Введение. по производственной практике

ОТЧЕТ

по производственной практике

на предприятии

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Rich travel agency»

____________________________________________________________________

Специальность: ФГОС СПО 101101 Туризм

	Обучающийся ____________________________ (ФИО)
	Группа №: _______
	Руководитель практики: _____________________ __________________________________________ Должность, ФИО руководителя практики от колледжа Оценка: ________ ____________________ ^подпись, дата

Санкт-Петербург-2014

Содержание

Содержание………………………………………………………………….2

Введение ………………………………………………………........................3

Основная часть……………………………………………………………….7

1.1. Работа с туристами в офисе фирмы или по телефону..………...7

1.2. Туристская документация …………..…………………………...9

1.3. Создание и распространение рекламной продукции ……….....12

1.4. Работа с документами по сопровождению туристов………..…13

1.5. Подготовка к работе с туристами на маршруте ………..……....13

1.6. Техника безопасности туристов на маршруте……………......15

1.7. Контроль качества предоставляемых услуг……………….....17

Заключение…………………………………………………………………..18

Список использованных источников………………………………………19

Характеристика………………………………………………………………20

Введение.

Туристское агентство ООО «Rich travel agency» было организованно 3 апреля 2007 года Набатовой Яной Борисовной.

Агентство по организационно-правовой форме является Обществом с Ограниченной Ответственностью, что означает, что это учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. Я не смогла получить документы и свидетельства о регистрации агентства, но как мне было сказано, генеральный директор обратился в специальное агентство, которое помогло уладить все документационные формальности. В частности были получены выписки из ЕГРЮрЛ, Налоговой службы и других важных инстанций. Был разработан устав фирмы.

Категории обслуживания потребителей:

1) Очное обслуживание потребителей, то есть личный контакт потребителей с сотрудниками компании при приходе туриста в офис турфирмы.

2) Заочное обслуживание потребителей:

Осуществляется без очного контакта потребителей с сотрудниками

компании. При заочной форме обслуживания используются следующие каналы коммуникации:

· Сall – центр (телефонный звонок, факсовое обращение),

· Обратная связь (обращение через подраздел на сайте TopHotels.ru или отправки на почту турфирмы своих требований или пожеланий к туру)

· Почтовое сообщение (обращение, доставленное в подразделение делопроизводства посредством почты, курьерских служб, а также лично потребителем).

«Rich travel agency» работает семь дней в неделю. Такое решение было принято администрацией турфирмы в связи с тем, что даже в выходные звонки в турфирму не прекращаются.

Чтобы добраться до главного офиса агентства, вам нужно выйдя из вестибюля метро «Владимирская» идти прямо до перехода, перейти дорогу и свернуть налево, и на первом переулке свернуть на право(Шербаков переулок)и дойти до угла Рубинштейна и Щербакова и повернуть на лево, и в первом здание находиться турфирма. Турфирма «Rich travel agency» обозначена соответствующей табличкой на стене перед входом. Войдя внутрь нужно сказать охраннику куда вы идете, т.к. в здании действует контрольно-пропускной режим. Далее подняться на второй этаж и там вы увидите табличку «Турфирма», поворачиваете направо Вы увидите табличку на двери с наименованием агентства. Вы открываете дверь и проходите! Поздравляю, вы пришли!

В настоящее время официальный штат турагентства «Дэнс Трэвел СПБ» составляет 5 человек в лице: генерального директора, бухгалтера, директора по продажам, а так же 2х старших менеджеров. Руководство фирмой целиком и полностью осуществляет генеральный директор, который при этом так же как и все менеджеры занимается продажами. Директор по продажам является промежуточным звеном в иерархии между директором и старшими менеджерами.

Должности и обязанности сотрудников:

· Менеджер. Старший менеджер: Рядовой сотрудник фирмы. В его обязанности входит: осуществление продаж, поиск туров, предоставление информации клиенту-покупателю, консультация туриста, решение некоторых непредвиденных ситуаций.

· Главный бухгалтер: Ведет бухгалтерский учет всех финансовых действий фирмы.

· Директор по продажам: Следит за тем, как протекают продажи фирмы. Докладывает о результатах начальству. Проводит стажировку кадров. Проводит различные семинары. Так же занимается продажами, как и рядовые менеджеры

· Генеральный директор: Руководит всем аппаратом фирмы. Регулирует деятельность всех ее сотрудников.

Дата добавления: 2015-07-26