Причины сопротивления людей изменениям

1) Люди могут не видеть потребности в изменении или думать, что желание его провести ошибочно. То, что кажется логичным одному человеку, всегда может показаться неясным другому.

2) Людям необходима степень безопасности, а нововведение содержит неизвестность, может иметь непреднамеренные последствия, которые вызывают подозрительность и беспокойство.

3) Нововведение снижает чувство самоконтроля, сделает жизнь более сложной.

Люди вырабатывают определенные шаблоны, которые позволяют приспосабливаться к данной структуре, ситуации и управлять ими. Нововведение означает, что нужно будет искать новые способы управления внешним окружением, а эти новые способы могут оказаться не столь эффективными как прежние.

4) Нововведение может угрожать принципам и правилам, которые люди высоко ценят.

5) Всегда находятся люди, идейные соображения которых основаны на глубокой уверенности в том, что текущее состояние лучше, чем будущее.

6) Нововведение может угрожать интересам отдельных сотрудников:

- угроза потери власти, которой сотрудник обладает в текущей ситуации;

- символические страхи, связанные с высоко ценимым символом, например, отдельный кабинет, зарезервированное место на парковке;

- экономические страхи – потеря денег, угроза потери рабочего места;

- угроза статусу или квалификации – нововведение воспринимается, как понижающее статус или квалификацию отдельных работников;

- страхи компетентности – озабоченность тем, будет ли работник способен справиться с новыми требованиями или приобрести новые навыки;

- угроза межличностным отношениям – сопротивление всему, что будет разрушать привычные социальные связи и нормы группы.

Формы сопротивления нововведениям:

(1) Прямой отказ;

(2) Уклонение:

- мнимое согласие (сказать “Да” и ни чего не делать)

- выдвижение предложений, торпедирующих предлагаемое нововведение;

- партизанская война (она означает, что ваш план будет изуродован);

Сопротивление трудно понять, если основываться только на логике.

Любое предприятие, сточки зрения экономики, необходимо рассматривать как рациональный механизм распределения ресурсов для выполнения работы. Поэтому предложения относительно повышения эффективности за счет изменения методов, процедур или административных структур должны беспрепятственно рассматриваться и приниматься. Особенно в тех случаях, когда зффективность, например, производительность, далеко не лучшие в сравнении с другими предприятиями.

Однако, как известно, наиболее вероятной реакцией на предложение об изменении является поток решительных возражений.

С точки зрения психологии сопротивление легче понять. Большинство людей на угрозу или на неизвестную опасность теряют гибкость мышления. Только тренировки могут сохранить гибкость мышления в условиях опасности.

Обычная реакция человека или подразделения, которые не справляются с работой, состоит в том, что в ответ на давление руководителей они продолжают делать то же самое, что делали и раньше, даже если всем окружающим очевидно, что это не соответствует ситуации.

Организациям трудно измениться не из-за инерции, а из-за того, что они работают как «сумашедшие» для того, чтобы оставаться на месте.

По мере роста разочарования люди становятся неподатливо- агрессивными.

В такой ситуации рациональное обсуждение изменений несвоевременно. Поэтому предлагая нововведение, нужно быть готовым удирать, поскольку предельная агрессия не ограничится словами.

Изменения зачастую создают ощущение смертельной потери. Люди склонны носить траур по старой системе или по привычному образу действий. Это проявляется в том, что возникают рассказы и мифы о «старых добрых днях», даже если эти дни в действительности не были столь хороши.

Процесс преодоления этого чувства потери и проведения траурной церемонии занимает определенное время, что необходимо принимать в расчет при управлении НВВ.

С организационной точки зрения сопротивление изменениям можно понять, если учесть что организации являются коалициями групп с различными интересами, между которыми существует напряженность:

1) менеджеры против работников,

2) производство против продажи,

3) финансовый учет против НИОКР,

4) подразделение А против подразделения Б.

В организации существует определенный баланс сил, который установился на некоторый период времени и постоянно подвергается небольшим изменениям за счет проводимых в соответствии с иерархической структурой согласованиям и достижения межгрупповой договоренности.

Предложение по нововведению неизбежно нарушает существующий баланс, поэтому встречает сопротивление, подкрепляемое психологическим сопротивлением неподатливых людей, ощущающих угрозу.

Искусство менеджера заключается в том, чтобы распознать сопротивление на ранних стадиях. Снижение производительности труда, мотивации, увеличение количества жалоб и прогулов: все это может оказаться признаками нарастающего сопротивления. Трудность заключается в том, что эти признаки трудно связать конкретно с нововведениями.

Дата добавления: 2015-07-15