Об авторе. Дэвид Молден—руководитель по обучению в компании “Компьютасентер”

Дэвид Молден—руководитель по обучению в компании “Компьютасентер”, одной из самых быстрорастущих частных компаний в Великобритании, с более чем 1.500 человек персонала и оборотом свыше 500 млн. фунтов стерлингов (1995). Он получил первое образование как инженер по компьютерам, а в 1985 году перешел к менеджменту в сфере услуг. Его растущий интерес к управлению персоналом и к развитию персонала привел его от менеджмента функционирования к менеджменту обучения, где он и занял свой сегодняшний пост как руководитель по обучению персонала в 1991 году. Как один из самых активных специалистов по развитию в течение уже 12 лет, Дэвид Молден сотрудничает с Институтом Развития Персонала, Институтом Менеджмента, Ассоциацией по Обучению и Развитию Менеджмента, и Ассоциацией НЛП. В основном он заинтересован в том, чтобы помогать отдельным людям и организациям развивать свой потенциал к обучению, и с этой целью он активно поддерживает “обучающуюся организацию”, ее цели и принципы.

К области НЛП автора привлекло его глубокое стремление работать с самыми передовыми и эффективными технологиями изменения. Он член Ассоциации по Обучению и Развитию Менеджмента, Института Менеджмента и один из основателей компании “Парагон”—международной сети бизнес-консультантов НЛП.

Содержание

Об авторе.......................................................................................................................................

Содержание..................................................................................................................................

Предисловие................................................................................................................................

Введение.......................................................................................................................................

Нейро... что?..............................................................................................................

Ключ к символам на полях........................................................................................................

Выражаю благодарность...........................................................................................................

Вступление....................................................................................................................................

Что такое руководить?...................................................................................................

Обратная связь................................................................................................................

Выбор.................................................................................................................................

Творческое развитие......................................................................................................

Самосознание...........................................................................................................

Лидерство...................................................................................................................

Общение.....................................................................................................................

Инновация..................................................................................................................

Как лучше всего использовать эту книгу...................................................................

Раздел 1: Самосознание...........................................................................................................

ГЛАВА 1.........................................................................................................................................

Абсолютная гибкость......................................................................................................

Ваш автопилот—подсознание.....................................................................................

Что такое гибкость?.........................................................................................................

Как снять ограничения для развития гибкости.......................................................

Идентичность—кто?.................................................................................................

Ценности и убеждения—Зачем? Почему?........................................................

Способности—Как? Каким образом?..................................................................

Поведение—Что?.....................................................................................................

Окружение (обстановка)—Где? Когда?..............................................................

ГЛАВА 2.........................................................................................................................................

От идей к действиям..................................................................................................................

Общие составные части систем передачи информации.....................................

Модели мира....................................................................................................................

Как устроена модель передачи информации НЛП................................................

Фильтры информации...................................................................................................

Речь..............................................................................................................................

Память.........................................................................................................................

Вовлеченное (ассоциированное) состояние..............................................

Отстраненное (диссоциированное) состояние..........................................

Техника “Взмах”.........................................................................................................

Время...........................................................................................................................

Физиология.......................................................................................................................

Конгруэнтность (согласованность).......................................................................

Оптимальные физиологические состояния......................................................

ГЛАВА 3.........................................................................................................................................

Создание руководящего направления......................................................................

Приверженность..............................................................................................................

Описание текущего состояния и желаемого состояния................................

Глобальный обзор.............................................................................................

Позиции восприятия........................................................................................

Разработка своего направления..........................................................................

Конгруэнтность (Согласованность)................................................................

Хорошо сформированные желаемые результаты....................................

Достижение результатов........................................................................................

Способности........................................................................................................

Интеграция как необходимый катализатор................................................

ГЛАВА 4.........................................................................................................................................

Владение собой...........................................................................................................................

Шестая стратегия............................................................................................................

Страх неудачи...........................................................................................................

Несоответствие идентичности.............................................................................

Стратегия шестого состояния........................................................................

Нечеткие желаемые результаты..........................................................................

Неприязнь к задаче..................................................................................................

Метапрограммы..................................................................................................

Моделирование..................................................................................................

Недостаток умений..................................................................................................

Быть мотивированным— состояние шестой стратегии!.........................

РАЗДЕЛ 2......................................................................................................................................

Лидерство......................................................................................................................................

ГЛАВА 5.........................................................................................................................................

Время..............................................................................................................................................

Современные метафоры времени.............................................................................

Время как портфель капиталовложений..................................................................

Прибыль......................................................................................................................

Риски...........................................................................................................................

Время, вложенное в себя.......................................................................................

1 Оценка обратной связи.................................................................................

2 Выработка своей идентичности и ценностей.........................................

3 Формирование миссии и желаемых результатов.................................

4 Планирование и организация....................................................................

5 Каналы и методы передачи информации...............................................

6 Личное развитие.............................................................................................

Время, вложенное в свою команду......................................................................

1 Слушание.........................................................................................................

2 Оценка обратной связи.................................................................................

3 Оценка рабочих систем.................................................................................

4 Стратегии обмена информацией..............................................................

5 Личные желаемые результаты...................................................................

6 Личное развитие.............................................................................................

Время, вложенное в других...................................................................................

1 Заказчики (Покупатели)................................................................................

2 Место взаимодействия с потребителем..................................................

3 Другие менеджеры и ваши сверстники....................................................

4 Профессиональные ресурсы и источники информации.....................

Режимы времени.....................................................................................................

Планирование успеха.............................................................................................

ГЛАВА 6.........................................................................................................................................

Эмпауэрмент................................................................................................................................

Что такое эмпауэрмент..................................................................................................

Что дает эмпауэрмент....................................................................................................

Мощность (Power)............................................................................................................

Авторитарная культура—мощность принуждения..........................................

Техническая культура—мощность компетентности........................................

Обучающаяся культура—мощность творчества...............................................

Условия создания мощности творчества.................................................................

Два важных первых урока по эмпауэрменту............................................................

Урок первый—“легкое решение проблемы”......................................................

Урок второй—“мой персонал против эмпауэрмента”.....................................

Вопрос уважения.............................................................................................................

ЧЯОЭБИ—“Что я от этого буду иметь?”.............................................................

Присоединение и ведение...........................................................................................

Переосмысление (рефрейминг).................................................................................

Лидер, проводящий эмпауэрмент..............................................................................

Лидер как учитель....................................................................................................

1 Замечать возможности тренировать.........................................................

2 Согласовать желаемые результаты с персоналом................................

3 Подбор людей к заданиям............................................................................

Лидер как тренер по раскрытию способностей................................................

Задавание вопросов.........................................................................................

Советы..................................................................................................................

РАЗДЕЛ 3......................................................................................................................................

Общение........................................................................................................................................

ГЛАВА 7.........................................................................................................................................

Нейрологические каналы..........................................................................................................

Глубже понимать то, как люди мыслят......................................................................

Состоящий из трех частей сигнал общения............................................................

Системы представления информации.....................................................................

Предпочитаемая система представления информации...............................

Ведущая система представления информации..............................................

Визуальная система.......................................................................................................

Визуальный язык......................................................................................................

Визуальные движения глаз...................................................................................

Визуальное дыхание, жесты, и особенности голоса......................................

Аудиальная система.......................................................................................................

Аудиальный язык.....................................................................................................

Аудиальные движения глаз...................................................................................

Аудиальное дыхание, жесты, и особенности голоса......................................

Кинестетическая система.............................................................................................

Кинестетическая речь.............................................................................................

Кинестетические движения глаз..........................................................................

Кинестетическое дыхание, жесты, и особенности голоса.............................

Внутренний диалог.........................................................................................................

Вопросник по системам представления информации..................................

Как интерпретировать результаты................................................................

Субмодальности..............................................................................................................

Визуальные субмодальности..........................................................................

Аудиальные субмодальности.........................................................................

Кинестетические субмодальности................................................................

ГЛАВА 8.........................................................................................................................................

Сила слова........................................................................................................................

Намерение, цель и результат.......................................................................................

Речь как фильтр опыта...................................................................................................

Размер частей информации........................................................................................

Искусственно туманная речь........................................................................................

Мета-модель..............................................................................................................

Номинализации (Отглагольные существительные).......................................

Неуточненные существительные.........................................................................

Неуточненные глаголы...........................................................................................

Потеря субъекта.......................................................................................................

Сравнения..................................................................................................................

Чтение мыслей.........................................................................................................

Причина и следствие..............................................................................................

Комплексная равнозначность................................................................................

Подразумеваемые предпосылки.........................................................................

Кванторы общности.................................................................................................

Обобщения.................................................................................................................

Модальные операторы необходимости.............................................................

Модальный оператор возможности.....................................................................

Рамки (фреймы) информации.....................................................................................

Рамка экологии.........................................................................................................

Рамка результата......................................................................................................

Рамка проверки соответствия..............................................................................

Рамка подтверждающих признаков....................................................................

Рамка “как-будто”......................................................................................................

Рамка обратного прослеживания........................................................................

Переосмысление (рефрейминг).................................................................................

Метафора..........................................................................................................................

Конгруэнтность (согласованность)..............................................................................

ГЛАВА 9.........................................................................................................................................

Влияние и убеждение................................................................................................................

Доверие.............................................................................................................................

Похож на меня—нравишься мне................................................................................

Процесс общения—модель ТОТЕ...............................................................................

Раппорт (Взаимопонимание).......................................................................................

Сенсорная информация................................................................................................

Острота восприятий................................................................................................

Калибровка.................................................................................................................

Подстройка........................................................................................................................

Присоединение и отзеркаливание.....................................................................

Присоединение к ценностям.................................................................................

Культурные ценности........................................................................................

Организационные ценности...........................................................................

Групповые ценности.........................................................................................

Ролевые ценности.............................................................................................

Личные ценности...............................................................................................

Ведение.............................................................................................................................

Якорение...........................................................................................................................

Первый пример ситуации: переговоры.............................................................

Второй пример ситуации: расследование происшествия............................

ГЛАВА 10.......................................................................................................................................

Как воздействовать на аудиторию..........................................................................................

Цель, намерение, и желаемые результаты..............................................................

Содержание—сам материал........................................................................................

Подача материала...................................................................................................

Как установить контакт с каждым в отдельности.............................................

Как упорядочить материал.....................................................................................

Юмор............................................................................................................................

Метафоры...................................................................................................................

Заметки.......................................................................................................................

Речь.....................................................................................................................................

Управление состоянием................................................................................................

Идентичность.............................................................................................................

Ценности и убеждения...........................................................................................

Как установить контакт с аудиторией........................................................................

Пре-фрейминг (Предварительные рамки)........................................................

Физиология................................................................................................................

Дыхание...............................................................................................................

Жесты....................................................................................................................

Голос............................................................................................................................

Как справляться с вопросами слушателей...............................................................

Гипотетические и оценивающие вопросы........................................................

Вопросы и заявления запутавшихся..................................................................

Личная атака..............................................................................................................

Прямое оспаривание..............................................................................................

Как использовать свое тело...................................................................................

РАЗДЕЛ 4......................................................................................................................................

Инновация.....................................................................................................................................

ГЛАВА 11.......................................................................................................................................

Личное творчество......................................................................................................................

Что такое творчество и инновация?..........................................................................

Препятствия творчеству и инновации......................................................................

Привычные процессы мышления........................................................................

Действия “во-времени”...........................................................................................

Убеждения и ценности............................................................................................

Речь..............................................................................................................................

Типы проблем в организациях....................................................................................

Сужающиеся проблемы.........................................................................................

Разветвляющиеся проблемы................................................................................

Сопротивление изменениям..........................................................................

Мелкая рыбешка................................................................................................

Визуализация...................................................................................................................

Принятие решений на ходу...................................................................................

Ваше естественное состояние творчества..............................................................

Как снять свои блоки......................................................................................................

Взбодрить мозг..........................................................................................................

Развитие творчества......................................................................................................

Эмоции........................................................................................................................

Питание......................................................................................................................

Связь физического и умственного.......................................................................

ГЛАВА 12.......................................................................................................................................

Групповое творчество................................................................................................................

Решающий вопрос..........................................................................................................

Источники проблем.........................................................................................................

Восприятие................................................................................................................

Взаимоотношения....................................................................................................

Недоверие...........................................................................................................

Территория..........................................................................................................

Ответственность и полномочия.....................................................................

Планировка работы.................................................................................................

Уровни обучения, общения и изменения...................................................

Техники..............................................................................................................................

Многочисленные точки зрения.......................................................................

Стратегия Уолта Диснея........................................................................................

Мечтатель.............................................................................................................

Практик.................................................................................................................

Критик...................................................................................................................

Использование стратегии...............................................................................

Диснеевские позиции восприятия......................................................................

Стратегия Эйнштейна............................................................................................

Техника.................................................................................................................

Представление в виде рисунков.................................................................................

Представление в виде моделей.................................................................................

Эпилог............................................................................................................................................

Глоссарий терминов НЛП.........................................................................................................

Литература....................................................................................................................................

Предисловие

З

а последние 25 лет идея личностного развития перешла в развитии менеджмента и персонала с далекой обочины на первый план. Отчасти это произошло благодаря переходу от стратегий “контроля” к стратегиям “приверженности” в управлении организациями. Специалисты, работающие в рамках господствующей модели управления “планирование, мотивация и контроль”, не видят особого смысла в той идее, чтобы персонал сам заботился о своем обучении, отбрасывают эту идею как “несерьезную”, или скажем, “калифорнийскую” *. Но в плоских, децентрализованных структурах без излишеств, руководителям оказывается труднее контролировать, и они волей-неволей вынуждены развивать приверженность—задействовать сердца и умы людей, поощрять их расти к своим полным способностям и возможностям.

Этот переход привел к возникновению широкого спектра методов личностного развития. НЛП действительно родилось в Калифорнии, но оно много попутешествовало. Я сам вырос во времена “Битлз”, “CND” и книги “Ловушка 22”, и всегда остерегался “программирующих” подходов к развитию человека. Обладая значительной силой с создании мощных техник, такие подходы вместе с тем представляют собой некоторую опасность, когда воспринимаются как завершенные, самодостаточные, не нуждающиеся в альтернативах. Многие из моих лучших друзей получили образование как инженеры, ученые и специалисты по информатике, они любят свои традиционные модели, карты мышления и социальные технологии—и они действительно делают какое-то добро в мире. Как заметил Будда: “Лучше сделать немного добра, чем писать сложные книги”.

Эта книга проникнута открытостью, энтузиазмом к обучению и дружественностью Дэвида Молдена. На личностное развитие Дэвида сильно повлияло НЛП, в котором есть глубокое понимание моделей мышления, творчества, раскрытия способностей личности и группы. Здесь вы можете увидеть некоторые результаты этого обучения. Книга написана очень ясно и с заметной самоотдачей. В ней есть полезные модели и увлекательные упражнения для улучшения человеческого общения. Она экологична, направлена против авторитарности и за культуру обучения в организациях. Что еще вам нужно?

Майк Педлер

Деловой партнер в проекте “Обучающаяся компания” и Руководитель по развитию менеджмента.

Дата добавления: 2015-07-24