Определение управленческого решения бизнес-процесса

Управленческие решения являются важнейшим инструментом преодоления противоречий, возникающих в процессе функционирования организации, согласования интересов и координации деятельности работников соответствующих социальных систем. Решения призваны обеспечивать совместные действия коллектива, ориентированные на укрепление жизнеспособности и процветание организации. В современных условиях функционирования организаций проблемы решений, совпавшие по времени с периодом перехода страны к конкурентной рыночной экономике, нуждаются в качественно новых подходах.

Управленческие решения образуют важнейший элемент системы формирования и реализации всякой созидательной деятельности и общественного развития как выражения интересов отдельных лиц, коллективов, организаций, социальных структур. Нет нужды доказывать ту непреложную истину, что научно аргументированные решения создают предпосылки достижения целей организаций с наименьшими издержками, способствуют формированию климата, благоприятствующего высокопроизводительной деятельности, тогда как непрофессиональные решения неизбежно сопровождаются огромными потерями, разрушением (банкротством) организаций, дискредитацией органов управления.

Принятие и осуществление управленческих решений является, несомненно, важнейшей интегральной функцией менеджмента - административного управления, имеющей определяющее значение в повышении его эффективности. Руководитель реализует свою управленческую функцию посредством решений, потому и являющихся основной продукцией его деятельности, а вместе с тем индикаторами его профессиональной состоятельности. В экономической литературе принятие решений традиционно считается одной из функций управления, но следует отметить, что развитие всякой социальной системы есть не что иное, как процесс реализации решений соответствующих полномочных органов и лиц. Решение - всеобъемлющее понятие, вне которого немыслим менеджмент.

Функции решения столь же многообразны, как и функции управления. Поскольку принятие решений является центральной составляющей административной деятельности, постольку все прочие функции могут признаваться как вспомогательные: они оправдывают себя в той мере, в какой служат гарантом повышения эффективности решений.

Соответственно работа по подготовке, принятию и реализации решений является важнейшей (а не одной из важнейших, как часто пишут) интегральной обязанностью руководителя (лица, принимающего решение). Во всяком решении зримо проявляются ум, знания, воля, а также мировоззренческие и корпоративные ценности руководителя. По материалам анализа качества принимаемых руководителем решений можно вынести вполне квалифицированное суждение о мере его способностей к руководящей деятельности.

В своем большинстве исследователи рассматривают решение как административный акт субъекта управления. В зависимости от того, на каких аспектах подготовки и принятия решений делается акцент, можно выделить следующие два подхода к теоретическим построениям в этой области.

В рамках математической теории принятия решений разрабатываются нормативные модели принятия решений (первый подход). Цель применения этих моделей -- выбор наилучших действий (альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение. Нормативные модели делают акцент на том, как ЛПР (лицо принимающее решение) должно подходить к принятию решений.

Математическая теория принятия решений по экономическим проблемам основана на предположении, что все ЛПР являются «экономически мыслящими» людьми, т. е. в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами и т. п., они стараются максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия (например, прибыль).

Однако в жизни ЛПР не всегда стремится максимизировать экономический результат. Вместо этого ЛПР принимает «удовлетворительные», «достаточно хорошие» решения. В этом случае при принятии решений могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана» и т. п.

Математическая теория принятия решений не дает рецептов для демонстрации того, как решения фактически должны приниматься.

Попытка осмыслить истинные причины принятия решений привела к возникновению дескриптивных моделей, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений. Она носит объясняющий (как фактически принимаются решения), а не предписывающий (какими должны быть решения) характер. В ней используются психологические модели, в которых учитываются процессы и силы, объясняющие реальное поведение ЛПР.

Согласно одной из психологических моделей ЛПР скорее старается «удовлетворить», чем максимизировать, т. е. найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Иными словами, скорее традиции принятия решений, личные качества ЛПР являются определяющими, чем стремление к максимизации какого-либо критерия.

Примером дескриптивной модели, основанной на поведенческой теории принятия решений, является модель справедливости.

Модель справедливости основана на стремлении индивидуума уменьшить несправедливость, существующую, по его мнению, в оценке результатов его труда, в его социальном статусе и т. п. Несправедливость может проявляться во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными, между соисполнителями и т. д.

Большое влияние на подходы к принятию решений оказывают личностные качества ЛПР. Люди по-разному относятся к риску, к оценке отдаленных последствий принятых ими решений, к воздействию их на достижение целей других людей и т. п.

Описание того, чем руководствуются ЛПР при принятии решений, используемых ими аргументов, психологических аспектов этого процесса (дескриптивная модель), важная и сложная задача. Эта сложность усугубляется тем, что многие количественные оценки, используемые при подготовке решений («веса» целей и критериев, например), носят субъективный характер.

Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческого труда руководителя имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности.

Процесс решения с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи.

Упорядочение процесса подготовки, принятия и реализации решения в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.

Обычно имеют место три типа факторов, влияющих на принятие решения:

1) обычные факторы экономической калькуляции, образующие рамки применения точных методов;

2) политические аспекты проводимого мероприятия;

3) личные интересы действующего субъекта.

Это наиболее часто встречающиеся факторы, влияющие на управленческие решения, однако их перечень является далеко не полным. При принятии любого решения приходится учитывать большое количество дополнительных факторов, иногда настолько отличающихся по своему характеру, что их трудно сравнить при помощи каких-либо других критериев, кроме тех, которыми пользуется субъект, принимающий решение со своей неаналитической, субъективной точки зрения. Таким образом, субъективные критерии, которые использует субъект, принимающий решение в реальной ситуации, являются предметом изучения процессов принятия решения с позиций наук о поведении.

В указанную категорию входят факторы, связанные с социальными причинами, с психологическим климатом на производстве, с удовлетворенностью своим трудом и перспективами, стремлением добиться большего авторитета, прав, полномочий и т. д.

Невозможность учета этих факторов является основной причиной неудачи анализа процесса принятия решений с помощью точных методов. Они могут охватывать обычно только те группы факторов, влияющих на принятие решения, которые включают лишь количественные (пусть даже самые тонкие) отличия отдельных альтернатив, но оставляют без внимания факторы, качественнно влияющие на предпосылки, условия и критические моменты принятия решения. В этом и заключается дилемма точных методов: с большой точностью определяются параметры, соответствующие не действительности, а только схеме, реальная обстановка переносится на модель, которая, к сожалению, почти всегда безжизненна, негибка.

При изучении процессов принятия решения и при предикции решения необходимо анализировать все факторы, которые могут повлиять на принятие решения.

Тем самым, однако, изучение принятия решения в узком смысле точных методов неизбежно переходит в изучение мотивов принятия того или иного решения, в поиски ответа на вопрос, какие факторы влияют на принятие решения субъектом или, точнее говоря, какие стимулы и в какой степени обусловили выбор той или иной стратегии решения проблемы или управленческого действия.

Интересы организации, в соответствии с которыми действует субъект, принимающий решение, имеют наибольший вес среди факторов, влияющих на принятие решения. Это справедливо практически для любого организационного решения, и именно этот факт определяет экономическую эффективность принимаемых решений.

Субъект, принимающий решение, в своих реальных действиях в большей или меньшей степени добросовестно осуществляет интересы организации. Поэтому многие решения можно с большей степенью достоверности предсказать на основании норм, связанных с занимаемой должностью.

Среди факторов, влияющих на принятие решения, значительный вес имеют отношения внутри группы людей, т. е. влияние неформального общения в этой группе на действия ее членов, в первую очередь на управленческие действия.

В целом можно утверждать, что на характер решения наибольшее влияние оказывает занимаемая должность и общественные интересы.

Дата добавления: 2015-07-26