Пути повышения эффективности применения систем поддержки принятия УР.

Система поддержки принятия решений - система, использующая модели объекта управления, опирающаяся на вычислительные или имитационные модели и расчетные методы (линейное программирование, теорию массового обслуживания, сетевые модели). Системы поддержки принятия решений – относительно новый класс ИС, призванный автоматизировать часть процесса принятия решений. Интенсивное развитие таких систем стало возможно благодаря новым техническим и программным средствам, позволяющим на практике реализовывать современные технологии и системы искусственного интеллекта, прежде всего, ­­- экспертные системы.

В большинстве важных случаев от руководителя требуется хорошая теоретическая подготовка и опыт применения технологии выбора решений, причем в условиях ограниченных ресурсов, прежде всего, временн ы х. В таблице 2.1 показано, как обычно распределяется время должностных лиц в течение дня. Из таблицы видно, что на выполнение основной работы по анализу проблем и принятию решений приходится очень мало времени. Кроме того, нередко имеет место противоречие между сложностью и ответственностью принимаемых решений и возможностями руководителя. Способом разрешения данных проблем является организация системы поддержки принятия решений. Сущность такой системы заключается в том, руководитель, сталкивающийся со сложными, неструктурированными проблемами, и в то же время несущий полную ответственность за принимаемые управленческие решения, опирается на данные, подготовленные специалистами соответствующих областей, мнения руководителей, находящихся на более низком уровне управления. При этом каждое лицо, принимающее решения, создает свою систему поддержки принятия решений.

Поддержка принятия решений существует в управленческой практике достаточно долгое время. Первоначально использовался так называемый аппарат - заместители руководителя, советники, специалисты, эксперты и т.п., обладающие формальными и неформальными знаниями в соответствующей предметной области. В некоторых случаях используются и коллективные органы (например, общественная палата, экспертный совет при Правительстве РФ – на макроуровне управления экономикой; совет директоров – на микроуровне). Однако с развитием общества, усложнением социально-экономических отношений, ускорением темпов изменения условий хозяйствования и повышением неопределенности только лишь «человеческой» поддержки стало недостаточно для принятия своевременных и эффективных управленческих решений. На помощь пришли системы поддержки принятия решений (СППР), основанные на сочетании человеческого потенциала с современными инфокоммуникационными технологиями. Термин «поддержка решений» впервые появился в зарубежной литературе в начале 1970-х гг. А. Горрии М. Мортон выделили СППР (DecisionSupportedSystem –DSS) в самостоятельный класс АИС, обеспечивающих решение руководителями неструктурированных проблем (долгосрочное прогнозирование, планирование научно-технических разработок и т.п.).

Сегодня СППР – это интерактивная информационная система, в которой используются модели выбора решений, пользователям обеспечивается удобный и эффективный доступ к централизованным и распределенным информационным ресурсам и предоставляются широкие возможности по переработке и отображению информации [8].

Концепция поддержки принятия решений имеет ряд особенностей. Во-первых, идея поддержки принятия решений имеет гораздо меньше притязаний, чем в идее оптимизации решений: руководитель принимает наиболее пригодное (а не лучшее, как в случае оптимизации) решение, опираясь на поддержку подчиненных, каждый из которых на своем месте, возможно, принимает и оптимальные решения. Во-вторых, инициатором поддержки всегда является сам руководитель при возникновении у него такой необходимости. И, наконец, организуя поддержку своей деятельности и контролируя ее ход, руководитель в большинстве случаев использует диалоговой режим. Уровни управления определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. Необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений. Чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

Дата добавления: 2015-08-05