Характерные особенности виноградной лозы

ДОСТОВЕРНОСТЬ. Если вы попытаетесь определить, насколько правдива распространяемая по «виноградной лозе» информация, выяснится, что большая ее часть достоверна. Исследования показывают, что в обычных рабочих ситуациях достоверность передаваемых по «виноградной лозе» данных существенно превышает 75%, а негативное отношение к ней во многом связано с тем, что ее ошибки носят более драматичный характер, а значит, запоминаются гораздо глубже, чем обычная ежедневная достоверность «лозы». Более того, одна недостоверная деталь может перечеркнуть правдивую в остальном историю:

Таблица 3.4. Факторы, поощряющие участие в «виноградной лозе»

Беспокойство и неуверенность

Причастность к событиям друзей и коллег

Оперативность информации

Возможность установить контакты с другими людьми

Характер работы не мешает разговору

Участие в работе, являющейся источником интересной для других сотрудников

информации

Личность связного

Однажды по «виноградной лозе» распространились сведения о том, что дочь исполнительного директора компании вышла замуж за человека, работающего сварщиком. Сам факт женитьбы, дата, место и другие подробности полностью соответствовали действительности, за исключением одной детали — невеста была даже не родственницей, а однофамилицей главы организации.

Поскольку известно, что информация «виноградной лозы» обычно не отличается полнотой, ее интерпретация вносит существенные искажения даже в тех случаях, когда исходные данные были достоверны. Пусть связники стремятся передать только факты, но отличить правду от вымысла «на выходе» весьма затруднительно. Аккумуляция искажений означает, что речь идет скорее о «кривом информационном зеркале», нежели о преднамеренной лжи.

ДРУГИЕ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ. С точки зрения менеджмента «виноградная лоза» — устойчивый канал обратной связи, по которому к нему поступают значительные объемы информации о сотрудниках организации и их деятельности, а работникам она позволяет интерпретировать поведение руководства. Особенно эффективной «лоза» может быть при переводе официальных приказов руководства на язык сотрудников, что позволяет минимизировать недостатки формальных коммуникаций.

В некоторых случаях «виноградная лоза» распространяет информацию, доступ к которой руководство организации стремится ограничить. Например, начальник, пребывающий в плохом настроении из-за личных или служебных проблем, обычно не желает во всеуслышание объявлять об этом работникам. Наилучший выход из положения — обращение к «лозе». В таком случае заранее предупрежденные неофициальным путем работники могут на некоторое время отложить обращение к руководителю. Как часто мы слышим: «Сегодня не лучшее время для разговора с шефом о повышении зарплаты».

Другая отличительная особенность «виноградной лозы» — скорость передачи информационных потоков. Будучи очень гибкой и личной, она распространяет данные быстрее, чем большинство официальных коммуникативных систем. Со скоростью бикфордова шнура «лоза» просачивается сквозь все щели, проникает в офис менеджера, в запертые комнаты и по коридорам, а значит, руководство организации практически не имеет возможности остановить нежелательные толки. Менеджмент обязан своевременно объявлять важнейшие новости — это единственный способ предотвращения слухов.

Подписание коллективного трудового договора состоялось в 23 часа, и руководство компании было вынуждено вызвать сотрудников отдела по связям с общественностью на работу в ночную смену для подготовки заявления о состоявшемся событии, ибо только так можно было опередить «виноградную лозу».

Отмечается также, что объединяющая сотрудников, невзирая на их ранги и должности, «лоза» имеет необыкновенную способность проникать сквозь самые плотные завесы секретности, созданные в компании. Всем известно, что именно «виноградная лоза» выступает как источник самой конфиденциальной информации.

Итак, распространяемая по «виноградной лозе» информация может носить как желательный для менеджмента характер, так и нести с собой негативные последствия, и определить итоговое сальдо весьма затруднительно. Несомненно одно — ее влияние зависит от характера групп и организаций. Исследования, проведенные среди менеджеров и «белых воротничков», показали, что 53% считают, что «лоза» оказывает отрицательное воздействие на деятельность организации, 27% воспринимают ее как положительный фактор, а 20% — как нейтральный ⁷.

Дата добавления: 2015-07-18