Примечания. по дисциплине «Управление качеством»

Г Л О С С А Р И Й

по дисциплине «Управление качеством»

Составитель:

доцент кафедры менеджмента

Прохорова Л.В., к.т.н.

Челябинск

А

Аккредитация (лабораторий) - официальное признание того, что испытательная лаборатория имеет право осуществлять конкретные испытания.

Аккредитованная лаборатория – испытательная лаборатория, прошедшая аккредитацию.

Аттестация (лабораторий) — проверка испытательной лаборатории с целью определения ее соответствия установленным критериям аккредитации лабораторий.

Аудит качества – систематический, независимый и документированный процесс получения доказательств и оценки их объективности в целях определения степени соответствия качества продукции, процессов производства или системы управления требованиями качества.

Б

Безопасность - состояние, при котором риск вреда (персоналу) или ущерб ограничен допустимым уровнем.

Бенчмаркинг – процесс измерения и сравнения бизнес-процессов организации с бизнес-процессами лидирующих фирм (отрасли, мира) с целью получения информации, которую можно использовать для улучшения.

В

Видение — представление о том, какой фирма хочет стать в буду­щем, а также способ, которым она планирует этого достичь.

Воспроизводимость — способность процесса обеспечивать бли­зость характеристик в разные периоды времени.

Восхищающее качество — качество (набор характеристик), кото­рого потребитель не ожидает обнаружить в товаре, но которое очень сильно его восхищает, если оно в товаре присутствует.

Время выполнения заказа — период времени между появлением желания потребителя приобрести товар и временем его фактического получения. Данное понятие используется в случае изготовления това­ров на заказ.

Время цикла — время выполнения определенного процесса от на­чала до конца.

Всеобщий менеджмент качества (TQM) - современная интегри­рованная концепция качества, рассматривающая качество как резуль­тат мероприятий и операций, осуществляющихся на протяжении все­го производственного цикла и охватывающих технологический про­цесс, экономическую и социальную сферы. TQM направлен на улучшение производственных процессов, устранение слабых мест, анализ производственной ситуации как на производстве, так и в ор­ганизации в целом.

Г

Глубинные знания — теория Деминга об основных группах зна­ний и навыков, необходимых менеджеру для успешной работы (сис­темный подход, теория вариаций, теория знаний, психология).

Д

Декларация о соответствии – декларация поставщика о том. что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Дефект - невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта, а также требования, относящегося к безопасности.

Доказательства по аудиту — протоколы, а также заявления, под­тверждающие факты, или другая информация, относящаяся к аудиту.

Ж

Желаемое качество — качество (набор характеристик), которое потребитель ожидает получить в товаре. Это то, ради чего он приоб­ретает товар.

З

Заинтересованные стороны - группы людей, которые, так или иначе, заинтересованы в деятельности фирмы, в ее успехе. Принято выделять пять групп заинтересованных лиц. Это потребители, акцио­неры, работники, поставщики, общество.

Затраты на качество — все затраты, которые необходимо произ­вести, чтобы сделать качественный товар.

Затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними про­блемами («внутренние» затраты) - затраты на обеспечение TQM, призванные скорректировать процесс и сделать, несмотря на неуда­чи, продукцию, приемлемую для заказчика (потребителя). К ним от­носятся отбраковка, ремонт, устранение дефектов.

Затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями за­казчика / потребителя («внешние» затраты), — затраты по обеспечению TQM, вызванные неудовлетворительным качеством выполне­ния требований заказчика. К ним относятся возврат продукции, жа­лобы потребителя, необходимые ответные меры.

Заявитель (в области сертификации) – лицо, которое обращается с заявкой на получение сертификата о компетентности органа по сертификации.

Знак соответствия (для сертификации) – защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что данная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

И

Измерение — совокупность действий, имеющих целью определить значение количественной характеристики.

Информационные (текущие) затраты — затраты по обеспечению TQM, связанные с желанием заказчика (потребителя) убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. К ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операци­онный контроль.

Испытание – техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой.

Испытательная лаборатория – лаборатория, которая проводит испытания.

К

Калибровка — совокупность операций, устанавливающих соотно­шение между значением величины, полученным с помощью данного средства измерений, и соответствующим значением величины, опреде­ленным с помощью эталона.

Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Квалиметрия – наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.

Контроль - деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями.

Контроль качества — деятельность по обеспечению выполнения требований к качеству.

Контрольные инструкции — элемент документации системы качест­ва, регламентирующий порядок контроля качества рабочих процессов.

Контролирующий орган (для сертификации) – орган, осуществляющий по поручению органа по сертификации инспектирующую деятельность.

Корректирующее действие — действие, предпринимаемое в целях устранения причин выявленного несоответствия или другой имевшей место нежелательной ситуации.

Критерии аудита — совокупность политики, процедур и требова­ний, по отношению к которым проводится сравнение собранных до­казательств по аудиту.

Кружки качества — небольшие группы работников одного цеха/отдела/подразделения, занимающиеся на добровольных нача­лах проблемами улучшения качества.

Л

Лицензия (для сертификации) (сертификационная лицензия) – документ изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации.

М

Менеджмент качества — скоординированная деятельность по ру­ководству и управлению организацией, относящаяся к качеству.

Метод испытания – установленные технические правила проведения испытаний.

Методологическая инструкция — документ системы менеджмента качества, регламентирующий требования к качеству проектирования, разработки, производства, монтажа, обслуживания по совокупности стандартных элементов.

Метрология — наука об измерениях, методах и средствах обеспе чения их единства и способах достижения точности.

Миссия — основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования.

Мода — мера, образ, способ, правило, предписание, определя­ющие продолжительность их господства во вкусах людей.

Н

Надежность — свойство изделия сохранять значения установленных параметров функционирования в определенных, установленных пределах.

Надзор за качеством – непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целью установленные того, что установленные требования выполняются.

Несоответствие - невыполнение установленных требований.

Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, руководящие принципы или характеристики различных видов деятельности или их результатов.

Примечания

1. Термин "нормативный документ" является общим термином для таких документов, как стандарты, технические условия, своды правил и регламенты.

2. Под документом следует понимать любой носитель информации, записанной в нем или на его поверхности.

Термины, обозначающие различные виды нормативных документов, определяются в дальнейшем исходя из того, что документ и его содержание рассматриваются как единое целое.

Ноу-хау — совокупность не патентуемых характеристик производ­ства и технологий управления.

О

Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества или необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет соответствовать требованиям по качеству.

Объект - то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено.

Ожидаемое качество — качество (характеристики качества), которое потребитель считает очевидно присутствующим в товаре.

Орган по аккредитации (лабораторий) – орган, который управляет системой аккредитации лабораторий и проводит аккредитацию.

Орган по сертификации – орган, проводящий сертификацию соответствия.

Оценка качества - систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования.

П

Петля качества (спираль качества) – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству.

Подход к затратам с позиции жизненного цикла — подход, при котором учитываются не только стоимость товара при покупке, но и эксплуатационные затраты на весь период службы.

Политика в области качества - основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Поставщик – сторона, несущая ответственность за продукцию, процесс или услугу, и способная продемонстрировать спои возможности по обеспечению качества. Это определение применимо к изготовителям, оптовикам, импортерам, монтажным организациям, службам сервиса и т. д.

Потребитель – получатель продукции "предоставляемой" поставщиком.

Предупредительные затраты — затраты по обеспечению ТОМ, направляемые на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов. К ним можно отнести за­траты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, програм­мы качества и др.

Предупреждающее действие — действие, предпринимаемое в це­лях устранения причин потенциального несоответствия или другой потенциальной ситуации, являющейся нежелательной.

Проверка (лаборатории) на качество проведения испытаний – установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний.

Проверка (верификация) — подтверждение и предоставление объ­ективных доказательств того, что установленные требования выпол­нены.

Программа качества - документ, регламентирующий конкретные меры

в области качества, ресурсы и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.

Продукция - результат деятельности или процесса.

Прорыв — резкое, значительное улучшение какого-либо показате­ля качества.

Прослеживаемость — способность проследить историю, примене­ние и местонахождение рассматриваемого объекта.

Протокол испытаний – документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям.

Процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

Процессный подход — рассмотрение каждого действия как про­цесса, который имеет определенные параметры на входе и выходе.

Р

Рабочие инструкции — элемент документации системы качества, состоящий из подробных рабочих указаний, регламентирующих тех­нологию и организацию рабочих процессов, сопутствующих созданию продукции.

Работник переднего края — работник, непосредственно выпус­кающий продукцию (рабочий) или контактирующий с потребителем (продавец). Низшая ступень управленческой иерархии.

Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений (прорыва) в таких ключевых показателях, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

Ремонтопригодность — свойство объекта, характеризующее его способность к восстановлению, исправлению и сохранению заданных характеристик.

Руководство по качеству — документ, описывающий систему ме­неджмента качества организации. Руководство по качеству — осново­полагающий документ системы менеджмента качества, в котором за­фиксированы политика предприятия в области качества, распределе­на ответственность, охвачены все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. В состав руко­водства по качеству входят общие положения, заявление руководства предприятия, характеристика предприятия, элементы системы качест­ва, приложения.

С

Самооценка — способ самостоятельного оценивания соответствия системы качества требованиям.

Сбалансированная система показателей — набор из четырех па­раметров, сбалансированно оценивающих деятельность организации с финансовой точки зрения, с точки зрения удовлетворенности потре­бителя, внутренних процессов, обучения и роста работников.

Сертификат соответствия - документ, указывающий, что должным

образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует

конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Сертификация - процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям.

Система аккредитации (лабораторий) – система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий.

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Система менеджмента качества — система, предназначенная для установления политики в области качества, а также для достижения определенных целей в этой области.

Система обеспечения качества (СОК) поддерживает требуемый уровень качества при оптимальных затратах, эффективно используя технические человеческие и материальные ресурсы предприятия, создавая уверенность потребителя в получении продукции требуемого качества.

Система сертификации – система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения Сертификации соответствия.

Соответствие - выполнение установленных требований.

Сохраняемость — свойство объекта, позволяющее непрерывно со­хранять значения установленных показателей качества.

Стандарт – документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, руководящие принципы и характеристики различных видов деятельности или их результатов и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

Дата добавления: 2015-07-15