Стратегия и тактика маркетинга

Маркетинг имиджа. Один из наиболее часто встречающих­ся стратегических выборов региона — целенаправленная дея­тельность по созданию, поддержанию, позитивному измене­нию имиджа региона.

Имидж региона, так же как и имидж страны, формируется на разных уровнях отражения бытия, но имеет и свои особенности, Имидж регио­на более конкретно определяется качеством функционирования распо­ложенных в нем субъектов хозяйствования, коммуникаций, системы обслуживания и т.п. Но на имидж региона действуют и более гумани­тарные, так называемые "мягкие" факторы, например филологического происхождения.

В США штат Северная Дакота относит существенную часть труднос­тей по увеличению своей притягательности на счет неудачного имени, вызывающего невыгодные климатические ассоциации. Понятно, что Южная Дакота в этой конкуренции явно выигрывает. Дело дошло до го­рячих дискуссий о необходимости изъятия прилагательного "северная" из названия штата.

В России весьма активную роль в формировании имиджа регионов играют географические, климатические, нацио­нальные и другие различия, связанные с большой протя­женностью и другими параметрами крупной страны. С дру­гой стороны, имидж региона принципиально зависит от его экономики и той роли, которую регион играет в народном хозяйстве страны (донора или реципиента), от характера взаимоотношений с федеральными властями и другими центральными учреждениями и организациями, от сложив­шейся динамики макроэкономических региональных про­порций.

Россия — страна контрастов. Разрыв в уровне доходов между богаты­ми и бедными районами беспрецедентно велик — в 1 997 г. он составлял 13,7 раза и продолжает увеличиваться. При этом "богатство" концент­рируется в четырех-пяти регионах, в числе которых обе столицы и неф-те- и газодобывающая Тюменская область. Все остальные — бедные или очень» бедные. Об этом говорится в докладе, подготовленном недавно Всероссийским центром уровня жизни (ВЦУЖ)¹.

Покупательная способность денежных доходов россиян в самых бо­гатых: районах примерно в 11,5 раза превышала показатели самых бед­ных регионов. Разрыв увеличился почти на 10% по сравнению с 1996 г. При -этом только семь-восемь регионов имеют покупательную способ­ность денежных доходов выше средней по России. Это прежде всего Моасва, Санкт-Петербург, Тюменская область. Напротив, в 40 субъек­тах Федерации покупательная способность денежных доходов на чет­верть и более ниже среднероссийского уровня.

Из высказываний различного рода общественных деяте­лей, рекламы туристических агентств, публикаций в СМИ можно выявить словесные характеристики, описывающие как современное состояние имиджа, так и тенденции его из­менения. Это— первый шаг к позиционированию имиджа регрюыа, любой другой территории.

Таблица 12. Примеры позиционирования имиджа

Территория	Высказывание
Испания	Восходящая звезда Европейского экономического сообщества
Берлин	Столица новой Европы
Атланта.	Центр нового американского Юга
Коста-Рика	Самая стабильная демократия Латинской Америки
Москва	Деловой, научный, туристический центр России
Ростовская область	Ворота Кавказа
Нижний Новгород	Третья столица, карман России
Пальма де Мальорка	Солнечная альтернатива Британским островам
Таиланд	Туристический рай Дальнего Востока

¹ cm Алымов Ф.Чтоб жить хорошо, надо быть нефтяником или москвичом // Сегодня. 1998. 26 января. С 4.

[*]156-157
Территория Высказывание Испания Восходящая звезда Ев­ропейского экономического сообщества БерлинСтолица но­вой ЕвропыАтланта Центр нового американского Юга Коста-РикаСамая стабильная демократия Латинской АмерикиМо-скваДеловой, научный, туристический центр РоссииРостовс-кая областьВорота КавказаНижний НовгородТретья столи­ца, карман РоссииПальма де МальоркаСолнечная альтерна­тива Британским островам Таиланд Туристический рай Даль­него Востока

Имидж региона, как и другой территории, может быть не только охарактеризован словесно, но и измерен. Для этого ис­пользуются, как правило, социологические методы исследова­ний, с привлечением технологий семантики. После того как был осуществлен выбор целевых групп (потенциальных пот­ребителей территории), среди их представителей проводятся замеры степени знакомости, популярности места, выявляют­ся наиболее значимые критерии сопоставления мест, а затем проводится собственно сравнительная оценка конкурирую­щих территорий.

Измерение знакомости осуществляется по 7-9-балльной шкале, начиная от "очень хорошо знаю" до "никогда не слы-

шал (а)

Так, по 9-балльной шкале, использованной автором в двух группах респондентов — представителей региональных и местных админист­раций (слушателей РАГС при Президенте РФ) и студентов дневного отделения экономического факультета ИМПЭ им. А.С.Грибоедова, были получены следующие оценки знакомости трех городов России: Москва — 8 баллов ("хорошо знаю"), Екатеринбург — 4 балла ("доста­точно наслышан"), Мичуринск — 2 балла ("кое-что слышал(а), но не представляю").

Дальнейшее обследование мнений респондентов показало: обе груп­пы оказывают предпочтение хорошо знакомым территориям. Что каса­ется критериев, по которым знакомые территории их не удовлетворя­ют, респонденты склонны считать, что на малознакомых им территори­ях дела обстоят несколько лучше.

Более правильно выяснять и сравнивать мнения респон­дентов только о тех территориях, которые им относительно

знакомы. В таком случае можно предложить им самим сфор­мулировать, выбрать критерии или предложить им уже гото­вые. В любом случае желательно предварительно оценить их по значимости для аудитории. Затем следует процедура изме­рения отношений по наиболее значимым критериям с ис­пользованием методики семантического дифференциала (ав­тор Н.Хомский) по шкале "весьма благоприятный" — "весьма неблагоприятным".

Вот какой несколько забавный образ города-региона Москвы получил­ся в результате обследования группы студентов ИМПЭ. Москва, по их мнению,— это старый богатый греховодник (именно мужского рода — Л.П.), большой, шумшый, переменчивый и интересный. Очень деловой, но грязный, к тому же скорее враждебный и весьма опасный, потому что очень криминален, хотя и не чужд романтике. Его сложный и негармо­ничный, конфликтный характер отчетливо проступает на очень знакомом и неповторимом, отчасти милом, хотя и не очень естественном лице.

По результатам исследования можно делать выводы о необходимых мероприятиях как по популяризации имиджа региона, так и по его кор­рекции.

Маркетинг достопримечательностей, развлечений дополняет маркетинг имиджа. Территория использует при этом или естественные достопримечательности (набережные рек, озера, моря, горы), или историческое наследие (музеи, памятники архитектуры, храмы), или известные личности, или объекты культуры и отдыха (стадионы, культурные и тор­говые центры, парки).

Чем более индивидуальны и известны достопримечатель­ности, тем лучше. Стратегии достопримечательностей, далее, различаются в зависимости от того, много их или мало, сколь­ко дней надо для их осмотра. Но любая достопримечатель­ность территории не может быть единственным объектом внимания в региональном маркетинге. Комплексное оформ­ление территории как единого целого повышает ее привлека­тельность и уникальность, эстетические достоинства. Но если у региона нет своих достопримечательностей, их, безусловно, надо создавать.

[*]158-159
Маркетинг инфраструктуры служит важнейшим и в долгосрочном плане наиболее стабилизирующим элементом маркетинга региона, поскольку сама инфраструктура— его несущий каркас и фундамент одновременно. Надежное энер­госнабжение, хорошее образование, чистая питьевая вода, развитые коммуникации, безопасность на улицах — признаки достаточно поддерживаемой инфраструктуры. Её наличие еще не гарантирует регионального роста, но ее отсутствие или плохое состояние делает такой рост невозможным,

Таблица 13.

Примеры возможных мероприятий основных разделов плана маркетинга

Стратегические направления	Мероприятие (место проведения)
Маркетинг имиджа	Эйфелева башня (Париж), собор Василия Блаженного (Москва), Адмиралтейство (Санкт-Петербург)
Гастроли Большого театра (Москва)
Ежегодное проведение чемпионата мира по какому-либо виду спорта (Рурская область, Германия)
Маркетинг инфраструктуры	Улучшение и поддержка системы образования (Цинциннати, США)
Строительство метро (Нижний Новгород)
Перестройка работы полиции по принципу "Total Quality Management" (Мэдисон, США)
Планировка городской территории (повсеместно)
Маркетинг достопримечательно стей	Реконструкция Нижегородского кремля и Чкаловской лестницы (Нижний Новгород)
Недели света (Эссен)
Открытие аквапарка (Ростов-на-Дону)
Проведение Дней Пушкина (Михаиле вское)
Карнавал (Кёльн)
Поддержка граждан	Обучение обслуживающего персонала гостиниц, таксистов и т.д. (Англия)
Кампания по улучшению обслуживания иностранных покупателей (Париж)
Реклама	Рассылка приглашений на День города (Нижний Новгород)
Рекламная кампания нового порта (Ейск)
Сувениры с региональной символикой (повсеместно)
Наружная реклама "Добро пожаловать в Ваш город ЭКСПО -2000" (Ганновер)

Маркетинг персонала, работа с жителями территории, объединениями и союзами граждан, политиками, с общест­венностью— ставит целью обеспечение поддержки марке­тинговой активности региона изнутри его. Задача заключает­ся, с одной стороны, в формировании местного патриотизма, с другой — в формировании и поддержании доброжелатель­ной мотивации внутри региона по отношению к инорегио-нальным жителям и структурам, к их привлечению в регион. Недружелюбие к приезжим или отрицательное представле­ние о жителях, предпринимателях какой-либо другой терри­тории может свести к нулю все усилия и достигнутые резуль­таты по другим направлениям маркетинга региона. Иными словами, настроение жителей — это тоже важная часть реги­она как товарного продукта. Примеры конкретных меропри­ятий в рамках тех или иных стратегических выборов предс­тавлены в табл. 13.

Дата добавления: 2015-08-03