Ответственный за разрешение трудовых споров.

Еще один способствующий горизонтальным коммуникациям инструмент – назначение ответственного за разрешение трудовых споров сотрудника, в обязанности которого входит работа с запросами, жалобами, требованиями трудящихся, разъяснение политики руководства компании и т.д. Обычно все такого рода контакты носят конфиденциальный характер. Уполномоченный расследует дело и принимает необходимые меры для исправления ситуации и недопущения подобных ошибок в будущем. Таким образом, в организации создается альтернатива командной цепочке, появляется возможность честного и беспристрастного решения проблем сотрудников.

Неформальное общение

Параллельно с официальной формальной системой коммуникаций сосуществует и неформальная. Неофициальная информация распространяется, как правило, устно, однако встречаются и коммуникации в письменной форме. Иногда используются написанные вручную или напечатанные записки, но в современном электронном офисе эти сообщения обычно высвечиваются на экранах компьютеров, создавая новую эру «электронного неформального общения», существенно повышая скорость распространения информации.

К характерным особенностям неформального общения относится:

-большая часть передаваемой по нему информации является достоверной;

-данное общение является устойчивым каналом обратной связи, по которому к управленцам поступают значительные объемы информации о сотрудниках организации и их деятельности, а работникам оно позволяет интерпретировать поведение руководства.

Основной проблемой неформального общения является передача слухов.

Слух – это информация, которая распространяется без предоставления общепринятых свидетельств достоверности. Иногда она подтверждается, но в большинстве случаев оказывается ложной. Слухи являются результатом заинтересованности в информации и неопределенности ситуации.

Менеджерам для эффективного управления слухами можно дать следующие рекомендации:

- устраняйте причины появления слухов;

- обратите особое внимание на противодействие серьезным слухам;

- опровергайте слухи фактами;

- начинайте противодействие слухам как можно раньше;

- уделите особое внимание личному предоставлению фактов, если необходимо, в письменной форме;

- предоставляйте факты из надежных источников;

- воздерживайтесь от пересказа слуха при его опровержении;

- поощряйте помощь неформальных и профсоюзных лидеров, если они выражают желание сотрудничать;

- прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут означать.

Дата добавления: 2015-08-13