добровольный» или «Вынужденный». В случае добровольного возврата с пассажира удерживаются определенные штрафы, в случае вынужденного (отмена рейса и т.д.) возвращается вся стоимость заказа.

6) Нажать кнопку . После успешного выполнения операции будет создана новая транзакция с типом и статусом «Возврат/ Успешный» (№ PNR останется таким же, как и у исходной транзакции).

2.7. Частичный возврат

Операция «Частичный возврат» позволяет вернуть часть билетов из заказа (в зависимости от выбранного тарифа компании-перевозчика). Для осуществления операции выполните следующие действия:

1) Зайдите на вкладку «Список транзакций» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 11).

2) Осуществите поиск нужного заказа (см. п. 2.2).

3) В отобразившемся списке найдите нужную транзакцию и просмотрите информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Оплачен»).

4) В поле «Действия» нажмите ссылку . Появится всплывающее окно, вид которого приведен на рисунке (Рисунок 16).

Рисунок 16. Частичный возврат заказа

5) Укажите причину возврата – «Добровольный» или «Вынужденный». В случае добровольного возврата с пассажира будет удержана определенная комиссия от стоимости билета, в случае вынужденного (отмена рейса и т.д.) будет возвращена вся стоимость билета.

6) В списке пассажиров поставьте флажки слева от фамилий, на которые оформлены возвращаемые билеты.

7) В списке сегментов поставьте флажки слева от сегментов, по которым предполагается возврат.

8) Нажмите кнопку .

В результате успешной отправки запроса на возврат системой будет создана новая транзакция с типом и статусом «Возврат/ В процессе» (№ PNR также изменится, поскольку это частичный возврат). После этого данная транзакция будет обработана вручную в web-приложении «Интерфейс контролёра». После выяснения контролёром возможности возврата билетов созданной транзакции будет присвоен тип и статус «Возврат/Успешный» (в случае успешного возврата) или «Возврат/Ошибка» (в случае, если запрос на возврат был отменен).

2.8. Полная отмена бронирования

Операция «Полная отмена бронирования» позволяет отменить бронирование сразу всех билетов заказа. Для осуществления операции выполните следующие действия:

1) Зайдите на вкладку «Список транзакций» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 11).

2) Осуществите поиск нужного заказа (см. п. 2.2).

3) В отобразившемся списке найдите нужную транзакцию и просмотрите информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Забронирован»).

4) В поле «Действия» нажмите ссылку . Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (см. Рисунок 17).

Рисунок 17. Полная отмена бронирования заказа

5) Нажмите кнопку . После успешного выполнения операции тип и статус заказа изменятся на «Покупка/Отмена».

2.9. Частичная отмена бронирования

На данный момент функционал не реализован.

2.10. Виза

Для некоторых стран, с которыми у России установлен визовый режим, а также в зависимости от авиакомпании-перевозчика оператору может потребоваться ввести информацию о визе пассажира и адрес его проживания. В таких случаях на вкладке «Список транзакций» в поле «Действие» для заказа будет отображаться ссылка .

Оператору следует ввести данную информацию не позднее, чем за 1 день до вылета пассажира.

Для ввода информации о визе следует:

1) Зайти на вкладку «Список транзакций» в раздел «Билеты на самолет».

2) Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 2.2).

3) В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней.

4) В поле «Действия» нажать ссылку . Появится всплывающее окно «Данные визы» со списком пассажиров (см. Рисунок 18).

Рисунок 18. Всплывающее окно «Данные визы»

5) Нажать на ссылку с именем пассажира или на стрелку справа от имени. Откроется список стран, по которым следует ввести информации о визе и адресе проживания для данного пассажира.

6) Нажать на ссылку с наименованием страны. Раскроется блок для ввода информации (см. Рисунок 19).

Рисунок 19. Блок для ввода информации о визе и адресе места проживания

7) Заполнить данные визы (поля «Номер визы», «Место выдачи», «Дата выдачи», «Страна действия») и адрес места проживания («Резидентство», «Улица», «Город», «Штат или область», «Индекс»).

8) При необходимости ввести информацию по другим странам для данного пассажира и выполнить аналогичные действия для других пассажиров заказа.

9) Нажать кнопку «Запомнить».

2.11. Отчеты

Для просмотра отчетов по транзакциям оператору следует нажать ссылку , которая расположена на вкладке «Список транзакций» в разделе «Билеты на самолет» в правом верхнем углу. Системой будет предложено выбрать период для составления отчетов (см. Рисунок 20). После выбора периода оператору нужно нажать кнопку .

Рисунок 20. Выбор отчетного периода

В результате откроется окно, в котором представлены два отчета - по продажам и по возвратам (Рисунок 21).

Отчет по продажам представлен в виде таблицы со следующими полями:

Название параметра	Назначение
№ п/п	Порядковый номер записи
Авиакомпания	Наименование авиакомпании
Код а/к	Код авиакомпании
Номер билета	Номер билета, присвоенный GDS при покупке
Дата продажи	Дата оплаты билета
Маршрут	Вывод маршрута в коде авиакомпании IATA
Класс полета	Класс перелета
ФИО	Вывод фамилии и аббревиатур имени и отчества
Тариф	Вывод тарифа
Сборы	Таксы	Вывод суммы всех такс (за исключение ТКС)
Таксы ТКП	Вывод таксы ТКП
Всего	Итоговая сумма полей: тарифов, такс и такс ТКП
Сборы УФС за продажу	%	Вывод ставки сбора, взимаемого УФС
Сумма	Вывод суммы сбора, взимаемого УФС

Отчет по возвратам представлен в виде таблицы со следующими полями:

Название параметра	Назначение
№ п/п	Порядковый номер записи
Авиакомпания	Наименование авиакомпании
Код а/к	Код авиакомпании
Номер билета	Номер билета, присвоенный GDS при покупке
Дата продажи	Дата оплаты билета
Маршрут	Вывод маршрута в коде авиакомпании IATA
Класс полета	Класс перелета
ФИО	Вывод фамилии и аббревиатур имени и отчества
Тариф	Вывод тарифа
Сборы	Таксы	Вывод суммы всех такс (за исключение ТКС)
Таксы ТКП	Вывод таксы ТКП
Штраф	Вывод суммы штрафа а/к за оформление возврата
Всего	Рассчитывается по формуле: сумма тарифов, такс и такс ТКП -штраф
Сборы УФС за возврат	Вывод суммы сбора WAC за операцию возврата
Сборы УФС за продажу	%	Вывод ставки сбора, возвращаемого УФС в случае вынужденного возврата
Сумма	Вывод суммы сбора, возвращаемого УФС в случае вынужденного возврата

Рисунок 21. Отчет по продажам и возвратам

2.12. Ошибки

В таблице (Таблица 1) приведено описание ошибок, с которыми может столкнуться оператор при работе с web-приложением «Интерфейс кассира» (раздел «Авиация»).

Таблица 1. Сообщения об ошибках

Code	Сообщение об ошибке	Действия
	Авиаперелетов по заданным условиям не найдено	Изменить условия поиска
	Метод в провайдере не выполнен	Обратиться в службу поддержки
	Бронирование авиаперелета по заданным условиям не может быть выполнено	Изменить условия поиска в соответствии с требованиями
	Выписка билетов не может быть выполнена	Обратиться в службу поддержки
	Получение справочной информации по перелетам не выполнено	Обратиться в службу поддержки
	Получение справочной информации по перелетам +/- 3 дня не выполнено	Обратиться в службу поддержки
	Запрос на аннулирование бронирования не выполнен	Обратиться в службу поддержки
	Перерасчет всех стоимостей заказа не выполнен	Обратиться в службу поддержки
	Получение отчета по продажам не выполнено	Обратиться в службу поддержки
	Получение бланка электронного билета (E-TKT) не выполнено	Обратиться в службу поддержки
	Запрос информации о валюте не выполнен	Обратиться в службу поддержки
	Необходимо выбрать хотя бы одного пассажира для перелета	Выбрать пассажиров для перелета
	Количество пассажиров для перелета не должно превышать семь человек	Указать количество пассажиров, меньшее или равное 7 человек
	Места для молодежи не оформляются одновременно с другими категориями пассажиров	Выбрать для поиска только молодежь, или только другие категории пассажиров
	На одного взрослого не может быть больше одного ребенка до двух лет без места	Выбрать 1 ребенка без места и 1 с местом
	Места для детей не могут оформляться отдельно без взрослого места	Оформить ребенка совместно со взрослым
	Указанный сегмент не относится к заказу	Обратиться в службу поддержки
	Невозможно сделать возврат, требуется ручная обработка	Обратиться в службу поддержки
	Возврат может быть осуществлен только на успешно подтвержденную транзакцию	Обратиться в службу поддержки
	Пассажиры для возврата были отменены ранее или часть из них не принадлежит заказу	Обратиться в службу поддержки
	Сегменты для отмены должны заканчиваться последней точкой перелета и не могут прерываться	Обратиться в службу поддержки
	Бланки для возврата не соответствуют бланкам, сформированным изначальным запросом	Обратиться в службу поддержки
	Истек лимит времени, отведенный для подтверждения брони	Оформить новый заказ
	Ремарка только к выписанному билету или к бронированию	Обратиться в службу поддержки
	Некоторые пассажиры не принадлежат заказу	Обратиться в службу поддержки
	Некоторые сегменты не принадлежат заказу	Обратиться в службу поддержки
	Операция возможна только в ручном режиме	Обратиться в службу поддержки
	Невозможно сформировать бланк	Обратиться в службу поддержки
	Невозможно получить информацию о тарифе	Обратиться в службу поддержки
	Неверный номер карты лояльности или карта не принадлежит пассажиру	Попробовать указать правильный номер карты лояльности
	Вывод PNR в SWS Area не выполнен	Обратиться в службу поддержки
	Отмена PNR не выполнена	Обратиться в службу поддержки
	Сохранение PNR при закрытии не выполнено	Обратиться в службу поддержки
	Добавление ремарки в PNR не выполнено	Обратиться в службу поддержки

Лист доведения до руководителей вовлеченных подразделений:

Технический директор / Мягчилов А.В. / «» 201__г.

должность роспись расшифровка

Заместитель технического директора / Борисов А.Г. / «» 201__г.

должность роспись расшифровка

Руководитель отдела продаж // «» 201__г.

должность роспись расшифровка

Менеджер проектов // «» 201__г.

должность роспись расшифровка

Старший инженер-программист / Борецкий О.И. / «» 201__г.

должность роспись расшифровка

ДОВЕДЕНО

До руководителей вовлеченных подразделений ООО «Универсальная Финансовая Система»

Ответственный за доведение ______________/ ____________ / «» 201г.

[1] По умолчанию у оператора отображаются только его собственные транзакции. Но если оператору нужно получить доступ к транзакции, совершенной другим оператором агента, то ему следует воспользоваться поиском по номеру транзакции или номеру заказа (тогда поиск данной операции будет осуществляться среди транзакций всех операторов агента).

Дата добавления: 2015-08-09