Туроператоры и турагенты: типы и функции

Ведущая роль туроператоров на туристском рынке отражена на рисунке 1. Именно они подбирают и комбинируют основные и дополнительные туристские слуги, в совокупности своей образующие туристскую поездку, соответствующую специфическим потребностям туриста.

Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта на рынке.

В частности, туроператор выполняет следующие функции:

- изучение спроса;

- перспективное планирование (география, партнеры);

- разработка соответствующего туристского продукта;

- заключение договоров с поставщиками туруслуг и партнерами;

- ценообразование;

- организация продаж турпродукта;

- реклама и продвижение турпродукта на целевом рынке;

- методическое обеспечение тура;

- подготовка кадров на маршрут;

- обеспечение виз и проездных документов;

- организация и контроль исполнения туристских услуг, составляющих турпродукт.

Функции туроператора на рынке можно сравнить с деятельностью предприятий оптовой торговли: он закупает в больших объемах услуги гостиниц, транспортных и других предприятий туриндустрии и комплектует из них собственные программы туров, которые затем реализует через посредников или напрямую потребителям.

Различают четыре основных типа туроператоров:

- туроператоры массового рынка;

- туроператоры специализированного сегмента рынка;

- туроператоры внутреннего рынка;

- туроператоры внешнего рынка.

Турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации турпродукта на конечном рынке. Турагент – розничный продавец турпродукта, получающий за свою деятельность комиссионное вознаграждение. В отличие от туроператора, турагент не несет ответственности за качество тура.

Функции турагента:

- контакты с клиентами;

- оформление покупки;

- информирование клиента, консультации по выбору тура;

- информирование оператора, советы по организации тура и т.д.

Теоретически агентства отличаются от туроператоров тем, что предлагают посреднические услуги по розничной продаже как программных пакетов туроператоров, так и услуг отдельных предприятий туриндустрии (гостиниц, авиакомпаний и т.д.)

На практике различие между туроператорами и турагентами не всегда является ясным. Часто эти две формы выступают как единое целое. Так, многие туроператоры не занимаются формированием турпродукта, а лишь добавляют транспортную составляющую к пакету услуг, предоставляемому зарубежным оператором, либо практикуют продажу авиабилетов. С другой стороны, существуют турагенства, которые разрабатывают собственные программы туров для отдельных, узких сегментов рынка.

Дата добавления: 2015-08-03