Механика акции

Инструкция для персонала

Главная механика – «Консультация». Вспомогательная механика - «Дегустация».

Информация о продукте

(Смотрите материал по тренингам)

Цели программы:

· Познакомить потребителей с кофе-машиной NDG и капсулами с кофе к ней, научить потребителей использовать кофе-машину и капсулы с кофе к ней;

· Объяснить потребителям преимущества данной кофе-машины;

· Инициировать продажи кофе-машин и капсул с кофе.

Место проведения акции и сроки

Дни и часы работы:

- Суббота – 14:00 – 20:00;

- Воскресенье – 13:00 – 19:00.

Перерыв составляет 15 минут для 6-ти часового рабочего дня. Запрещается отлучаться на перерыв во время первого и последнего часов работы. Отлучаться на перерыв, возможно только предварительно согласовав график перерыва с супервайзером.

Целевая аудитория

· Возраст: 25-45 женщины и мужчины (больше женщин и молодых семей);

· Потребители как молотого, так и растворимого кофе;

· Доход средний +;

· Жители крупных городов;

· Любят новизну, эксперименты.

Образ жизни наших потребителей:

· часто посещают кафе;

· хотят дома получить кофе такого же качества, как и в кафе;

· хотят наслаждаться кофе каждый день;

· Хотят удивлять друзей и близких;

· Хотят разнообразия.

Механика акции

За день до начала работы в торговой точке необходимо выяснить у супервайзера:

· Место нахождения торговой точки, в которой вы будете работать, и как до нее доехать;

· Точное время начала и окончания работы в торговой точке;

· Место хранения оборудования, расходных материалов и POS – материалов;

· Процедуру оформления пропуска (иного документа), разрежающего работу в торговой точке (при необходимости);

· Внутренние правила распорядка торговой точки;

· Получить промо-форму в офисе;

· Получить бланки ежедневных отчетов;

· Не забудьте взять с собой в торговую точку документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Задача консультанта во время «Консультации» – создать впечатление о продукте, не имеющем аналогов, показать его преимущества и устранить сомнения, инициировать продажу.

Потребителей знакомят с кофе-машиной Нескафе Дольче Густо и капсулами с кофе к ней, учат правильно использовать кофе-машину, заправлять капсулы с кофе, отвечают потребителям на вопросы о системе NDG.

Вспомогательная механика - «Дегустация»:

Всем представителям ЦА предлагается попробовать кофе, приготовленный с помощью кофе-машины Нескафе Дольче Густо.

Работа персонала в сети магазинов электроники «М-видео»:

В магазине работает 1 консультант.

Консультант работает за промо-стендом у полки/выкладки продукта (кофе или кофе-машины, в зависимости от разрешения торговой точки), на котором разложены материалы и проводит дегустацию кофе. В случае низкой проходимости в магазине консультант сам инициирует контакт с целевой аудиторией.

Промоутер призывает потребителя опробовать простоту использования системы NDG, если ему это интересно, и демонстрирует потребителю процесс приготовления напитка вживую перед ним, информирует о продукте.

После демонстрации продукта предоставляет потребителю рекомендации в отношении продукта и рассказывает о его преимуществах по сравнению с конкурентами; информирует потребителя о цене кофе-машины и капсул, спрашивает о его впечатлениях и отвечает на вопросы потребителя. Главная цель – инициировать продажу кофе-машины и капсул с кофе к ней.

Промоутер обращается только к ЦА, но при этом не отказывает остальным, если они сами обратились.

Важно! Промоутер не должен просто предлагать продегустировать кофе посетителям магазинов, промоутер обязан рассказывать о продукте и его преимуществах, создавать впечатления о продукте, не имеющем аналогов, инициировать продажу продукта.

5. Промоформа/Требование к внешнему виду

Предоставляет клиент:

· белая рубашка

· коричневый фартук брэндированный

· галстук коричневый мужской

· бейдж на рубашку (М-видео)

Классика

Своё:

· черные брюки

· темные ботинки

Промоформа должна быть чистая, хорошо выглаженная. На голове аккуратно причесанны чистые волосы. Руки чистые, ногти ухоженные. Персонал должен быть вежливым, доброжелательным, приветливо улыбаться.

Запрещено - кроссовки, снегоходы, джинсы, браслеты, крупные перстни и кольца.

Если в течение рабочего дня промоформа портится, рвется, на форме появляются не выводимые пятна, промоутер продолжает работать, пытаясь максимально закрыть от потребителей испорченное место. В конце рабочего дня промоутер обязан сообщить супервайзеру, о том, как и почему испорчена униформа. Если промоутер не сообщает супервайзеру информацию вовремя, это влечет за собой штраф! Промоутер обязан содержать промо-форму в чистоте, при необходимости консультант должен самостоятельно стирать и утюжить форму.

Дата добавления: 2015-08-18