Поиск неисправностей

Перед контактом со службой технической поддержки S2 в вашем местном офисе Pharmanex®, пожалуйста, выполните следующие действия для установления неисправностей.

Признак:

Ноутбук не включается.

Решение:

1. Убедитесь, что шнур питания ноутбука включен в силовой преобразователь, преобразователь соединен с разъемом на задней части ноутбука, другой конец шнура питания включен в настенную розетку. На силовом преобразователе светится светодиод.

2. Убедитесь, что настенная розетка работает.

3. Нажмите и держите кнопку питания на ноутбуке в течение пяти секунд. Отпустите и снова нажмите кнопку.

Признак:

Не загружается программа ноутбука.

Решение:

1. Убедитесь, что шнур питания ноутбука включен в силовой преобразователь, преобразователь соединен с разъемом на задней части ноутбука, другой конец шнура питания включен в настенную розетку. На силовом преобразователе светится светодиод.

2. Убедитесь, что настенная розетка работает.

3. Нажмите и держите кнопку питания на ноутбуке в течение пяти секунд. Отпустите и снова нажмите кнопку для перезагрузки.

Признак:

Выдается сообщение о блокировке S2 по техническим причинам.

Решение:

Это сообщение указывает, что компания Pharmanex® заблокировала S2 по техническим причинам. Пожалуйста, позвоните в местный офис компании Pharmanex®.

Признак:

Выдается сообщение об ошибке, указывающее, что номер сертификата уже использовался.

Решение:

1. Убедитесь, что вы точно ввели номер сертификата без дефисов или пробелов.

2. Попробуйте ввести другой номер сертификата.

Признак:

Нет возможности загрузки данных сканирования.

Решение:

1. Убедитесь, что телефонный шнур включен в аналоговое телефонное гнездо, а другой конец включен в аналоговый телефонный разъем ноутбука.

2. Убедитесь, что телефонная линия работает

3. Свяжитесь со службой технической поддержки местного офиса компании Pharmanex®.

Признак:

Выдается сообщение об ошибке, указывающее, что ноутбук не может установить соединение.

Решение:

1. Убедитесь, что телефонный шнур включен в аналоговое телефонное гнездо, а другой конец включен в аналоговый телефонный разъем ноутбука.

2. Убедитесь, что на ноутбуке установлена максимальная громкость, позволяющая слышать все сигналы соединения. Для этого нажмите и держите кнопку "FN", затем несколько раз нажмите кнопку "Page up".

3. Отключите телефонный шнур от ноутбука и перезагрузите ноутбук.

4. Если ноутбук все еще не может установить соединение, попробуйте подключиться через другой номер с другим сервером.

Признак:

Выдается сообщение об ошибке, указывающее на отсутствие ответа от сервера.

Решение:

1. Пожалуйста, подождите 10 минут и попробуйте передать снова.

2. Если сообщение об ошибке выдается снова, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки местного офиса компании Pharmanex®.

Признак:

Нет возможности продолжить сканирование, так как истекло время для следующей загрузки.

Решение:

1. Если вы производите процесс сканирования, в то время как истекает время очередной загрузки, S2 продолжит работу в нормальном режиме, если даже время истекло. Продолжайте сканирование до полного завершения, затем как можно быстрее произведите загрузку на ноутбук.

2. Найдите аналоговую телефонную линию и передайте текущие данные на ноутбук. Таймер при этом будет сброшен на 120 часов.

3. Если аналоговая телефонная линия недоступна, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки местного офиса компании Pharmanex®.

Признак:

S2 не включается.

Решение:

1. Светится ли логотип S2 Pharmanex, расположенный по бокам устройства? Если нет, то убедитесь, что S2 подключен к работающей розетке. Если, тем не менее, S2 не включается, попробуйте подключиться к другой розетке.

2. Убедитесь, что кабель USB надлежащим образом подключен к S2 и ноутбуку и что программное обеспечение загружено. Примечание: синий светодиод светится, когда программа обеспечивает сеанс сканирования.

Признак:

Вызывает сомнения точность измерений.

Решение:

1. Убедитесь, что сканируемый помещает свою руку в то же самое место, что и в прошлый раз. Для определения точного места расположения руки, обратитесь к обучающей программе.

2. Убедитесь, что S2 должным образом откалиброван, вызвав программную функцию повторной калибровки.

3. Повторно проведите сканирование.

Признак:

Устройство считывания штрихового кода не включается или не считывает сертификат.

Решение:

1. Убедитесь, что шнур устройства считывания штрихового кода правильно подключен к USB порту ноутбука.

2. Перед началом работы с устройством считывания штрихового кода убедитесь, что ноутбук правильно подключен к источнику питания и что программное обеспечение S2 функционирует.

3. Убедитесь, что перед нажатием кнопки пускового механизма на устройстве считывания штрихового кода, вы нажимаете на поле на экране с помощью мыши.

4. Если проблема не устранена, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки местного офиса компании Pharmanex®.

Дата добавления: 2015-07-20