Удовлетворенность и размер

— Бывают маркетологи, бывают продавцы таймшеров. И те и те увлеченно рассказывают людям о продукте и предлагают стать членом сообщества. Чем от них отличаются евангелисты?

— Тем, что евангелисты ничего не продают: эффективность их работы измеряется не продажами. Это принципиальная разница, особенно если мы говорим про разработчиков, которые не хотят ничего покупать и не желают забивать голову классическим маркетингом, а ищут человека, с которым можно посоветоваться. Евангелисты показывают возможность сделать что-то качественно — и сделать это вместе. Например, разработчик пишет приложение под Windows. Он хочет понять, как сделать его удобным, красивым, хорошим. Евангелисты ему расскажут, покажут, помогут.

— Разработчиков десятки тысяч. Чтобы всем рассказать-показать, не приходится разрываться на части?

— Мы стараемся эффективно использовать каждую минуту. Например, общаемся с людьми везде, где есть возможность: на мероприятиях, на онлайн-конференциях, в соцсетях. Записываем видеоролики с ответами на самые распространенные вопросы, чтобы потом не тратить время и силы на повторение. Знаем, где найти понятные и подробные материалы, и можем в любой момент направить тех, кто ими заинтересовался.

— Количество постов и видеороликов как-то регулируется? Существует программа-минимум?

— К счастью, нет. Евангелисты сами определяют, как им удобнее достичь цели, здесь у каждого свой стиль. Евангелист — профессия творческая, в ней сложно и не нужно ставить жесткие рамки.

— Предположим, я — начинающий программист. Я столкнулся с трудностями, самому разбираться с ними лень. Я могу написать в твоем твиттере: «Михаил, давай-ка встретимся, поговорим»?

— Конечно! Я уточню, что конкретно тебя интересует, и, возможно, позову в гости в офис Microsoft. А могу вместо встречи посоветовать, где почитать про проблему: например, другой разработчик уже сталкивался с той же самой трудностью и написал статью, где разложил все по полочкам. Могу и пригласить на ближайшее онлайн-мероприятие, где целый день с 9 утра до 17 вечера будут доклады, в том числе на твою тему, и ты сможешь получить ответы на все возможные вопросы.

— Если евангелист ничего не продает, как измеряется результативность его работы?

— По размеру и удовлетворенности его экосистемы — лояльного и неравнодушного сообщества, которое он формирует вокруг себя. Важно, скольких людей он привлек и насколько они удовлетворены. Например, евангелист специализируется на системе игр Xbox. Если люди начинают рассказывать друзьям, как круто писать игры для этой приставки, значит, евангелист работает успешно. Если же евангелист затащил в экосистему Xbox человека против его воли, тот, условно говоря, вопил и вырывался, — это плохая работа. Да и в экосистеме такой горе-адепт долго не задержится.

— А как оценить размер аудитории?

— Это комплексный показатель, составляющих множество. Если мы говорим о приложениях для Windows Phone, то стоит оценить, сколько появилось новых программ, причем не абы каких, а удобных и полезных для пользователей (об этом говорит, в частности, место в рейтинге), часто ли они обновляются, какова динамика загрузок и т. д. и т. п.

— А как измеряется удовлетворенность аудитории?

— Существуют различные методы проведения опроса для разных платформ. Эти измерения проводятся с той или иной регулярностью. Кроме того, отслеживаются отзывы разработчиков, отзывы пользователей, спрос на новые приложения и многие другие параметры.

Дата добавления: 2015-07-26