М.А.Чуркина

Групповая динамика в тренинге: бои по правилам

Журнал "Управление персоналом" № 4, 2003 г.

Об авторах:

Н.В. Жадько

к.п.н., эксперт Национального фонда подготовки кадров директор Учебного центра "Школа Рудомино" ВГБИЛ.

М.А.Чуркина

эксперт Национального фонда подготовки кадров генеральный директор Центра прикладных гуманитарных технологий.

Обучению навыкам управления групповой динамикой в тренинге уделяется огромное внимание и в разнообразных курсах, и в профессиональной печати. Под групповой динамикой обычно понимаются процессы эмоционального, учебного, профессионального, социального и личного взаимодействия и влияния участников тренинга друг на друга, а также на организаторов и ведущих тренинга.

Говоря об управлении, мы, в первую очередь, подразумеваем работу с так называемым "сопротивлением" - неадекватным или конфликтным поведением группы. Речь идет именно о тех неприятных моментах, когда со стороны участников в тренинге возможны пропуски, срыв или призыв к срыву занятий, подчеркнутое неучастие в работе, громкие критические комментарии по содержанию заданий, лекций, открытые претензии к организации, методике, содержанию тренинга и так далее.

Поскольку от умения "удержать" группу напрямую зависит профессиональная состоятельность тренера, важность изучения этого вопроса не подвергается сомнению.

Казалось бы, если тренер владеет предметом и методикой интенсивного обучения, доброжелательно настроен, у слушателей не возникает потребности в сопротивлении. Однако опытные специалисты подтвердят, что, личное обаяние тренера, доброжелательность, отсутствие агрессивного давления на участников, не являются гарантией от конфликтов в тренинге.

На сегодня существует ряд подходов к решению конфликтных ситуаций в тренинге.

Перечислим четыре основных и "самых популярных"

К первому, подходу, можно отнести стремление "понравиться клиенту": как цель, задача, метод и результат тренинга. Второй подход, озвученный и описанный одним известным тренером, заключается в исключительной "компетенции" тренера не принимать во внимание не только поведение участников, но и проблемы, для решения которых они пришли на тренинг. Третий, самый "гуманный" подход, предлагает вместо конкретного ответа на конкретный вопрос пуститься в пространные размышления из цикла "Есть ли жизнь на Марсе…". И, наконец, четвертый – самый распространенный, заключается в формулировании ярлыков, отражающих одну из черт поведения "сложного участника". Например: "зануда", "всезнайка", "тихий", "беспокойный", "бунтарь" и т.д.

Очевидно, что всегда трудно удержаться от заблуждения, что "антиобщественное поведение" - лишь дивиантное проявление отдельной экстравагантной личности. Однако это не так. Специфика развития групповой динамики в тренинге такова, что любая негативная реакция, высказанная публично одним из участников, к моменту огласки уже получила подтверждение или молчаливое одобрение других. Для любого тренинга этот сигнал означает готовность большинства участников в любой момент приступить к "групповой динамике" во всем ее неповторимом многообразии.

Тем не менее, мы убеждены, что ажиотаж вокруг "критического влияния групповых процессов на ход тренинга" несколько преувеличен. Восьмилетний опыт проведения тренингов, позволяет нам уверенно говорить о том, что главный метод борьбы с групповой динамикой – не допускать ее проявления! А если в тренинге и возникают конфликты, то их причины следует искать не в плоскости межличностных отношений.

Проблемы в групповой динамике имеет смысл рассматривать только при условии полной предварительной подготовки тренинга. А именно: тренер - специалист, подготовлена программа, материалы лекций, задания для работы в группах, пакет методических материалов, существует сценарий тренинга, определены задачи и ожидаемые результаты, заранее решены все вопросы логистики. В этом списке невозможно выделить более или менее приоритетные моменты. Все они одинаково важны. Итак, рассмотрим последовательно квалификационные, содержательные, методические, организационные и эмоциональные причины возникновения групповой динамики в тренинге, их проявления и условия преодоления.

Дата добавления: 2015-08-05