Информационные системы управления бизнес-процессами.

В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.

При современном уровне развития вычислительной техники и средств связи автоматизация процесса управления позволяет быстро и эффективно решать поставленные задачи. С этой целью создаются комплексные автоматизированные системы управления. Они включают множество автоматизированных рабочих мест сотрудников, средств коммуникации и обмена информацией, другие средства и системы, позволяющие автоматизировать работу управленческого персонала.

Уровень информатизации процессов управления стал одним из наиболее важных показателей социально-экономического прогресса, достигнутого государством и отдельной организацией. С качественной стороны увеличение объемов информации, используемой в решении задач управления организациями, приводит к рационализации человеческого труда и росту благосостояния. Под влиянием описанных процессов уже сейчас в человеческом обществе сформировалась группа людей, для которых основным профессиональным занятием стала работа с информацией.

Информатизация общества вызвала изменения во всех сферах жизни и во многом способствовала возникновению новых типов отношений между деловыми организациями как субъектами экономической деятельности

В современных высокотехнологичных производствах информация, наряду с менеджментом, все в большей степени выступает в качестве «организатора производства». Информационные ресурсы организации увеличивают совокупную мощность материальных и социальных компонент и максимизируют синергетический эффект.

С позиций рационализации можно выделить следующие основные направления воздействия накопленного информационного ресурса на деятельность организации:

* создание новых более совершенных технологий производства конечного продукта;

* использование методов, обеспечивающих повышение эффективности управления деятельностью организации;

* качественное изменение характера труда членов коллектива организации благодаря переходу его на новый образовательный и профессиональный уровень.

Определим основные понятия.

Информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления

Информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов;

Информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

Информационно-телекоммуникационная сеть - технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

Распространение информации - действия, направленные на получение информации неопределенным кругом лиц или передачу информации неопределенному кругу лиц

В совокупности с информационными технологиями рассматриваются и вопросы связи, так как информация распространяется с помощью средств связи всех ее видов - электрической, почтовой, электронной, фельдъегерской и специальной связи. Это означает, что сегодня на современном предприятии регулируются отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи.

Без нормального функционирования органов управления информационными технологиями и связью невозможны решение управленческих задач, эффективный обмен данными в бюджетных и коммерческих структурах.

В последние годы произошла существенная тематическая эволюция: интерес к информации научного плана снизился в тех отраслях, которые претерпели максимальную перестройку (структурно-институциональную и функционально-целевую), и в наименьшей степени в отраслях промышленности, основывающихся на достижениях научно-технического прогресса (космическая, атомная, химическая, металлургическая). Ежегодно констатируемое уменьшение количества и объемов НИОКР в отраслях привело также и к серьезному уменьшению масштабов информационно-аналитических работ в области прикладных наук по проблемам научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ.

Многие создаваемые десятилетиями государственные информационные ресурсы, носящие перспективный научно-прикладной характер, оказались свернутыми или ликвидированными. При реорганизациях управления промышленностью в 1996-98 гг. произошло дальнейшее свёртывание информационной деятельности.

Категорически недопустимым является начинающийся в промышленности "мертвый информационный сезон", который долгие годы будет сказываться на состоянии промышленности, науки и техники.

В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.

При современном уровне развития вычислительной техники и средств связи автоматизация процесса управления позволяет быстро и эффективно решать поставленные задачи. С этой целью создаются комплексные автоматизированные системы управления. Они включают множество автоматизированных рабочих мест сотрудников, средств коммуникации и обмена информацией, другие средства и системы, позволяющие автоматизировать работу управленческого персонала.

В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.

В современных условиях информационное обеспечение управления осуществляется с помощью автоматизированных систем управления.

Автоматизированная система управления (АСУ) -- информационная система, предназначенная для автоматизированного осуществления правленческих процессов, основной функцией которой является обеспечение принятия оптимальных управленческих решений. Ввод в действие АСУ должен быть оправдан, т.е. должен приводить к полезным технико-экономическим, социальным и другим позитивным результатам. В частности, использование автоматизированной системы управления позволяет добиться снижения численности управленческого персонала, повышения качества функционирования объекта управления и самого процесса управления.

АСУ-- понимается как совокупность технических средств, математического обеспечения, форм организации сбора, обработки и передачи информации, позволяющая осуществлять оптимальное ведение контролируемых процессов по установленным для этого программам. Важнейшим требованием, предъявляемым к АСУ, является общность принципов функционирования.

Такими принципами признаются:

* методологическое единство. Оно заключается в единстве методов решения экономических задач в каждом одноименном звене системы;

* информационное единство, которое включает использование унифицированных форм отчетных и плановых документов;

* техническое единство, которое заключается в технической, программной и кодовой совместимости используемых вычислительных и других технических средств.

Помимо перечисленных выше принципов к АСУ предъявляются и другие требования:

система должна быть приспособлена к модернизации, развитию и расширению с учетом будущих перспектив;

должна обладать достаточной адаптивностью к изменениям условий ее использования;

должны быть предусмотрены контроль правильности выполнения автоматизированных функций и диагностирование с указанием места, вида и причины возникновения нарушений.

Должны быть предусмотрены меры защиты от неправильных действий персонала, приводящих к аварийному состоянию объекта или системы управления от случайных изменений разрушения информации и программ, а также от несанкционированного вмешательства и Утечки информации.

Таким образом, управленческая деятельность может быть представлена как совокупность определенным образом связанных задач управления.

Задачи управления решаются должностными лицами органов управления и так же, как управленческая деятельность, представляют собой процесс переработки информации.

Анализ процесса переработки информации при решении какой-либо задачи управления позволяет выделить в нем три типа взаимосвязанных информационных процедур, заключающихся в реализации того или иного механизма переработки входной информации в конкретный результат и индивидуально выполняемых должностными лицами.

Полностью формализуемые информационные процедуры, при выполнении которых алгоритм переработки информации остается неизменным и полностью определен. К таким процедурам относятся поиск, учет, хранение, передача информации, печать документов, расчет заработной платы, подведение итогов деятельности предприятий и фирм, расчет на модели показателей эффективности деятельности предприятий и фирм и т. д.

Характеристика информационной системы как стратегического средства деятельности организации:

ИССУ помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование.

Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников.

Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности. На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного представления менеджеру необходимой информации для принятия решений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования сделаем следующие выводы.

Управление можно рассматривать как совокупность связанных между собой управленческих процессов:

анализ среды

определение миссии и целей

выбор стратегии

выполнение стратегии

оценка и контроль выполнения

Суть управления заключается в том, что в организации существует четко организованное комплексное стратегическое планирование, чтобы обеспечить выработку долгосрочной стратегии для достижения целей фирмы и создание управленческих механизмов реализации этой стратегии через систему планов.

Современные концепции менеджмента и управления выделяют решение в качестве центрального звена своего проектирования, построения или осуществления. Вне зависимости от того, предоставляет оно выработку плана действий на основе складывающегося субъективного восприятия, собственно принимаемый вариант или выработанную оценку и выводы из произошедшего, решение становится доминантой процесса постановки и достижения цели организации, во многом его определяющей и раскрывающей. Это обусловливает необходимость детального и комплексного анализа места и роли решения, методов и процессов его реализации в менеджменте.

Существующая классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако, в связи со сложностью условий (числа влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется автору достаточно проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Прежде всего, по природе и специфике способов воздействия на объект управления исследователи выделяют решения политические, экономические, технические (конструкторские, технологические).

По типу менеджмента выделяют традиционный, ситуационный и т.п.

Кроме того, в теории принятия решений принято выделять отдельные классификационные признаки, а именно:

* количество целей операций, преследуемых каждой из оперирующих сторон;

* зависимость целей и условий решения от времени (статические и динамические задачи принятия решений);

* наличие случайных и неопределенных условий.

Типологический подход инициирует рационализацию администрирования на основе адаптации сложившейся системы взаимодействия в организации.

Типизация процессов и систем административных решений обеспечивает необходимый уровень формализации для осуществления эффективного программирования и автоматизации менеджмент-процессов.

Вместе с тем, представляются возможными классификации решений, где в качестве классифицирующих признаков рассматриваются такие факторы как организационные (предписанные должностными инструкциями и полномочиями) или диспозиционные, инициативные (порожденные сложившейся ситуацией).

Стратегическая ориентация и активное, содержательное участие менеджера в теоретической и практической фазах выработки, принятия и реализации решения являются основой построения процессов современного менеджмента. Сначала в теории, а затем и на практике профессионально решая стоящие перед организацией задачи, менеджер и осуществляет тот самый процесс постановки и достижения цели, который называется менеджментом. В этом смысле эффективное построение процедуры и осуществление процесса разработки и принятия решения менеджером становятся определяющими условиями и путями достижения цели организации.

Формирование поля проблем является основным этапом в принятии управленческого решения. Именно на этом этапе проводится квалификация и диагностика состояния предприятия. И именно этот этап наиболее эффективно обсуждать в трудовом коллективе при формировании стратегии и тактики управления учреждением.

Этот процесс носит итеративный характер, поэтому в ходе работы необходимо проявлять гибкость при возникновении новых факторов и проводить переоценку полученных результатов, а в некоторых случаях менять идеи, лежащие в основе решения.

Процесс принятия группового решения может рассматриваться как решение группой стоящих перед ней задач. Последние имеют определенную структуру, организуются на основе различных классификационных схем в соответствующие типологии и своими характеристиками влияют на течение группового процесса, его эффективность.

Участие коллектива в принятии, а затем и в реализации принятого решения может существенно повысить его эффективность, так как коллектив глубже понимает и легче воспринимает это решение. В этом случае возникает необходимый эффект соучастия и можно говорить об интеграции действий отдельных членов группы.

Члены коллектива, участвующие в принятии решений, приобретают в этих процессах те знания, которые могут пригодиться им в последующей работе для решения иных вопросов.

В этом смысле эффективное построение процедуры и осуществление процесса разработки и принятия решения менеджером становятся определяющими условиями и путями достижения цели организации.

Представленный проект учитывает социальные реалии сегодняшнего дня и определяет основные функции, цели и задачи службы персонала в современных условиях.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2008. - 412с.

Аренков И.А, Е.Г.Багиев. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.:Изд-во СПбУЭФ, 2007.- 364с.

Балдин К.В. Информационные системы в экономике.М.:Дашкова и К,2006 -394с.

Беккер Й., Вилков Л., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Менеджмент процессов. - М.: Эксмо, 2008. - 516с.

Беляцкий Н.П. Менеджмент: основы лидерства. Минск, 2002.- 226с.

Берников Г.Г. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок//Менеджмент в России и за рубежом. -- 2003. -- №2

Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. Издательство - Финпресс Год издпния - 2001. - 329с.

Бэрн Э. Лидер и группа / Пер. с англ. Екатеринбург, 2000.- 338с.

Вишнякова М. Управление карьерой: стратегический план развития карьеры. // Управление персоналом N11 2006.

Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2007.- 512с.

Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. М.: ДИС, 2005. - 348с.

Горелова Г.В., Захарова Е.Н., Радченко С.А. Исследование слабоструктурированных проблем социально-экономических систем: когнитивный подход. Ростов н/Д: Изд-во Ростовского университета, 2006. - 463с.

ГОСТ Р ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.- 812с.

Дафт Р. Управленческие решения. Секреты успеха. 2006. http://best-resume.net

Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. - СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008. -564с.

Диев В.С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. - Новосибирск, 1998.- 448с.

Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. - М.: Инфра-М, 2005. -385с.

Как оценивать эффективность работы компании // Генеральный директор №2 2006

Кудинов А. Методы повышения эффективности бизнеса: Курс лекций.- Н.Новгород, 2004. - 446с.

Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. - М.; Русская деловая литература, 2008. - 412с.

Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. //Управление персоналом. - 2005. - №3. - С. 66-69

Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. Учебник. М.,2009.- 512с.

Лозовская С.О. Право оперативного управления учреждений // Законы России: опыт, анализ, практика. 2011. N 6.

Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: учебное пособие. - М.: Русская деловая литература. 1999.- 328с.

М. Эддоус, Р. Стэнсфилд, Методы принятия решений, М.: ИНФРА-М 2006. - 436с.

Малышев К.Б. Психология управления. М.,: Инфра-М, 2008. - 462с..

Менеджмент организации: учебник/. Под общей ред. В.Е. Ланкина. Таганрог: ТРТУ, 2006.- 445с.

Менеджмент: Современный российский менеджмент / под ред. Ф.М. Русинова - М: ФБК - ПРЕСС, 2006. - 348с.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. - М.: Вильямс, 2006. - 704с.

Моргунов Е.Б.. Модели и методы управления персоналом. М.: Интел-Синтез, 2005.-432с.

Мордовин С. Человеческие ресурсы. Управление или сотрудничество. //Top Manager - 2001. - № 11 - C. 30-34.

Мясищев В.Н. Структура личности и отношение человека к действительности. В кн.: Психология личности. Т.2. Хрестоматия. - Самара, 1999. - 624с.

Основы современного социального управления. / Под ред. В.Н. Иванова. -- М., 2000.

Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М., 1996.-364с.

Планирование на предприятии: Учеб. пособие для вузов / Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин; Под ред. Е.И. Богданова. СПб.: Изд. дом "Бизнес-пресса", 2003.- 532с.

Панченко В.Ю., Вострикова А.А. Установление правового положения участников в сфере размещения государственных и муниципальных заказов и закупок товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц // Муниципальная служба: правовые вопросы. 2011. N 4.

Полотовская Е. Автономное учреждение = коммерческая организация? // ЭЖ-Юрист. 2011. N 47..

Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006- 328с..

Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007.-445с.

Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2007. - 538с.

Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. - М., 1995. -684с.

Система муниципального управления: Учебник для вузов / Под редакцией В.Б. Зотова. СПб.: Лидер, 2005.-316с.

Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-162с.

Стратегические аспекты управления персоналом / И.Ф.Симонова, Н.М.Зазовская, 2008.- 268с.

Теория системного менеджмента: учебник / Государственная эк. Академия им. Г. В. Плеханова / под общ. ред. П. В. Журавлева, Р. С. Седегова, В. Г. Янчевского. - М.: Экзамен. 2002.- 462с.

Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М.: ЭКМОС, 2009.- 328с.

Дата добавления: 2015-07-26