Правила внутреннего распорядка

Ветеринарная клиника Имени. Е.Мамоновой

1. Порядок приёма и увольнения.
2. Рабочее время и его использование.
3. Оплата труда.
4. Обязанности сотрудников Ветеринарной клиники Имени Е.Мамоновой.
5. Обучение сотрудника Ветеринарной клиники Имени Е.Мамоновой.
6. Имидж сотрудника Ветеринарной клиники Имени Е.Мамоновой.
7. Обслуживание клиента.
8. Запрещается!
9. Ответственность за нарушение трудовой дисциплины в Ветеринарной клиники Имени Е.Мамоновой.

1. Порядок приёма и увольнения

Новому сотруднику, при необходимости, предлагается обучение за счет компании. После обучения новый сотрудник должен пройти аттестацию, по результатам которой Компания принимает решение об проф. пригодности данного сотрудника и о дальнейшем трудоустройстве в штат Компании.

Сотрудник принимается на работу с испытательным сроком, предусмотренным администрацией в соответствии с занимаемой должностью с соблюдением трудового законодательства.

При приёме на работу необходимо предоставить документы, предусмотренные трудовым законодательством.

При поступлении на работу работников работодатель обязан ознакомить работника:

1. С полученной работой, должностной инструкцией, условиями и оплатой труда,

разъяснить его права и обязанности.

2. Ознакомить с правилами внутреннего распорядка.

3. Проинструктировать по технике безопасности, производственной санитарии, гигиене

труда, противопожарной охране и другим правилам по охране труда.

4. При увольнении сотрудника работодатель имеет право потребовать отработку (две

недели). Днем увольнения считается последний день работы.

1. Рабочее время и его использование.
• Часы работы Клиники ________________________________________________________.
• Начало работы персонала: за 15 минут до начала рабочей смены.
• Начало работы персонала на время проведения обучающих тренингов устанавливается в частном порядке.
• Обеденный перерыв __________________________________________________________
• Время начала работы технического персонала – в соответствии с утвержденным графиком работы.
• Графики выхода на работу доводятся до сведения работников не позднее, чем за 2-4 дней до введения их в действие.
• Изменение графика работы производится по личному заявлению работника или производственной необходимостью, с разрешения руководителя клиники.
• Руководитель Клиники обязан организовать учёт явки на работу и с работы (табель выхода на работу). Работники, явившиеся на работу в нетрезвом состоянии, не допускаются к работе.
• Выполнение общественных обязанностей, проведение разного рода мероприятий (обучение, совещания, семинары и собрания) проводятся без нарушения нормальной деятельности предприятия вне часов работы Клиники, или на усмотрении администрации.
• Очерёдность предоставления отпусков устанавливается администрацией, с учетом необходимости, обеспечения нормального хода работы предприятия, не нарушая ТК РФ.
2. Оплата труда.

Система оплаты труда направлена на повышение эффективности работы персонала. Размер заработной платы зависит от участия в реализации товаров, услуг, качества обслуживания клиентов, знаний и квалификационных навыков.

Структура заработной платы: Оклад + %

1. Обязанности сотрудников Ветеринарной клиники Имени Е.Мамоновой
• Соблюдать должностную инструкцию.
• Соблюдать корпоративные стандарты обслуживания клиентов.
• Соблюдать правила внутреннего распорядка.
• Соблюдать правила и нормы охраны труда.
• Соблюдать правила противопожарной безопасности.
• Соблюдать чистоту и порядок на рабочем месте.
2. Обучение сотрудника Ветеринарной клиники Имени Е.Мамоновой
• Производится при поступлении сотрудника на работу.
• При перемещении на новую должность или изменении объёма полномочий.
• Для повышения квалификации, получение новых знаний и навыков.
• Обучение при поступлении на работу.

Сотрудник проходит самообучение, используя методическую литературу, находящуюся в клинике. В период работы в Компании сотрудник обязательно принимает участие в обучающих мероприятиях: M-time, тренингах, тренировочных упражнениях, дополнительном обучении, совещаниях и т.п. мероприятиях. Таким образом, повышает свою квалификацию, приобретает знания и совершенствует навыки. По истечении _______ месяцев работы сотрудник должен пройти аттестацию на профессиональную пригодность. Сотрудник имеет право подать заявку на переаттестацию. Переаттестация назначается через _______ с момента аттестации. Дату переаттестации назначает комиссия, в состав которой входит руководство Компании.

1. Имидж сотрудника Ветеринарной клиники Имени Е.Мамоновой

Рабочая одежда сотрудника Ветеринарной клиники Имени Е.Мамоновой, должна отражать стандарты и имидж Компании, быть легко узнаваемой для Клиентов, быть безопасной и комфортной.

Одежда и обувь сотрудников

Медицинский персонал

Грумеры

Регистратура

-Медицинская форма или халат;

- Фирменный бэйдж;

- Удобная, чистая обувь с закрытой носочной частью (черного, бежевого, белого цвета или гармонирующие с основной формой)

Запрещено!

Глубокое декольте, оголенный живот, плечи.

Внешний вид

Макияж: - тушь черного или коричневого цвета;

- помада, тени, румяна – пастельных тонов;

- ухоженные руки: маникюр;

- лак для ногтей – пастельных тонов или прозрачный;

Аксессуары: - НЕ должны быть громоздкими и их должно быть минимум;

- не большие серьги, 1 цепочка, не больше 2-х колец (обручальное и

декоративное);

- заколки консервативные, классические;

Личная гигиена: - Дезодоранты или антисептики с легким еле уловимым запахом

Парфюма, никакого запаха кухни;

- ухоженные чисто вымытые волосы, оформленные в причёску, корни

волос прокрашены;

- педикюр на ногах;

Мимика и жесты: - Только открытые!

Корпоративные стандарты информирования:

Ответ на телефонный звонок: Добрый день. Ветеринарная клиника Имени Е.Мамоновой, Ирина.

(Имя сотрудника)

Добрый вечер. Ветеринарная клиника Имени Е. Мамоновой, Юлия.

(Имя сотрудника)

Если прозвучал вопрос, ответ на который вы не знаете:

Если Вы не владеете полной информацией: – «Я могу вас соединить с *****, думаю, он/ она сможет вам дать полную информацию по этому вопросу».

1. Во время обслуживания клиента:

• Здороваться с каждым входящим и прощаться с каждым выходящим клиентом.
• Доброжелательно встречать и провожать клиентов.
• Держаться свободно на допустимом расстоянии от клиента (на расстоянии вытянутой руки)
• Если нельзя удовлетворить претензии клиента, продавец обязан обратиться к старшему по должности или директору компании, четко изложив претензию клиента.
• Не воспринимать лично критику клиента. Внимательно, выслушать просьбы и требования клиентов, не повышать голос, не вступать в пререкания. Принимать меры по устранению конфликтных ситуаций.
• Не оставлять клиента без внимания: взглядом или короткой фразой показать готовность помочь в выборе покупки, консультации, оказании услуг.
• Оказать максимум услуг во время работы с клиентом:

- предложить присесть,

- предложить воду / кофе,

- предложить, при необходимость, успокоительное,

- поинтересоваться состоянием животного.

1. Запрещается:
• Курение и распитие спиртных напитков в помещениях клиники и на прилегающих территориях.
• Опоздание на работу.
• Разговоры по мобильному телефону на рабочем месте.
• Разговоры по служебному телефону на личные темы.
• Несанкционированный уход с рабочего места в течение рабочего дня.
• Несоответствие корпоративному дрес-коду и требованиям гигиены.
• Невыполнение обязанностей по дежурству (в регистратуре, клинике, на складе, на кухне).
• Разговоры на личные темы в присутствии покупателей.
• Сидеть в присутствии клиентов в течение рабочего дня не на своем месте.
• Обсуждать и оценивать внешний вид и поведение клиентов.
• Превышать свои полномочия в решении спорных вопросов. Грубо и несдержанно обращаться с клиентами.
• Чтение за кассовым узлом регистратуры.
• Жевание жевательной резинки.
• Не выполнение указаний руководства.
• Разглашение внутренней информации.
• Не явка на собрание.
• Грубость с клиентом.
• Дезинформация клиента или сотрудника.
• Использование запрещенных поз (руки в карманах, в «замок», скрещение рук на груди, и д.р), в торговом зале.
2. Ответственность за нарушение трудовой дисциплины в Компании
• Нарушение трудовой дисциплины влечёт за собой применение мер дисциплинарного воздействия, а также применение иных мер, предусмотренных действующим законодательством.
• За нарушение трудовой и производственной дисциплины администрация, работодатель применяют следующие дисциплинарные взыскания:

- замечание,

- выговор,

- строгий выговор,

- увольнение.

Дата добавления: 2015-08-18