Классификация ТО в РФ: Инициативный и рецептивный туроператоры

Субъекты туристского рынка - юридические и физические лица, являющиеся производителями и потребителями туристского продукта. Потребители туристского продукта - граждане, желающие путешествовать, т.е туристы. Производители туристского продукта - туристские фирмы (туроператоры и турагенты), которые работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов. Таким образом, на туристском рынке действуют три субъекта: турист, туроператор, турагент.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
ТУРОПЕРАТОР - хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который занимается разработкой туристских маршрутов, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, устанавливает цены на туры турагентам для выпуска по ним путевок и их реализации.
Туроператорам отводится отдельная роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, номера в гостиницах и другие услуги), формируют пакеты услуг туризма и продают их (прямо или косвенно) различным пользователям туристам с целью получения прибыли. Туроператор может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости.
В первом случае, когда туроператор формирует туристский пакет, он выступает в роли производителя туристского продукта. Это верно, даже если купленные услуги собираются использовать конкретно по назначению, без всяких условий. Туристские пакеты, известные как инклюзив-туры, отличаются друг от друга составляющими элементами.
Во втором случае, когда туроператор продает услуги туризма по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это возможно в том случае, когда туроператор покупает у производителя больше туристского продукта, чем это необходимо для формирования туристского пакета. Бывают также случаи, когда туроператоры продают отдельные услуги туризма по оптовым ценам людям, желающим формировать свой индивидуальный пакет.
Ценность туроператора состоит в его способности страховаться от снижения расценок покупкой в больших количествах услуг туризма, необходимых для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туриста.

Функции туроператора:
1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;
2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;
3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:
а - гостиницами — на предоставление туристам мест проживания;
б - предприятиями питания — по предоставлению туристам питания;
в - транспортными предприятиями, фирмами и компаниями — на предоставление транспортного обслуживания туристов;
г- экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями — по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
д - фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, -на соответствующее обслуживание туристов;
е- администрацией спортивных сооружений — на возможность для туристов пользоваться
спортивными сооружениями;
ж- менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий — на посещение их туристами;

з - дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;
и- местными муниципальными властями — на предмет РR своего бизнеса;
4. Расчет стоимости тура, определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, класса и т.д.
5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми
материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функция контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.).
7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.
8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему агентств.
9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.
10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Классификация ТО в РФ: Инициативный и рецептивный туроператоры

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга.
Однако, туроперейтинга на приеме (рецептивный) не имеет столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг.

Инициативные туроператоры — это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Их основная функция это комплектация комбинированных туров из туров рецептивных ТО. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка.
Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме. Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует тур, комплектуя его из приемов в нескольких пунктах. Примером этого являются транс туры на специализированном арендованном транспорте (круизные на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры и пр.).
Инициативный туроператора хоть и выполняет чисто агентские функции: продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.
По законодательству РФ туроператором считается та туристская организация, которая формирует свой собственный туристский продукт и выпускает на него свою путевку. Эти требования такая фирма выполняет. Несмотря на то, что путевка в данном случае является формальным приложением к договору с туристом (основным документом, предъявляемым в месте обслуживания, является ваучер), она все же выпускается, поскольку на территории РФ этот туристский продукт первичен и является собственным продуктом для данной туристской фирмы.

За рубежом обычно выделяют четыре типа туроператоров:
1. Массового рынка;
2. Специализированные;
З. ТО внутреннего рынка;
4. ТО внешнего рынка.

1. Туроператоры массового рынка - наиболее распространенный тип. Они продают туристские пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными рейсами.
2. Второй тип - Специализированные ТО - включает туроператоров, которые специализируются на определенном направление или сегменте, это:
а. Предлагающие туристские пакеты для определенной клиентуры (молодежные, семейные туры, эконом класса, люкс и др.);
б. Организующие туристские пакеты на определенные направления. Например, туры в Англию, Францию, Финляндию и др.;
в. Устраивающие проживание в определенных местах (домах отдыха, кемпингах, туристских базах и др.);
г. Перевозящие туристов на определенном виде транспорта (корабль, поезд и др.);

д. Предлагающие специфические туры в зависимости от вида туризма (горный туризм, спелеотуризм, охотничий туризм и т.п.).
3. Туроператоры внутреннего рынка. Они 1. направление: продают турпакеты внутри страны проживания, т.е. организуют туры по стране проживания туристов, тип - внутренний туризм (за рубежом это направление называется инсайдинг).

Или 2. направление: продают туры для иностранцев для путешествия по РФ, тип - въездной туризм (за рубежом назван инкамингом).

4. [Туроператоры внешнего рынка- специализируются на разработке, продвижение и реализации выездных международных туров, тип – выездной туризм. ]Т.е. путешествие граждан своей страны за ее пределами ([за рубежом назван аутгоингом]). Они продают турпакеты в разные страны. Одни туроператоры организуют для зарубежных туроператоров различные услуги и выступают в роли менеджеров, другие специализируются исключительно на встрече и доставке туристов в гостиницы. Туроператоры предлагают целый ряд услуг, которые включают переговоры с компаниями, имеющими автобусы и гостиницы, для
минимизации цен, заключенных в контрактах, переговоры и организацию образовательных туров, питания и развлечений. Некоторые туроператоры специализируются на обслуживании определенных этнических групп.

Туроператор - наиболее индустриализованный вид турфирмы, представляющий собой разновидность оптовой туристской фирмы и отличающийся более крупным объемом и широкой специализацией, довольно часто он организует и продает турагентам массовые серийные инклюзив-туры.

Следовательно ТУРАГЕНТ - организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю, за комиссионное вознаграждение. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.
Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.
Турагенты, как правило, не владеют средствами обслуживания и выступают в роли посредников между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт.

В международной практике у турагентов свои различные направления.
Они имеют специальную лицензию, дающую право на организацию поездок внутри страны и за границу для своих и иностранных граждан. В зависимости от своей специализации одни агенты, предлагают туры, рассчитанные на массового туриста и включающие посещение различных стран мира, другие предлагают только определенные маршруты или туры для определенной группы туристов (дифференцированные турфирмы). Есть туристские агенты, организующие туры только по своей стране, и например только для своих туристов т. е. категория их работы – национальный туризм.

Крупнейшие турагенты объединены во Всемирную федерацию ассоциаций туристских агентств IATAN HYPERLINK \l "cite_note-0"международная туристская организация, объединяющая в качестве действительных членов национальные туристские ассоциации и организации, в качестве ассоциированных членов — туристские агентства, гостиницы, транспортные предприятия, учебные заведения.Объединяет в настоящее время более 140 организаций с общим количеством около 60 млн членов из 84 стран мира.

Основные функции турфирмы: которая совмещающая функции ТО и ТА- формирует и реализовывает на внутреннем и внешнем рынке туры.

1. формировать и реализовывать на внутреннем и внешнем рынке туры;

2. вести маркетинг турпродуктов, (данные маркетингового анализа и прогноза для принятия управленческих решений в области туризма);

3. осуществлять необходимые мероприятия для продвижения турпродукта на российском и зарубежном туристском рынке;

4. обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров (сервисная функция)

5. проводить необходимые консультации для работников турфирмы и партнеров по вопросам, связанным с организацией обслуживания туристов, подготовкой турпродукта, повышения качества обслуживания туристов на маршрутах;

6. организовывать (при необходимости посещение работниками фирмы туристических выставок, ярмарок и т. п., на которых выставляется продукция фирмы и конкурентов;

7. участвовать в обсуждении и внедрении планов гос. политики, касающейся обеспечения регулируемого туризма и отдыха.

8. Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Основные различия между турагентами итуроператорами:

1. по системе доходов.

Турогтератор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;
2. по принадлежности туристического продукта.
Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «Об основах тур. деятельности» это не запрещено, и на практике фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент, приобретая туры у других фирм для своих клиентов.

Дата добавления: 2015-07-26